“柳工服务神州万里行—龙卷风暴”—宁夏站

通过“龙卷风暴“活动,有以下体会:

首先,面对目前的市场经济形式不景气,下滑趋势日益明显,厂家通过开展龙卷风暴活动,经销商具体执行,重新唤醒用户关注,活动的出发点非常好,这是对用户的关怀,对经销商故障的支持,这种接近用户的方式,从行动上让用户体现到柳工产品售后服务的切心和关爱。

其次,通过上门服务,解决用户车辆问题,送小礼品的方式,了解用户的心声,收集广大用户长期以来使用柳工产品提出的宝贵意见。并且给予经销商一定的服务费用支持,很大的程度上对经销商给了很大的鼓舞和信心。

通过“龙卷风暴”活动解决一大批保外客户车辆故障,用户非常满意,并亲切的和服务人员合影。

通过“龙卷风暴”活动解决一大批保外客户车辆故障,用户非常满意,并亲切的和服务人员合影。

通过“龙卷风暴”活动解决一大批保外客户车辆故障,用户非常满意,并亲切的和服务人员合影。

通过“龙卷风暴”活动解决一大批保外客户车辆故障,用户非常满意,并亲切的和服务人员合影。

再次,因第一阶段各方面的客观原因,走访工作多少有点不足,但是我司将在后续的活动开展中,严格按照活动通知的要求,真正达到该活动的目的,保证质量的完成后面保外客户走访工作。

通过走访用户反馈信息获悉,最显著有三点:

1. 柳工装载机产品,08年是分界线,08年之前的产品质量非常好,08年之后的产品有了非常大的下滑,同行业竞争中质量优势几乎没有,这也是近几年竞争对手销量迅速上升的原因。

2. 用户一直反应柳工配件价格太贵,贵的有点离谱,并且质量不能保证,价格高质量有保障也能说得过去。但是现在价格高质量却没有保证,例如超越离合器没有用就打滑。

3. 用户整机出保后,基本上都购买副厂配件,并称副厂配件能用较长时间,价格便宜。(本文来源:宁夏同和柳工机械有限公司)

责任编辑:Anny

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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