三一重机服务万里行精品故事:闪闪服务心

3、与时间赛跑

一个急刹车,不等车停稳,骆公来、何福建跳下来,拎着工具配件,奔到客户跟前……

几分钟后,骆公来、何福建驾车离开了公司,开足马力向挖机故障发生地--赣榆枳汪镇海边疾驰。

外面漆黑一片,凛冽地寒风,透过车窗的缝隙肆意的呼啸,抚上刀子一样打在脸上,何福建和骆公来却丝毫不觉。

一路上,骆公来的心紧紧揪着,一边询问挖机的最新情况,一边又强迫自己镇定。“那个时候,我们就是客户心中的救星。如果我们都没有信心,客户一定更加着急。”事后回忆起来,骆公来的声音仍有几分激动。

客户韦余营,守在挖机旁边等候他们的到来。海风“用力”地催赶着海水,海水“哗哗”地拍打着沙滩。

“马上就要涨潮了。”操作手指着不断涌上来的潮水,焦急地说道。韦余营不耐地打断他:“就你看到了,我看不见呀?”

时间一分一秒地过去,特别得漫长又特别得短促。韦余营心急如焚地在海边走来走去,两个拳头紧紧地攥在一起,嘴里默默念道:“早点打电话就好了。早点就好了,早点就好了。”

“他们来了。他们来了。”韦余营猛地抬起头,眼神立即焕发了神采。

一个急刹车,不等车停稳,骆公来、何福建跳下来,拎着工具配件,奔到客户跟前。韦余营指着陷在海水里的挖机,半天说不出话来。“你们自己看吧。”

骆公来、何福建对望了一下,开始了紧张地机器检查。海水打湿了他们的衣服,寒气透肤入骨,海风像刀子一样在他们身上一遍一遍刮过去。

海水还在上涨,危情一触即发。

4、下水吧,决不能放弃

微弱的灯光透着海水照进来,何福建艰难地摸索着,连接线路。零下7度的寒夜,冰冷的海水侵蚀着何福建的身体……

骆公来、何福建无暇顾及冷和痛,尽管身体正本能地瑟瑟发抖。凭借多年的经验,骆公来很快断定故障原因可能来自线路故障。

此时,海水已经淹没了他们的膝盖,水位还在迅速的上升。

“干活吧!”骆公来朝何福建喊道。

多年的合作让他们的配合变得格外流畅——骆公来一边举着手电筒,一边递工具,何福建借着微弱的灯光,重新连接损坏的线路。

海水赶上来了,两人的额头沁出了汗珠。膝盖、大腿、腰,海水一点点漫过来,最后,整个维修部位都浸在水里。弓着身子接线路的何福建浑身湿透,被海水浮了出来,严重影响了操作。

韦余营的心一下子陷入冰冷的黑暗了,几近绝望。

骆公来略一沉吟,看了眼在寒风中瑟瑟发抖的何福建,命令道:“下水吧,决不能放弃。”这个年仅22岁的年轻小伙子半点都没犹豫,一头扎进了海水里。

微弱的灯光透着海水照进来,何福建艰难地摸索着,连接线路。零下7度的寒夜,冰冷的海水侵蚀着何福建的身体。

这一幕让一旁的韦余营目瞪口呆,而骆公来则表情严峻。

十分钟后,线路终于连接成功。何福建从海水里冒出来,水已经漫到他的腋下了。

海水还在上涨。何福建深深地吸了一口气,钻进了驾驶室。启动挖机,一阵轰轰的声音响起,何福建将机器从海水里开了出来。韦余营张大嘴巴,眼睛里尽是欣喜。

当挖机安然地停在陆地上时,韦余营激动得泪流满面,跑上去紧紧握住骆公来、何福建的手,哽咽着说不出话来。

一切处理妥当了,骆公来拨通了沈经理的电话:“挖机救上来了,海水已快漫到配重铁,还在涨,迟一点来就完了。何福建下到海里将线路接好后,将挖机开上来的。”

清澈的泪水也瞬间涌上了所有人的眼眶。

责任编辑:Daisy

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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