诺必行行必诚 记江苏三一工程设备有限公司“管家式服务”

记者在服务现场看到，服务工程师周工分别对混凝土泵车的液压系统、臂架安全隐患、线路等进行了检查诊断，并向设备主管李先生建议更换泵车管壁，提高泵车泵送方量，延长更换时限。这恰好印证了“管家式服务”中帮助用户防患于未然的理念。据设备主管李先生介绍，“因为我们拥有的三一重工混凝土设备众多，并且江苏周边地区对混凝土的需求量很大，所以江苏三一工程设备有限公司特地设立服务驻点，委派服务工程师专职混凝土设备的维护。我们曾经进行中建八局200米高层的泵送时出现了堵管现象，当时正是晚上八点，服务工程师迅速响应并来到工地，勘察后发现管道布管中弯管的型号不合理，导致泵送阻力过大，处理后迅速恢复施工。”这正是“管家式服务”的真实写照。

服务工程师和用户亲如兄弟

为何三一能够连续四年蝉联工程机械行业服务第一品牌的荣耀？更何况如今正值经济下行的颓势，一些行业企业缩减售后服务投入已不是什么鲜闻，但记者在江苏地区所见到的是三一泵送精益求精、追求佳境的服务，可谓“行业虽颓必不省投入，用户虽繁必不减心力”。