无惧风雪坚守一线 三一服务谱写感人篇章

随着冬季的到来，低温、风雪、冰冻等寒冷的天气更大大增强了售后服务工作的难度。“只要一个电话，其余由我来做” 三一重机售后服务工程师们始终秉承着“一切为了客户”的服务理念，坚守在服务一线，哪里有需要就奔向哪里，不分日夜、不惧严寒。

那些淹没在隆冬寒夜中的坚强身影，那些迈向偏僻工地的坚定步伐，那些熊熊燃烧在心中的服务热情，无不让人肃然起敬。

贵州贵阳：风雪中的“攀登”

2011年元旦，贵州一片冰天雪地，天空下着冻雨，人们都围着火炉，躲在屋子里。而贵州通程售后服务工程师王琨等一行，敲掉服务车挡风玻璃上的冰层，发动车子，出发了。

一名客户的挖机出现自动熄火故障，现困于工地，急需帮助。

道路曲折，加上路面结了层厚厚的冰，服务车战战兢兢、如履薄冰，前进得异常艰难。来到山脚下，服务工程师们放弃了车行，找来木棍，抬着工具材料，一步一滑地朝山顶爬去。一个多小时后，摔得浑身疼痛的王琨等人终于爬上山顶，对着挖机不由得欢呼起来。

随后，他们立即动手处理故障——更换滤芯、出通油路、排空气。最终，故障成功解除。

山东菏泽：天气虽冷，但我的心是暖的

2010年12月，天气愈加寒冷，设备批量出现了启动困难、干活熄火等问题。这天晚上8点，山东菏泽区服务工程师张雷拖着很疲惫的身子回到公司。客户的电话接踵而来——我的机子打不着了，你们快来吧。

张雷掉头就朝工地赶去。晚上九点多钟，张雷站在了工地上，凛冽的寒风一点点夺去身体温暖。半小时后，终于检查出故障原因：天气寒冷，导致燃油结蜡堵死了燃油滤芯。随后，张雷立即取出新的燃油滤芯换上，设备恢复正常。客户感激地对着张雷大加赞扬：三一的服务真不是空口白话。天气寒冷,但我的心是暖的。

河北承德：从山脚爬上来的服务战士

2010年12月7日下午，服务工程师周超得知客户张师傅的挖机液压泵出现严重异响后，与另两名服务工程师迅速赶往现场服务。

通过检查判断，是液压泵出现故障。周超提出将液压泵拆下，拉回修理厂进行维修，并承诺连夜修好。得到肯定答复后，三人迅速拆下液压泵，回到修理厂。晚上六点多，天早就黑了，昼夜温差极大，气温降了十几度。周超等三人蹲在一边，开始工作，分解液压泵、更换新配件、清洗、重新安装，三个多小时后，维修完毕。

全心投入的三人，似乎忘记了饥饿，立即驾车赶回工地。到达山脚下，周超一边安排另一台挖机协助将液压泵吊至山顶，一边与同伴，扛上液压油，摸索着爬上陡峭的山顶。零下20多度的天气中，三人终于汗流浃背地将所有液压油转移到山顶，并立即安装液压泵。

第二日凌晨2点，安装完毕，设备恢复正常。饥寒交迫的三人一步一步消失在夜色中，内心却充满喜悦。

山东枣庄：零下九度的热情

2010年12月16日傍晚，客户周伟的一个紧急电话了过来，称，机器斗杆油缸破裂，向外喷射液压油，机器无法正常工作。

枣庄区服务工程师许建海等三人，迅速赶赴工地。

此时，天寒地冻，气温已在零下9℃左右。赶到工地后，许建海卸下斗杆油缸各部油管和连接销，立即展开工作。然而，现场无任何工程机械起吊设备，三人只能靠双手和绳子，将斗杆油缸从大臂上抬下来。随后，又用同样的办法，将新油缸一寸一寸艰难地抬上大臂，对好销孔，将销轴打入。许建海三人的手被勒出道道伤痕。

直至深夜11点，经过长时间苦战，故障终于宣告解除。尽管疲惫不堪，饥寒交迫，但为客户解决了难题，三人的心里无比欣慰。

责任编辑：Amanda