7月工程机械内需低迷外需旺 结构调整正当时

六、服务后市场

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沃尔沃西北地区二手设备维修中心落户西安

7月5日,沃尔沃西北地区二手设备维修中心落户西安,成继武汉之后中国市场第二家授权二手设备维修中心。该中心承担沃尔沃品牌二手设备在西北地区的置换、维修、认证、销售运营及品牌推广等多种业务职能,能更有效地为客户提供全面优质的解决方案,并实现其对实现绿色可持续发展和对中国客户长期服务的承诺。沃尔沃中国副总裁李芳宇表示西安二手设备维修中心的建成是沃尔沃布局全国、为客户进一步提供产品与服务的延伸价值的重要一步。[详情>> ]

变革引领 增值无限 柳工后市场业务大会召开

7月3日,柳工举办后市场业务大会,同时启动柳工服务“神州万里行”活动,柳工经销商配件及服务代表出席会议对。2012年,柳工各产品事业部“闭环”,柳工及后市场各项业务均处于一个变革时期:当前行业市场形势严峻,柳工后市场业务将以此契机为客户和经销商提供一系列增值和优质的服务。而神州万里行就是为客户提供增值服务的重要开端,柳工将分5个阶段实施:尊荣共享、龙卷风暴、啄木鸟行动、见证辉煌、龙腾印象。[详情>> ]

山西省榆次打造中国百亿液压产业集群

7月5日,记者从山西省经信委获悉,省经信委联合有关部门制定了《打造榆次百亿液压产业集群实施方案》,提出“123”推进思路,即建设1个园区——榆液工业园区,完善2个体系——产业创新体系和产业服务体系,发展3大系列产品——液压成套设备、元器件、配套件,做强做大榆液品牌,建设国内高性能液压元器件及液压系统国家示范基地。目前方案已经上报省政府审核。依托“榆液”品牌效应和龙头企业的带动,晋中共有液压元器件生产、经销企业约460家,年产值约15亿元,构成了初具规模的液压产业集群。[详情>> ]

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卡特彼勒与玉柴宣布:再制造服务工厂开业

7月9日,玉柴再制造服务工厂苏州开业,这是玉柴与卡特彼勒合资公司的主要部分,主要为玉柴发动机和零部件提供再制造服务,将到期零部件进行再制造的产品,能够与原始新

产品在可靠性、耐用性和性能等方面媲美,预计2014年完全投入产能。卡特彼勒方面表示,该工厂将支持中国不断增长的再制造业务,合资公司使得双方可通过再制造的产品灵活满足中国市场需求,同时推动制造业的可持续发展。[详情>> ]

斗山液压机械一期项目在江阴正式竣工投产

7月3日,历时一年建设、投资9000万美元的斗山液压机械公司一期项目在江阴竣工投产,预计年产液压行走马达系统8万余套,销售30亿元以上。该公司总投资2亿美元,明年还将启动二期项目,产能扩大至年产液压行走马达系统12万套,年产液压泵2.4万套,预计实现总销售60亿元。斗山液压控制系统项目于2011年5月落户江阴,当时斗山集团社长詹姆斯•彼摩斯基对江阴投资发展环境表示赞赏,并看好临港新城新材料产业园前景。[详情>> ]

拥抱变化 首届二手设备发展高峰论坛在京举行

7月7日,中国首届二手设备发展高峰论坛在京举办。此次论坛是由中国二手设备交易综合服务商“易极投资“发起。在论坛上,祁俊会长针对二手设备流通交易认为要有一定的技术标准,着手建立一直二手设备的价格评估机构;原中国拍卖协会副秘书长王凤海认为中国二手设备可学习和借鉴国外无底价拍卖的方式(如利氏兄弟);代理商工作委员会秘书长冯桂英则认为以旧换新、二手机业务将成为维持企业生存重要来源之一。[详情>> ]

“中国首届二手设备发展高峰论坛”会议现场

“中国首届二手设备发展高峰论坛”会议现场

“十二五”期间柴油机行业竞争日趋激烈

 “十一五”以来,柴油机不断进行产业结构调整、产品更新换代,企业优化资源配置水平及产业集中度大大提高。在外贸出口方面,柴油机出口数量及金额均有较快增长,出口产品结构、贸易方式也在不断优化。分析认为,“十二五”时期我国经济转型进入深化阶段,并将催生新的经济增长动力。预计卡车、客车、工程机械、农业机械等行业应均维持增长势头,因此柴油机市场总体上还将延续较快的发展态势,不过领先企业之间的竞争也趋于激烈。[详情>> ]

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多家企业布局 工程机械再制造任重道远

7月3日,柳工召开后市场业务大会,并启动“神州万里行”活动作为敲开后市场大门的开端,其中特别提到再制造;7月9日,玉柴与卡特彼勒合资公司再制造服务工厂开业;日前,三一再制造基地在威海新区汉沽开建,预计每年产值15亿。卡特彼勒再制造全球副总裁日前接受D1CM采访时表示卡特彼勒自2006年获得中国再制造许可证之后陆续在中国建立多家再制造据点。专家认为当前国内工程机械再制造刚刚起步,建立一个良性的发展环境是重中之重,最紧要的是确立再制造产业发展思路、提高政策扶持力度、改善进出口税收机制、培养全行业对再制造的普及等问题。[详情>> ]

卡特彼勒负责再制造和零部件事业部的全球副总裁Greg Folley接受本网采访

卡特彼勒负责再制造和零部件事业部的全球副总裁Greg Folley接受本网采访

五十铃”发动机专业服务中心落户苏州

7月17日,五十铃发动机专业服务中心在苏州开业。在此之前,五十铃2000万台的全球销售中,有超过30%的份额在中国,虽有广泛的市场,但一直以来,五十铃在中国还没有专业的服务中心,而该服务中心的开业终结了这种局面。目前,苏州“五十铃”已安装起3组世界上最先进的测试设备,正形成一个集技术培训、测试与研发于一身的综合性平台。[详情>> ]

卡特代理商威斯特履友联盟集训营 深度体验

7月11日至12日,由卡特彼勒代理商威斯特中国有限公司发起的操作手岗位培训——“威斯特履友联盟集训营”在海滨城市河北省秦皇岛市举行。本次培训吸引40余位操作手参与,课程设置围绕卡特300系列挖掘机的使用,从安全操作、仪表符号知识、工装应用等多个方面对操作手进行强化训练,提高操作手的实际应用技能。操作手参加完培训课程之后,还将参加理论考试和实际操作考试,成功通过者将可申请国家认证的操作手证书。卡特彼勒的培训项目在工程机械行业享有盛誉,第一工程机械网记者也趁着本次机会,作为独家媒体,与学员们一起深度体验了这一集训全过程。[详情>> ]

布局西部 卡特彼勒与易初明通强化技术支持

7月18日,作为全球最大机械制造商卡特彼勒公司的紧密合作伙伴,易初明通工程机械维修服务有限公司在成都市经济技术开发区举行了“西部技术支持和再制造中心”落成典礼。本次产品展示旨在使客户亲身感受到卡特彼勒的全线产品、领先的技术及人性化的设计理念,使客户对Cat®(卡特)产品更加充满信心。此次落成的西部技术支持和再制造中心主要将卡特彼勒的设备可再使用旧零部件回收检验送回再制造,并对其开展后续维修、销售和技术服务,体现了卡特彼勒关注经济和环境可持续发展的理念。[详情>> ]

广天赛克思武汉销售分公司举行开业典礼

6月29日,宁波广天赛克思液压有限公司武汉销售分公司在纽宾凯金银湖国际大酒店隆重举行开业庆典,武汉分公司成为广天赛克思国内第39家销售公司。广天赛克思在销售方面经过多年的摸索,走出了一条专营店的营销模式。目前已赛克思液压成为全球液压泵配件最齐全的制造商之一,在工程机械领域“SKS”已成为国内外知名品牌,产品40%销往国际欧美市场。公司实力得到全面提升,在柱塞泵研发领域有了重大突破,产品由原来零配件转向柱塞泵元件,我们要求出厂的液压件要同原装件达到同等品质。[详情>> ]

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工程机械融资租赁高峰跌落 谁能扛过低谷? 

工程机械融资租赁正在高峰值后的低谷中寻求向上突破。“目前工程机械相关的诉讼案件特别多,工程机械行业的诉讼能够占到融资租赁总体诉讼量的50%以上。”某律师表示,今年工程机械融资租赁纠纷案件发生的比例比以往有较大幅度的提高,这从一个侧面反映了工程机械行业的阵阵寒意。民生金融租赁工程机械租赁中心总经理卢宁认为,目前工程机械行业的低迷,是整体经济增长放缓导致的,预计到明年初会有所回暖。[详情>> ]

售后回租模式助力徐工塔机融资租赁新突破 

今年年初,徐工租赁适时调整业务策略,改变工程机械融资租赁行业通行的直接租赁做法,创新融资租赁业务模式,在融资租赁直接租赁的基础上,开展了售后回租业务,鼎力支持徐工塔机融资租赁业务发展,今年上半年,该业务销售累计已突破亿元大关。售后回租作为融资租赁业务的一种,主要是针对在直接租赁模式下无法为用户开具整机票,但是用户对整机票有特殊需求的业务采取的一种变通方式。[详情>> ]

江西广丰:从一台“二手挖掘机”到“挖掘机之都” 

从一台二手挖掘机白手起家,现在广丰县挖掘机保有量6万台,从业人数逾10万人,年租赁收入达100亿元。广丰人就这样在一穷二白的基础上书写了“十万斗笠闯天下”到“万台挖机闹九州”的挖掘军团佳话。如今,广丰县内云集了30多个国内外挖掘机品牌经销商,年总销量超过3000台。此外,很多衍生产业也在广丰云集,县内商贸物流公司有100多家,建筑企业有108家,仅2011年就完成建筑业总产值124.03亿元。[详情>> ]

我国设备零部件再制造技术产业联盟成立 

7月21日,中国设备零部件再制造产业技术创新战略联盟成立。这是我国第一个以再制造产业技术创新为宗旨的社会组织。该联盟由装备再制造技术国防科技重点实验室、北方工业大学、北京奥宇可鑫装备再制造技术研究院等单位联合发起成立,将“致力于设备零部件再制造技术的研究开发及成果推广,共同完善设备零部件再造理论,推动循环经济绿色生产模式的快速发展”。[详情>> ]

工程机械庞大规模推动紧固件行业发展

机械工业是中国第一大工业部门,其快速发展及庞大的市场规模为紧固件行业提供广阔的市场空间,同时也对紧固件产品提出更高要求,目前国内普通标准紧固件一直供过于求,而高档紧固件供不应求、依赖进口。专家指出,在十二五期间,行业在保持部分成本优势的同时,必须靠技术进步、质量提升和产品性价比等新优势实现可持续发展。[详情>> ]

责任编辑:Eason

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【专栏】2024年后市场精品课——客户服务对企业发展的重要意义

客户服务对于一家企业的长远发展有什么重要意义?越来越多的有识之士开始关注后市场价值,关注客户服务,因为服务的意义远不止设备维修和配件利润,服务让企业与客户的联系由“低频”变为“高频”,让生意更加“性感”,让企业更有价值,服务产生的客户粘度能提升客户回头率和客户资产价值,还能为企业带来可观的经济收益,在体验经济时代,产品同质化越来越严重,杰出的客户服务和体验就是企业与竞争对手的唯一区别。 从增量市场进入存量市场,新客户流量消失,让很多企业出现大面积亏损,问题到底出在哪里?每个人都清楚,市场不可能永远增长,为什么市场下滑会让企业束手无策?残酷的现实让人们终于明白:没有客户,企业就是一座空房子! 市场调整,正是企业反思和补短板的最佳时机。过去二十年市场高速增长,让很多企业重营销、轻服务,服务后市场在多数企业的贡献比不足20%,而在国外成熟市场,后市场是企业利润最主要的来源,优秀代理商后市场营业额和利润的贡献比均超过整机销售,利润贡献超过三分之二! 中国企业如何完成从增量市场向存量市场的转型?如果企业的理念还停留在“流量思维”,企业的发展模式将难以持续,增长将会遭遇“滑铁卢”,今天企业面临的巨大困难已经证明了这一点。 2010年多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁首次提出了“用户资本主义”,用户已经成为企业最重要的资产,现代营销学之父菲利普·科特勒也指出:企业的价值等于其所有客户价值净现值之和,客户收益越高,企业价值越大,客户已经成为企业最重要的资产,而服务和客户体验正是客户资产保值、增值的关键。 贝恩公司用大量数据证明:把为用户创造价值放在首位的公司能为股东创造更大的价值,这正是中国企业需要改变的地方。从“流量思维”转变为“粘度思维”,关注客户资产的价值,降低客户流失率,是中国企业亟需解决的问题。 未来的竞争将是争夺优质客户资源的竞争,而客户体验是比产品和服务更有效的客户粘合剂,从本质上更接近客户的内在需求,能带来更高的客户价值和商业价值。如何提升服务、客户口碑和客户粘度,让企业基业长青?只有提升服务意识和理念,员工才能提供更杰出的客户体验,为企业和客户创造更大的价值。 它山之石,可以攻玉。老杰培训课程的特点是援引了很多中外企业的数据和案例,与大家一起讨论和分析,从中找出中国企业的差距和改进方向,以便提升服务,迎头赶上。 市场低迷,培训正当时,改变认知才能改变现状。在培训中我们将分享国内外感人的服务故事,让员工从内心里理解杰出的服务对企业的意义,围绕企业的短板和痛点进行准备,每次培训都是希望员工参与其中,帮助企业和员工将服务提升到新的高度,通过培训和研讨给企业带来真正的改变和价值。 2024年老杰后市场培训精品课清单: 1. 服务人员的沟通技巧 2. 回头客战略 3. 客户体验 4.客户忠诚度 5.客户运营 6.存量客户资产管理 7.建设企业的服务文化 8.天使之道——客户服务理念 9.配件库存计划 10.工程机械企业后市场管理[详细]2024-08-09 09:44

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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