中联工起服务万里行温江站：风雨见真情

服务人员检查液压系统

客户要求和服务人员合影留念

在完成必要的登记工作之后，高总给我们说这个林园里面还有一台中联吊车在作业，带我们去看看。我们走过去发现是一台16吨的中联吊车，但该吊车的老板并不在，我们通过和驾驶员沟通后了解到，这台设备的故障是动臂出臂慢，反应比较迟钝。曾建和总部派来的工程师沟通后，又爬上车亲自去检测。经过仔细的检查，服务人员确认此车已经很久没有做任何保养，驾驶员承认他们的设备确实没做保养。长期缺乏保养造成液压油脏污，严重影响了设备的操作效果。

服务小分队给驾驶员认真讲解了保养的重要性以及做好保养的建议，并给高总赠送了油封和保险片后，我们告别了高总，马不停蹄地奔赴下一站。

到下一站，我们看到一台25吨的中联吊车停放在一片泥泞之中，设备老板曾总还没有到现场，我们就站在车旁等候。等曾老板到了以后告诉我们说，其实这台设备也没有什么大的毛病，就是起吊收臂的时候，主臂偶尔会有当当当的响声。我们启动机器，再三测试检验，发现无论如何操作都无响声，曾总开玩笑说，这机器看到你们服务万里行的人来了，不敢出毛病啦。玩笑过后，两位服务工程师还是仔细地检查了吊车的各个部位，并给曾总提出建议要经常保养设备。做完这一切，已经是中午12点半了，曾总盛情邀请服务工程师一行人用餐，我们婉拒邀请后，把油封等配件送给曾总，继续下一站的服务万里行。

从今天服务的情况来看，这些客户普遍存在保养不善的情况，因此造成有不少的小故障，但整体不影响设备的使用，因此老板们不太在意，只有当我们主动沟通的时候才会发现这些问题，我们的服务万里行不仅是解决客户遇到的问题，而且是培养客户保养意识的契机。

责任编辑：Eason