工程机械代理商服务营销的理论与实践(组图)

关键时刻

确定工作目标

确定工作方法、流程和准则等

售后跟踪

建立服务的信任关系

1、制定具体的工作流程，如与销售人员信息的交接，建立整机档案等

2、制定工作准则，如规定销售一周内需完成售后跟踪等

点检

让客户感觉到重视

1、确定点检的工作流程和方法，如主动联系客户预约时间、保养的标准流程制定，着装规范等

维修

将客户的损失降到最小

1、制定报修的流程

2、常见问题归类

3、维修能力的提升 4、维修培训体系建设 5、维修和配件协调共战

6、产品介绍培训

7、回访维修效果

售后培训

为客户提供增值服务

客户售后培训的内容和形式，如机器日常保养，常见问题的维修等

客户俱乐部

让客户感觉到是其成长伙伴

1、客户分级分类管理规则

2、客户俱乐部活动，如管理知识的培训等

3、不同级别会员的优惠政策

4、不同级别会员的人性化关怀