李志勇：坚定信心协作创新 开创再制造行业新局面

(4)人才匮乏依然是制约行业发展的瓶颈

几乎所有的维修企业都感觉到维修技术人才匮乏，影响了业务的发展，许多项目由于没有人才而不敢去拓展，都在忙于互相挖人。其实大家对人才匮乏的程度还缺乏真正的了解，应该认识到维修技术人才匮乏的范围比看到的还要广，修理技工缺乏、修理技师更加缺乏、修理工程师十分缺乏、修理技术的领军人物尤其缺乏。修维修人才匮乏不仅是数量上的不足，知识和技术水平也不能满足客观需要。

3.对工程机械技术服务行业今后发展的建议

工程机械技术服务企业今后发展的目标应该是：管理规范化、运营企业化、技术现代化、业务专业化、企业规模化，打造技术服务型企业。具体来讲有如下内容：

(1)完善各项管理，实现真正的企业化运作

维修企业的人力资源缺失问题、业务拓展问题、生产效率问题、盈利能力问题、竞争优势问题等诸多问题，反映出一点就是维修企业的企业化运作水平还处于初级阶段，还没有脱离传统的手工作坊式的运用模式。从工程机械维修业务的发展来看，从当今用户和市场的需求来看，现代化的维修企业应该属于技术服务企业的范畴，业务的核心应该从维修范畴向以维修为基础的技术服务范畴进化。

在此方面，无论是从理论上还是实践上都没有现成的模式和成功的经验，需要业内人士共同探讨。但基础性的问题必须解决，即维修企业的企业化运作问题。企业的技术研发、生产组织、市场营销、品牌建设等，产品（技术服务业务）的创新，人力资源的体系建设和管理等等都需要逐步推进。

(2)强化技术装备，实现维修业务“工厂化”

工欲善其事必先利其器，没有专业的装备，维修企业的业务开展只能是多个背包客的组合，无法实现专业化、规模化。维修企业现在遇到的诸多问题如：技术人员流失、服务半径过小、业务无法复制等，也与此有着重要的关系。也只有这样，才能彻底改变维修业务对技术人员经验的过度依赖、缩短技术人员培养的周期、缓解技术人员缺乏的困境，进而加快企业发展的步伐。

(3)大力推行工程机械技术服务外包

由于服务经济能够为国家、用户和企业都带来效益，所以国家大力推动服务经济的发展。工程机械服务外包是让工程机械的拥有者集中精力做自己的业务，施工企业努力组织好施工、矿山努力组织好采掘生产、租赁企业努力开展好自己的出租业务，而工程机械的使用、维护、监测、修理可以外包给维修企业，这样可以大大减少人员、设备、管理的投入，而机械设备可以得到最专业化的管理。

(4)大力发展工程机械零部件再制造及整机翻新业务

再制造的零部件不仅具备达到甚至超过原有新品水平的性能、具备等同于新品的质量保证，而且在价格上更具优势。在实际交易中不仅让用户选用的合理、放心，而且缩短了维修的时间。这也是再制造在欧美市场发起的重要原因。不仅如此，随着工程机械社会保有量的提升，二手设备交易的发展，整机翻新业务在不久的将来也将会得到市场的认可。工程机械技术服务企业应密切关注再制造及翻新业务的发展并积极探索和大力发展。

责任编辑：Eason