三一重机服务工程师张瑞浪：炎炎烈日激战忙(图)
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。
此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】
本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。
2011年6月22日，正午气温35度，三一重机服务工程师张瑞浪接到客户肖建国的电话，肖反映他的三一210挖掘机在安沙镇施工时机器突然无法启动，急需张瑞浪的检查帮助。接到通知后张瑞浪及时到达客户工地，由于机器在山顶服务车无法通行，张瑞浪只能徒步上山。经仔细检查设备显示屏亮，就是无法启动发动机，反复查看电瓶发现电量不足，且其中一个电瓶只有9伏电压，无法正常使用。张瑞浪拆下电瓶，从山上费力地扛下来，送到安沙镇去充电。充好电回来已经是11点，他又顶着炎炎烈日，扛着电瓶爬上山顶。为客户装好电瓶后，打开钥匙检测，机器仍无法启动。经他认真查找问题，发现是电路出现故障，当钥匙扭到发车位置时，电瓶开始迅速放电。他初步认定发电机不能充电，再检查发电机，输出电压只有3.7伏，判断发电机损坏。但是客户告知，发电机没问题，平常都能正常工作。没办法，张瑞浪只能重新开始查找线路问题。1点左右是一天最热的时候，当时驾驶室温度相当高，达到42度左右，人在驾驶室呼吸都感觉很困难，而且天气闷热，通风效果不好，张瑞浪感觉整个人在蒸桑拿。在高温的考验下他没有退缩，逐个检查启动线路，继电器，控制器等电器元件。检查了半个小时仍未找出故障原因，张瑞浪的衣服湿透了，感觉自己已轻微中暑。为了不耽误客户施工，他连喝口水，吃个饭都没有时间，只能强忍着高温、饥饿，继续查找故障原因。
三一服务工程师张瑞浪工作起来一丝不苟
此时的人们正是休息的时候，而做为一个三一服务工程师，却要给顾客排除故障，解决客户需求，这是三一服务工程师的职责和使命。
张瑞浪永远把客户的满意放在第一位
检查完驾驶室的线路已经是下午3点多，张瑞浪发现线路并无故障，怀疑启动马达是否出现故障。为了测试启动电机，拆下电瓶后，直接打车启动马达，这一次马达开始工作了，发动机迅速转动起来，可依旧没有找出问题出在哪……此刻电瓶电量已不足，张瑞浪徒步跑到镇上借来电瓶充电器，给电瓶冲电，继续查找线路问题。他一刻也不敢耽误客户的时间，只是感觉身体非常不舒服，想呕吐，肚子疼，头晕目眩，他已经中署了。可内心告诉张瑞浪，事情还没做完呢，机器的原因还没解决，无论如何也不能放弃，不能耽误客户正常施工。张瑞浪打起精神开始查找驾驶室到启动电机线路问题，经检查确认无短路问题后，电瓶电压恢复到24伏，可正常启动机器，此次发动机打着了，可始终无法查出问题原因，问题到底出在哪里，还有哪里没检查到呢？张瑞浪一直在思考。回忆他所检查的步骤，并没检查出问题，可机器却着了，他自己都有点纳闷。熄火以后，再次启动，却又打不着了，怀疑是接触不良导致的问题。他再次检查启动马达，才发现，原来是启动马达接地线松动，有时会接触不良无法启动机器，拧紧螺母以后，再次发车运行正常，熄火后也可以再次发车。为了确认问题，他又多试了几次，问题终于解决了。这时候心里的大石头终于放了下来。
客户非常满意，他又可以正常施工了。肖老板说，他买挖机就是看好三一的售后服务，服务人员随叫随到，来了就能帮他把问题解决，即使累得汗流浃背，水也不喝，饭也不吃，顶着炎炎烈日帮他修车，他非常感动。
责任编辑：Eason
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