无惧风雪坚守一线 三一服务谱写感人篇章

随着冬季的到来，低温、风雪、冰冻等寒冷的天气更大大增强了售后服务工作的难度。“只要一个电话，其余由我来做” 三一重机售后服务工程师们始终秉承着“一切为了客户”的服务理念，坚守在服务一线，哪里有需要就奔向哪里，不分日夜、不惧严寒。

那些淹没在隆冬寒夜中的坚强身影，那些迈向偏僻工地的坚定步伐，那些熊熊燃烧在心中的服务热情，无不让人肃然起敬。

贵州贵阳：风雪中的“攀登”

2011年元旦，贵州一片冰天雪地，天空下着冻雨，人们都围着火炉，躲在屋子里。而贵州通程售后服务工程师王琨等一行，敲掉服务车挡风玻璃上的冰层，发动车子，出发了。

一名客户的挖机出现自动熄火故障，现困于工地，急需帮助。

道路曲折，加上路面结了层厚厚的冰，服务车战战兢兢、如履薄冰，前进得异常艰难。来到山脚下，服务工程师们放弃了车行，找来木棍，抬着工具材料，一步一滑地朝山顶爬去。一个多小时后，摔得浑身疼痛的王琨等人终于爬上山顶，对着挖机不由得欢呼起来。

随后，他们立即动手处理故障——更换滤芯、出通油路、排空气。最终，故障成功解除。

山东菏泽：天气虽冷，但我的心是暖的

2010年12月，天气愈加寒冷，设备批量出现了启动困难、干活熄火等问题。这天晚上8点，山东菏泽区服务工程师张雷拖着很疲惫的身子回到公司。客户的电话接踵而来——我的机子打不着了，你们快来吧。

张雷掉头就朝工地赶去。晚上九点多钟，张雷站在了工地上，凛冽的寒风一点点夺去身体温暖。半小时后，终于检查出故障原因：天气寒冷，导致燃油结蜡堵死了燃油滤芯。随后，张雷立即取出新的燃油滤芯换上，设备恢复正常。客户感激地对着张雷大加赞扬：三一的服务真不是空口白话。天气寒冷,但我的心是暖的。

河北承德：从山脚爬上来的服务战士

2010年12月7日下午，服务工程师周超得知客户张师傅的挖机液压泵出现严重异响后，与另两名服务工程师迅速赶往现场服务。

通过检查判断，是液压泵出现故障。周超提出将液压泵拆下，拉回修理厂进行维修，并承诺连夜修好。得到肯定答复后，三人迅速拆下液压泵，回到修理厂。晚上六点多，天早就黑了，昼夜温差极大，气温降了十几度。周超等三人蹲在一边，开始工作，分解液压泵、更换新配件、清洗、重新安装，三个多小时后，维修完毕。

全心投入的三人，似乎忘记了饥饿，立即驾车赶回工地。到达山脚下，周超一边安排另一台挖机协助将液压泵吊至山顶，一边与同伴，扛上液压油，摸索着爬上陡峭的山顶。零下20多度的天气中，三人终于汗流浃背地将所有液压油转移到山顶，并立即安装液压泵。

第二日凌晨2点，安装完毕，设备恢复正常。饥寒交迫的三人一步一步消失在夜色中，内心却充满喜悦。

山东枣庄：零下九度的热情

2010年12月16日傍晚，客户周伟的一个紧急电话了过来，称，机器斗杆油缸破裂，向外喷射液压油，机器无法正常工作。

枣庄区服务工程师许建海等三人，迅速赶赴工地。

此时，天寒地冻，气温已在零下9℃左右。赶到工地后，许建海卸下斗杆油缸各部油管和连接销，立即展开工作。然而，现场无任何工程机械起吊设备，三人只能靠双手和绳子，将斗杆油缸从大臂上抬下来。随后，又用同样的办法，将新油缸一寸一寸艰难地抬上大臂，对好销孔，将销轴打入。许建海三人的手被勒出道道伤痕。

直至深夜11点，经过长时间苦战，故障终于宣告解除。尽管疲惫不堪，饥寒交迫，但为客户解决了难题，三人的心里无比欣慰。

黑龙江：挺立在大雪中的服务“雕像”

气温越来越低，手早已冻得麻木。到底哪里出了问题呢？黑龙江几名服务工程师陷入沉思——每当机器负载过大，便出现熄火故障。

检查柴油、液压、电器，更换油水分离器，排气，清洗柴油油路、发动机喷油嘴的油路等等，来回了好几遍，故障顽固极了，竟没有一丝改善。冥思苦想后，服务主任灵机一动，提出：给车打直流，就是直接用桶里的油供给发动机工作而不通过油箱和两道粗滤。

说干就干，几人端坐在机器上，双手紧握着油管和油桶，雕塑版挺立着，任由夹满石墨和土尘的大雪纷纷扬扬落下。坚持两小时后，故障都未出现。那就是油箱出了问题。服务工程师们甩甩僵硬的手，惊喜地找到了故障点。

随后，几人分工清洗油箱，发现了几块硕大的冰渣，原来是它们在作怪。清理之后，机器恢复正常。心情异常轻松的服务工程师们，挥一挥冻得不听使唤的手，向客户告别，踏上归程。

甘肃酒泉：零下二十多度，昼夜兼程紧急“支援”

2010年12月20日，正在酒泉高铁工地施工的客户朱先生打来求救电话，称挖机出现故障，请立即给予帮助。

下午五时，接到任务的张掖服务工程师刘铁军顾不上吃口饭，便乘火车火速赶往酒泉。第二日凌晨三点，只在路上就着矿泉水吃点饼的刘铁军赶到了工地。

此刻，气温已是零下二十多度，刘铁军立即对挖机展开全面、细致的故障排查。直至凌晨五点，设备最终恢复正常，刘铁军才长长地松了口气，并满含歉意

地为客户送上一桶机油。此时，客户早已感动得热泪盈眶，反复念叨着：“辛苦了！辛苦了！”

贵州贵阳：穿越风雪送“温暖”

2010年12月25日一早，天空中飘起了鹅毛大雪。李兴书驾驶的皮卡车冲进茫茫大雪，奔驰在蜿蜒的盘山公路上。客户陈老板的备空调不能正常工作了。

这大冷天，没空调机手怎么受得了？一路上，李兴书等人将车开得飞快。到达工地后，李兴书将车停好，立即对设备进行检查，着手解决故障。时间慢慢流逝，最终，在手脚僵硬地服务工程师们，“笨手笨脚”地“医治”后，空调恢复正常。

离开工地时，客户不断叮嘱：“师傅啊，现在路面都结冰了，你们开车要小心哪”。关切的话语，让李兴书等人忘记了寒冷，心里暖暖的。

责任编辑：Amanda