贴身贴心再造服务 徐工道路跨界“合聚变”

观察用户行为

我的客户每天都在考虑什么问题?

什么让他们头疼?

他们的时间、资源和精力如何安排?

有能力搞清楚这些问题的企业,通常能在更多方面满足用户新的需求,明白哪些客户应该大力发掘,哪些应该舍弃。需求创新要求理解客户的需求,并能解决你的客户最关心的问题。

不幸的是,大多数公司都不能回答上述问题,因为他们仅从产品需求的角度看待用户。而徐工道路在做出切实的改变,重新解读用户价值链,并寻求改变它们的机会,在徐工看来,这个秘密就在于从关注产品销售转为观察用户行为。这就意味着要研究用户的消费行为、成本、资金需求、信息流,还要寻找瓶颈和信息不对称,帮助用户减少麻烦或消除不便。“只有当我们把工作重点从完善产品的功能转移到为客户解决复杂问题,提供更优质的服务,才能与客户建立更高级别的联系,把自己从一个供应商角色,转化为用户心目中有关键地位的合作伙伴。”徐工道路相关负责人表示。

用户为徐工道路服务部赠送锦旗

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徐工道路服务培训

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移动CRM,随时派单,第一时间为用户解决后顾之忧

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责任编辑:Eason

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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