中联重科E系统三周年特别报道：E路春风

在过去的一年中，中联重科工程起重机公司着力“打造行业服务第一品牌”，在行业内掀起了为中联重科起重机用户提供卓越服务的热潮。为进行E系统两周年特别报道，2012年，记者走访中联工起营销保障中心十余家，共采访典型代表性客户6人、中小型用户20余人，遍布20多个省市和自治区。

2013年，《攀登》编辑部将继续走访中联重科工程起重机公司的各地营销保障中心，探寻各营销保障中心在新形势下的新举措，展现E系统的魅力。本期《攀登》我们走访了位于东南沿海地区的4家营销保障中心，他们以E系统为平台，为客户送去了及时关爱和帮助，在新的一年中他们的举措各具特色，让我们跟随《攀登》记者一同感受那“E路春风”。

E系统在广州长擎

以行促行 以行促思

广州地理位置优越，环境优美，交通发达，经济繁荣，是我国东南区的中心城市。广州长擎机电设备有限公司即中联重科工程起重机公司广州特许营销保障中心就坐落于此。

广州营销保障中心总经理 黄思敏 

成立于2008年的广州营销保障中心包括营销大厅、维修车间、配件仓库、培训中心、办公大楼在内的各种设施一应俱全，是当时中联重科在国内建成的第12家特许营销保障中心,也是广东省内第二家中联工起营销保障中心。

中联工起广州营销保障中心总经理黄思敏介绍说：“早在20世纪90年代末，广州长擎的前身广州天河农机公司就开始经销起重机，并下设起重机事业部，21世纪之初，开始代理浦沅起重机。2008年成立广州营销保障中心，并投入巨大的人力物力进行建设。”

经过5年的成长，广州营销保障中心已经由最初的二三十人发展到150多人，40多辆服务车。广州营销保障中心占地面积13000余m2，拥有宽阔的产品展示及调试场地，现有办公楼1000多m2，维修厂房1500余m2，拥有价值500多万元配件的配件库房，并配备了齐全的专业维修工具及现代化设备。黄思敏总经理告诉记者：“广州长擎在所负责的区域内设立了广州、深圳、东莞、韶关等多个分保障中心，并对这些保障中心进行重点建设，均可实现整车营销、配件营销以及售后服务等，为用户提供及时的服务。”

E系统在广州长擎

E系统的建设为广州地区的中联重科起重机用户带来了全新体验。对E系统的体验（Experience）、全方位（Entirety）、增值（Enrichment）、提升（Enhancement）4个方面，黄思敏总经理有着自己的理解：“体验需要为用户提供标准的接待场所，建立起交流的平台，满足客户的服务需要；全方位则需要为用户提供上牌、保险、年检等多角度的服务，尽量减少甚至消除客户购买和使用设备遇到的麻烦；增值需要帮助用户处理好二手车交易的问题，建立以旧换新等有效机制，使用户的投资能够保值增值；而提升则是实现用户的价值，帮助用户取得更大的成功。”

2012年，受经济大环境影响，广东地区起重机租赁市场也不景气，诸多起重机客户经营出现困难，特别是部分中小型客户更是举步维艰。在这种情况下，广州营销保障中心通过多种途径帮助客户走出困境。黄思敏总经理说：“我们完善了二手车交易以及以旧换新等机制，比如推荐用户进行以小吨位的起重机更换大型起重机，并建立信息平台，帮助用户将设备租赁出去。”通过这种方式，广州营销保障中心已经帮助多位客户与广东力特达成合作协议，提高设备的利用率，最终实现多方共赢。此外，广州营销保障中心也加强了自身的“造血”功能，努力加强后市场方面的建设。

2013年，广州营销保障中心希望在做好风险控制的基础上，稳扎稳打，以客户为中心，加强对优质客户的服务力度。广州营销保障中心还着力于建设起重机的定点保险理赔中心，计划设立相应的维修厂，进一步为用户服务。对于客户的开拓和服务，黄思敏总经理说：未来我们希望以E系统为平台，本着对用户和对自身负责的态度，强化对起重机用户的筛选力度，降低经营风险。”

E系统在广州长擎

以行促行、以行促思。广州营销保障中心时刻谨记以行动者的角色，以客户为出发点，在中联工起“E系统”正确思想理念的引领下，持之以恒地抓具体、抓落实，持续推进“E系统”在做好营销保障工作方面的作用。

责任编辑：David