诺必行行必诚 记江苏三一工程设备有限公司“管家式服务”

“‘用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步’是梁稳根董事长对三一服务的要求，也是我们对客户的郑重承诺。‘管家式服务’，首先是全方位精细化服务，做到‘一户一策’和‘一机一册’等用户备案机制，对用户的设备情况进行管理监控，为每一台设备量身定制一套服务保养方案，勿以事小而不为；第二，增值化服务，服务团队为用户提供‘打包式服务’，由服务团队为用户进行设备的日常保养、检修、配件更换，而易损件等均向用户打折提供，此外，还为一些高层建筑施工用户进行泵送方案的指导，帮助用户顺利施工；第三，重在防患于未然，坚持每月对客户设备主动检修，争取做到零安全事故、降低重大故障率、预防故障出现及扩大化，为客户的施工保驾护航。”

服务工程师正在保养用户的泵车

精诚所至有口皆碑

“服务越来越难做”可谓工程机械行业进行售后服务的普遍说辞，但当服务经理高定良翻出一摞厚厚的用户感谢信和锦旗、照片等复印件摆到记者面前时，不禁令我想起走进江苏三一工程设备有限公司6S店大门时映入眼帘的醒目标识，这是三一重工董事长梁稳根的话——“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步”。精诚所至，金石为开，对江苏三一工程设备有限公司来说，“难”反而像是磨刀石，越磨砺越锋利。

在众多的感谢信中，记者看到一封亲笔书写并在落款处按下手印的感谢信，语言质朴，满含感激之情。“借此提笔之际，首先向你表达我们发自内心的感激之情，在过去的日子里，不管春夏秋冬，不管刮风下雨，不管白天黑夜，你随叫随到的服务，亲切可敬的态度，精益求精的技术，给我们极大的技术和帮助，充分体现了三一先做人后做事，品质改变世界，心存感激的崇高理念。”

采访当天，南京阴雨连绵，恰逢服务经理周工赶赴南京地区最大的一家混凝土公司做服务保养工作，记者遂跟随赶赴服务前线。该公司拥有三一重工37米到53米混凝土泵车35台，搅拌车25台，预计2014年混凝土年产方量为1000万立方米。该公司的混凝土主要用在安置房、厂房、市政、道路、桥梁等施工项目，恰逢南京即将举办青奥会，该公司已为青奥会双塔楼供应2年混凝土。