诺必行行必诚 记江苏三一工程设备有限公司“管家式服务”

服务经理高定良为记者解疑答惑:“本次增值服务万里行,在董事长邓富义先生及营销、市场、行政等部门的支持与配合下,我们共投入服务工程师139名,服务车辆131台。虽然江苏地区三一重工客户众多,但在江苏省的每个地级市都有我们下设的办事处,办事处共计有47个,服务半径在47km内,并有可观的易损件储备,这保障了服务团队对用户服务及时高效的响应,快速排除设备故障,保证用户工程的正常运作。同时对于此次活动,董事长邓富义先生也对我们寄予了厚望,希望全体服务将士竭尽全力,一如既往地向我司价值客户提供最优质的服务,不论市场如何多变,让客户使用三一设备感到放心、舒心、开心。”

江苏三一工程设备有限公司董事长邓富义先生(图右)亲临活动现场

江苏三一工程设备有限公司董事长邓富义先生(图右)亲临活动现场

管家式服务服务似为艺术

据介绍,江苏三一工程设备有限公司在本次“价值服务•始终如一”活动中最突出的亮点是“管家式服务”的践行,而“管家式服务”理念是江苏三一工程设备有限公司 “一切为了客户”观念的明确,是一线服务人员和整个团队对服务工作渐臻至上的追求。

“管家式服务,要求我们在服务过程中追求完美,注重服务细节,建立人与人之间、公司与用户间良好的关系,同时要求将服务提升为一种艺术形式,通过我们娴熟的技术超越用户期望并且得到良好的体验感受,要求平等的对待我们每一位价值用户,并赢得用户的尊重”,连云港办事处的一位服务主任肖工程师在他的服务感想中写道。

管家式服务与以往的服务有哪些变革性的升级和改善呢?江苏三一工程设备有限公司服务经理高定良向记者娓娓道来。

责任编辑:Leon

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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