2012年壳牌工业润滑油技术峰会访谈实录

技术峰会媒体专访出席高层，（左起）壳牌中国集团大陆及香港地区润滑油业务总经理沈坚、壳牌集团亚太/中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁吴瑞真、壳牌全球商用技术副总裁Selda Gunsel博士、壳牌OEM厂商全球技术经理Cameron Watson博士、壳牌亚太及中东地区技术经理黄爱闽

7. 壳牌在影响政策制定者方面做了哪些工作？

黄爱闽：其实我们已经开始和政府或者组织之间建立关系，因为一些法规对于技术方面的发展会有非常密切的关系。我们通常会要求一些国内相关行业给予一定的技术纲要，基于此进行科研。所以说我们也正在和国内的一些公司，包括协会合作，向他们了解相关方面的要求，当然我们也会提供这方面的贡献。这是我们目前主要在做的。

我现在在中国已经待了一段时间，我想你知道这个过程是非常漫长的。另外一点，在委员会决策过程中，他们通常会向很多润滑油供应商或者客户听取意见。而壳牌是唯一一家有幸参与委员会决策的国际油品公司。由此，我们可以通过对全球政策以及其他相关信息的充分理解，提出我们的建议，共同完善未来政策方向。这也是我们的目标。

Selda Gunsel：我知道你的问题主要是关于中国的，但我们和美国以及欧洲的API、EPA组织（环境保护局）都有密切的合作。这些组织旨在制订相关的政策法规，影响我们的产业。在中国，我们正在逐步建立此类关系网络，并进入官方委员会。路漫漫，但我们认为这点对于未来的法规趋势以及对消费者的影响而言至关重要。

8. 我有三个问题，首先大家都知道壳牌的技术在全球是领先的，也知道壳牌润滑油在中国市场占的比例很大。我想请问壳牌润滑油跟普通的工业润滑油对比，它的优势具体在哪几点？并且它的降本增效，有没有具体的数字说明？还有一个问题：现在工业领域（煤炭、电力、石油、石化、工程机械）壳牌润滑油在中国市场是在哪个板块占的比例最大，哪个占的比例最小？

Selda Gunsel：我们的技术优势是我们最大的竞争优势，壳牌非常关注产品的创新。这也是令我们的产品能够领先于竞争者的重要方面。

另外一个优势是和客户需求紧密地联系起来，生产满足客户需求的产品，从而帮助他们延长设备使用寿命，降低维护成本。并且客户服务也做得非常完善，我们给予客户一定的技术支持和售后服务。这也是为什么壳牌在客户端以及整个行业里，能有如此好的声誉。

Watson Cameron：我想首先一点壳牌的声誉在全球都是积极正面的，主要从两个方面达成这一点：一、在技术方面，我们有一个非常完善的实验机制，可以给我们提供精确的模拟测试，从而得出数据。如果我们要进行核实，具体数据信息都会给我们提供强有力的支持。

二、收集大量的客户反馈信息。通过跟客户密切的合作之后，收集他们在使用润滑油之后的运营改进信息，例如我们是如何提高他们的效率的，以及为客户节约了多少成本等等。

黄爱闽：就像Cameron Watson博士所说，我们已经证明了产品的实际使用效能。这所带来的品牌价值是我们巨大的财富，可以让我们的客户完全放心地使用我们的产品。一旦选择这个品牌，他们就完全没有后顾之忧。就像沈坚说的，我们的关注点不仅仅是价格，而是产品的价值。

吴瑞真：我想给客户提供的服务中，技术是核心要点。壳牌的产品在实验室阶段经过严格的实验，还有另外一个方面：壳牌并不仅仅满足于做一个提供产品的公司，而是要做一个提供润滑解决方案的公司。通过和客户的高层领导人合作，我们希望合作的关系是超越产品本身的。在此我和大家分享一个例子。煤矿公司经常会谈论能源对于未来的重要影响。而壳牌的专家们对此有独到的见解，因此他们积极地参与到客户相关的讨论中。可见，除了优异的产品，壳牌还能够为客户提供整体的润滑解决方案，并和客户一同面对社会政治层面的主要问题和关注热点进行深入探讨。

另外一点我需要强调的是，壳牌是一家对员工健康安全高度负责的公司，这一点也得到了客户们的广泛认同。因此，我们也与客户分享关于健康安全环保的理念。

沈坚：我们对于数据披露方面有严格的准则，所以我不太方便告诉你各个行业的占比，但是我可以很清楚地告诉你在中国很重要的行业包括汽车行业、工程机械行业、冶金行业、矿山行业、电力行业，以及其他主要的工业制造行业，我们和中国主要的企业，包括国际企业，都建立了广泛的联系。所以在市场份额方面发展得很好，当然中国的市场非常大，发展的潜力还很多。我们为什么在中国会建立更多的润滑油调配厂，就是希望能够提高供应能力包括技术合作能力，来满足中国的客户需求。

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