中联重科E系统三周年特别报道:E路春风

在过去的一年中,中联重科工程起重机公司着力“打造行业服务第一品牌”,在行业内掀起了为中联重科起重机用户提供卓越服务的热潮。为进行E系统两周年特别报道,2012年,记者走访中联工起营销保障中心十余家,共采访典型代表性客户6人、中小型用户20余人,遍布20多个省市和自治区。

2013年,《攀登》编辑部将继续走访中联重科工程起重机公司的各地营销保障中心,探寻各营销保障中心在新形势下的新举措,展现E系统的魅力。本期《攀登》我们走访了位于东南沿海地区的4家营销保障中心,他们以E系统为平台,为客户送去了及时关爱和帮助,在新的一年中他们的举措各具特色,让我们跟随《攀登》记者一同感受那“E路春风”。

E系统在广州长擎

以行促行 以行促思

广州地理位置优越,环境优美,交通发达,经济繁荣,是我国东南区的中心城市。广州长擎机电设备有限公司即中联重科工程起重机公司广州特许营销保障中心就坐落于此。

广州营销保障中心总经理 黄思敏

广州营销保障中心总经理 黄思敏 

成立于2008年的广州营销保障中心包括营销大厅、维修车间、配件仓库、培训中心、办公大楼在内的各种设施一应俱全,是当时中联重科在国内建成的第12家特许营销保障中心,也是广东省内第二家中联工起营销保障中心。

中联工起广州营销保障中心总经理黄思敏介绍说:“早在20世纪90年代末,广州长擎的前身广州天河农机公司就开始经销起重机,并下设起重机事业部,21世纪之初,开始代理浦沅起重机。2008年成立广州营销保障中心,并投入巨大的人力物力进行建设。”

经过5年的成长,广州营销保障中心已经由最初的二三十人发展到150多人,40多辆服务车。广州营销保障中心占地面积13000余m2,拥有宽阔的产品展示及调试场地,现有办公楼1000多m2,维修厂房1500余m2,拥有价值500多万元配件的配件库房,并配备了齐全的专业维修工具及现代化设备。黄思敏总经理告诉记者:“广州长擎在所负责的区域内设立了广州、深圳、东莞、韶关等多个分保障中心,并对这些保障中心进行重点建设,均可实现整车营销、配件营销以及售后服务等,为用户提供及时的服务。”

E系统在广州长擎

E系统在广州长擎

E系统的建设为广州地区的中联重科起重机用户带来了全新体验。对E系统的体验(Experience)、全方位(Entirety)、增值(Enrichment)、提升(Enhancement)4个方面,黄思敏总经理有着自己的理解:“体验需要为用户提供标准的接待场所,建立起交流的平台,满足客户的服务需要;全方位则需要为用户提供上牌、保险、年检等多角度的服务,尽量减少甚至消除客户购买和使用设备遇到的麻烦;增值需要帮助用户处理好二手车交易的问题,建立以旧换新等有效机制,使用户的投资能够保值增值;而提升则是实现用户的价值,帮助用户取得更大的成功。”

2012年,受经济大环境影响,广东地区起重机租赁市场也不景气,诸多起重机客户经营出现困难,特别是部分中小型客户更是举步维艰。在这种情况下,广州营销保障中心通过多种途径帮助客户走出困境。黄思敏总经理说:“我们完善了二手车交易以及以旧换新等机制,比如推荐用户进行以小吨位的起重机更换大型起重机,并建立信息平台,帮助用户将设备租赁出去。”通过这种方式,广州营销保障中心已经帮助多位客户与广东力特达成合作协议,提高设备的利用率,最终实现多方共赢。此外,广州营销保障中心也加强了自身的“造血”功能,努力加强后市场方面的建设。

2013年,广州营销保障中心希望在做好风险控制的基础上,稳扎稳打,以客户为中心,加强对优质客户的服务力度。广州营销保障中心还着力于建设起重机的定点保险理赔中心,计划设立相应的维修厂,进一步为用户服务。对于客户的开拓和服务,黄思敏总经理说:未来我们希望以E系统为平台,本着对用户和对自身负责的态度,强化对起重机用户的筛选力度,降低经营风险。”

E系统在广州长擎

E系统在广州长擎

以行促行、以行促思。广州营销保障中心时刻谨记以行动者的角色,以客户为出发点,在中联工起“E系统”正确思想理念的引领下,持之以恒地抓具体、抓落实,持续推进“E系统”在做好营销保障工作方面的作用。

责任编辑:David

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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