三一重机服务工程师张瑞浪:炎炎烈日激战忙(图)
此时的人们正是休息的时候,而做为一个三一服务工程师,却要给顾客排除故障,解决客户需求,这是三一服务工程师的职责和使命。
张瑞浪永远把客户的满意放在第一位
检查完驾驶室的线路已经是下午3点多,张瑞浪发现线路并无故障,怀疑启动马达是否出现故障。为了测试启动电机,拆下电瓶后,直接打车启动马达,这一次马达开始工作了,发动机迅速转动起来,可依旧没有找出问题出在哪……此刻电瓶电量已不足,张瑞浪徒步跑到镇上借来电瓶充电器,给电瓶冲电,继续查找线路问题。他一刻也不敢耽误客户的时间,只是感觉身体非常不舒服,想呕吐,肚子疼,头晕目眩,他已经中署了。可内心告诉张瑞浪,事情还没做完呢,机器的原因还没解决,无论如何也不能放弃,不能耽误客户正常施工。张瑞浪打起精神开始查找驾驶室到启动电机线路问题,经检查确认无短路问题后,电瓶电压恢复到24伏,可正常启动机器,此次发动机打着了,可始终无法查出问题原因,问题到底出在哪里,还有哪里没检查到呢?张瑞浪一直在思考。回忆他所检查的步骤,并没检查出问题,可机器却着了,他自己都有点纳闷。熄火以后,再次启动,却又打不着了,怀疑是接触不良导致的问题。他再次检查启动马达,才发现,原来是启动马达接地线松动,有时会接触不良无法启动机器,拧紧螺母以后,再次发车运行正常,熄火后也可以再次发车。为了确认问题,他又多试了几次,问题终于解决了。这时候心里的大石头终于放了下来。
客户非常满意,他又可以正常施工了。肖老板说,他买挖机就是看好三一的售后服务,服务人员随叫随到,来了就能帮他把问题解决,即使累得汗流浃背,水也不喝,饭也不吃,顶着炎炎烈日帮他修车,他非常感动。
责任编辑:Eason
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