柳工4008客服热线:第一时间赢得尊重

“您好!柳工4008客服热线,请问有什么可以帮助您?” 9月28日13时,重庆代理商装载机服务部的4008全国客服热线响起,原来富皇搅拌站的客户来电报修整机前桥异响,要求马上安排服务人员上门处理故障。

报修客户是重庆代理商的签约战略客户,所用设备大部分为柳工856高配装载机,作业要求强度高,出现故障必须在最短时间内修复,急客户之所急,13:20分呼叫中心坐席短信派工给服务人员王师傅,要求其携带专用工具驱车前往客户施工现场进行检查。

14:40分王师傅到达施工现场。

14:52分王师傅开始维修,经过初步检查确定故障为前桥异响,前主传动输入法兰向左边倾斜,拆掉前桥加油口螺栓,发现从动螺旋锥齿轮有轻微缺齿。王师傅立即致电反馈至柳工技术服务中心和ZF驻眉山办事处寻求支持,得到指示进一步拆检,放油检查,发现有轴承弹夹及轴承滚柱3颗、还有一块弹夹无法取出。与客户沟通后了解,前桥异响后设备未用一直停放在原地待修,该设备一直按使用维护说明书定期保养,使用油料均为ZF专用油料。

柳工技术服务中心立即协调ZF服务部,ZF服务中心给出处理方案为客户更换前桥总成,并答复下午前桥总成将从成都专车运至重庆客户处。

9月29日12时,经过一上午紧张忙碌的拆装设备,王师傅将前桥总成更换成功,整机试用正常。

自客户报修到故障排除,我们用先进的信息手段保障服务效率的“极速121”。客户对服务结果表示高度赞扬,客户说:“以往处理更换前桥总成肯定需要4-5天,然而柳工技术服务中心在第一时间做出反应,及时协调,为我们赢得了时间。以后我们新建搅伴站还会继续使用柳工856高配!” 客户导向,合作创造价值。

9月,山城的阳光依然灼热,然而柳工服务人员踏踏实实,把每一天每一次维修做好,不断地延伸服务的内涵。

责任编辑:Hermia

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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