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2011年度混凝土机械行业热点新闻回顾(图)

2012/02/13 09:30来源：第一工程机械网作者：曹岩松

五、服务篇

关键词：一生无忧蓝色关爱 43210服务承诺

为了应对2011年4月份开始市场逐渐下滑的不利局面，相关企业及代理商主动出击、积极布局，通过一系列的“服务战”对用户设备提供点检服务和免费保修。在困难面前，许多企业把售后服务作为公司最核心和最主要的工作来做。通过开展服务万里行等活动，扎扎实实解决客户在设备使用过程中的实际问题及潜在隐患，以一切为客户着想的宗旨、真诚的态度及精湛的技艺感动了客户，在众多客户心目中留下了良好的形象和口碑。

1、三一重工隆重发布“一生无忧”服务承诺

2011年7月8日15时许，三一重工泵送事业部“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会”在湖南国际会展中心多功能厅隆重召开。发布会重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的“一生无忧”服务承诺。

随着城市化进程的不断加快和基础设施建设的全面展开，三一泵送设备保有量和市场占有率不断攀升，伴随这一火爆局面而来的是客户对产品及服务质量的更高要求，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标的三一重工也在不断进行服务上的变革与创新。“一生无忧”作为“一省五优”的谐音，短短四字涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺，第一次以量化的承诺数字及明确的补偿方式承载了三一对客户多年来始终不变的情感关怀，彻底了却客户后顾之忧。

三一重工执行总裁易小刚带领全国各分公司、经销商营销经理与服务经理许下恪守“一生无忧”服务承诺的誓言。

三一重工执行总裁易小刚带领全国各分公司、经销商营销经理与服务经理
许下恪守“一生无忧”服务承诺的誓言

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2、中联重科混凝土机械蓝色关爱服务品牌发布

2011年2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会，率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。随着城市化进程推进和基础设施建设全面展开，以及中联设备保有量的攀升和用户需求的实时变化，中联重科的服务也在不断改进和创新。面对超过20000多用户的真诚信赖，中联重科始终坚持以市场和客户为中心，充满诚意地满足客户全方位的需求，实践“客户至上，诚信为本”的服务理念，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。

“蓝色关爱”服务品牌将以“为客户创造最大价值”为宗旨，“快速、高效、经济”为核心，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。