中联重科E系统两周年特别报道之E行西南

E系统在贵州百事成

以情为系 话共赢

2010年，中联工起推出了“E系统”，正是从那时起，广西百事成机电设备公司将目光锁定在贵州，并派出第一支考察队伍前往贵州。

作为中联工起贵州营销保障中心创始人之一的程秀峰总经理，提起那段往事，仍感慨颇多。2010年，贵州直销分公司的年销售额为1.65亿元，而当时的贵州正值大力开发和投资建设的时期。“山多、交通不便是阻碍贵州发展的一个主要因素，要想提升经济实力，必须要投资建设，而要建设必定会对工程机械设备有大量需求。”中联工起贵州营销保障中心总经理程秀峰看到了贵州市场的美好前景，便下定决心，稳步践行中联工起推出的“E系统”理念，不断完善营销保障中心建设，利用广西百事成总公司的成功经验，重视服务，提高中联工起设备贵州市场的占有率。2011年3月28日，中联工起贵州营销保障中心正式成立，当时拥有员工70多人，经过不到两年的发展，目前已经拥有110多名员工。员工的增加，从根本上改变了以前服务人员奇缺的局面，配备服务车辆20多台，为服务的及时性提供了坚强后盾。

中联工起贵州营销保障中心总经理程秀峰

程秀峰总经理始终坚信靠良好的服务能赢得好口碑，客户更多认可的是中联工起的服务，中联工起贵州营销保障中心按照E系统的要求，利用先进的营销保障中心模式，将E系统融入其中，从软硬件方面都得到客户的认可：实现了前店后厂的办公和大修厂环境；DMS系统的完善；增设400呼叫中心；GPS车辆管理系统等软件；制定积极的政策，做到赏罚分明，苦练内功，完善内部管理等。这些措施，得到了市场的验证，贵州市场中联工起设备占有率由40%升至48.3%。其中，特别值得一提的是履带式起重机的销售，实现了从0到3000多万元的突破，计划2013年实现销售3亿元。

中联工起贵州营销保障中心还在加强过程管理上下了不少功夫。通过客户回访的反馈，了解服务的及时性、合格率、呼损率、接触率和报告合格率等指标来进行服务的监控，及时发现问题，迅速进行改进，在半年时间里，迅速提升了服务质量，在中联工起内部，将中联工起贵州营销保障中心的服务质量实现了从排名靠后到前三名的跨越式提升。这是中联工起贵州营销保障中心改变服务模式的成果，是软实力提升的最好验证。

良好的客户管理和服务，让中联工起在纯朴的贵州人心里扎下了根并不断蔓延开来。购买设备的客户中，新客户约占50%，这充分说明，中联工起的品牌影响力在不断扩大，越来越多的客户对中联工起十分认可。

中联工起贵州营销保障中心总经理助理闭扬舟介绍说：“在充分考虑客户需求的基础上，我们成立了大吨位服务小组，贴身为大吨位设备提供更细致的服务。”

另一方面，为践行E系统管理输出的内容，帮助客户成功，中联工起贵州营销保障中心目前最大的客户贵州贵联吊装有限公司（以下简称：贵联公司）就是一个成功的例子。中联工起贵州营销保障中心给予贵联公司无微不至的关怀，为方便沟通，在营销保障中心内设立贵联公司的办公室，及时了解客户需求。帮助贵联公司进行内部管理制度的架构，提炼企业文化，引导客户树立品牌意识，给予设计Logo的服务等。秉承中联重科帮助客户成功的优良理念将先进的管理经验分享给客户，全方位帮助客户将企业做大做强，实现共赢。

中联工起贵州营销保障中心总经理程秀峰对计划2013年6月份搬入的新产业园很是期待。新产业园建成投入使用后，占地面积、硬件设施都将有很大提升。到时，中联工起贵州营销保障中心将更加重视后市场，增加二手设备信息的发布，大力发展评估置换、租赁等业务。

E系统在贵州百事成

西部开发的步伐依然坚实，西南三省在市场环境十分低迷的2012年，依然展现出稳定的市场需求，希望中联工起设备能和中联工起西南各营销保障中心一道，与西南客户并肩作战，为西部开发助力。

E系统不是一种口号，而是代表一种“客户至上”的理念和思维，只有不断地践行，将其根植于各个营销保障中心日常运行的点滴中，才能有永恒的生命力。

（本文来自《攀登》）

责任编辑：David