市场低迷期 代理商如何管理销售人员
——北京市精英智汇营销顾问有限公司 杨洋
2012年已经过去了9个月,对于挖掘机代理商来说,这无疑是十分痛苦的9个月。传统旺季3-4月的销量同比大幅下降,5-9月销量走势又一路下滑,有些规模较大的代理商甚至出现了单月销量为个位数的情况。不同于以往的是,2011年5月开始的市场低迷,是由于之前一系列的宏观调控等因素所引起,加之2012年下游行业的悲观情绪逐渐增加,导致其信心不足、投资减少,所以直接影响到了工程机械行业的销量。根据2012年国家相关利好政策来看,未来几个月行业销量可能会有所上涨,但由于这些政策迟迟不肯落地,所以并未给行业带来太大刺激。目前这种低迷状态,有可能会持续到2013年一季度甚至更加长远。
图1 2010-2012年中国工程机械产品月度销量走势
那么,在市场持续低迷状态下,如何有效管理自己的销售人员,使其精干有力从而发挥更大的作用便成为各家代理商热切关注的首要问题。
代理商作为一个以销售为主的企业,销售人员是企业的核心资源。很多销售人员的主要收入来源是销售奖励或销售提成,销量减少必定会增加消极情绪。这时如果不注重对销售人员的管理,则整个销售团队的士气很容易被这种消极情绪所感染,使得军心涣散,从而导致代理商辛苦经营多年的团队斗志丧失、战斗力大幅下降。面对这种情况,很多代理商表现得不知所措。那么,对于总经理或销售总监来说,市场低迷期到底应该如何管理销售人员呢?
笔者认为现在代理商应该做的工作主要有4项:整合、督战、催款以及培训。
整合
市场低迷时期,代理商的运营成本相对于旺季是增加的,于是有些代理商就开始裁减人员,撤销网点。这种做法不能说不对,但应该视具体情况而定。代理商在采取这些措施的时候,要综合考虑企业的发展规划、管理水平、自身现状以及竞品的相关发展策略、动态等情况,对于不同的代理商,它们所带来的影响也是不同的。整体市场需求下滑的时候,一般不建议裁减销售人员,等到淡季一过,如果人员网点等跟不上旺季市场的增长需求,就可能被竞品率先抢夺了市场。
市场低迷期 代理商如何管理销售人员
通过引进竞品人员进行整合。市场低迷期,有些代理商的个别员工难免会有跳槽的想法,此时正是代理商接收竞品优秀销售人员的时候,但能否挑中优秀的销售人员就要靠代理商的鉴别能力了。能跳槽出来的不一定就是能力较强或掌握资源较多的销售人员,也有能力差的销售人员,如果是人才,则在未来的竞争中会如虎添翼;如果是蠢材或坏材,则会带来负面影响。
另外述职也是一项不错的人员整合管理手段。这种销售人员逐层向上级汇报工作的管理手段。其目的为发现问题,解决问题,并达到对销售人员的优胜劣汰。述职的主要内容有3个方面:以往阶段性的工作内容、步骤、进展及结果等;自我分析以往工作,并找出成功经验或解决方法、方案等;下阶段的工作计划、目标及如何实施等。
述职的方向为:业务员→销售主管→销售经理→分公司经理→区域经理→销售总监(代理商可依自身组织结构及岗位设置自行调整),即业务员向销售主管述职,销售主管向销售经理述职,以此类推,自下而上进行述职。在此过程中,除了直接上级外,更高级别上级也可参加。听取述职的相关上级可对销售人员的述职内容提出疑问,也可指出述职人工作的不足之处,并提出改进意见。
市场低迷期进行述职工作的好处,就是能让销售人员在述职前比较完整地梳理自己以往的工作,认真思考、总结经验;同时在述职的过程中,能让上级领导明白自己的具体工作及想法。通过述职也可让公司充分了解所有销售人员的工作能力、经验、态度及技巧等多方面内容。
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责任编辑:Alley
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