工程机械代理商服务营销的理论与实践(组图)
个人考核指标由三部分组成，不同层级、不同类型的岗位权重分配也不同。这三部分分别为：KPI指标，衡量各岗位员工重要工作的完成情况；能力考核指标，衡量员工完成本职工作需具备的各项能力；态度考核指标，衡量员工对待工作的态度、思想意识和工作作风；年终考核另增加难度调整系数，总经理根据考核指标难易程度、考核的准确性、市场的总体情况对考核分值做10%的调整。
以销售经理为例，其具体考核指标及计算方法如下：
表11 工程机械代理商销售部经理季度绩效考核表
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被考核人 |
指标 |
部门 |
销售部 |
岗位 |
部长 |
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直接领导 |
考核期 |
季度 |
编号 |
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指标类型 |
指标说明 |
考核标准 |
考核人 |
信息来源 |
评分 |
权重 |
得分 |
备注 |
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KPI 80% |
销售任务完成率 |
销售任务完成率=季度实际销售台数*100/季度计划销售台数 |
≧100 |
(100,60] |
(60,0] |
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50% |
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100 |
完成率*100 |
0 |
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客户满意度 |
该销售片区内客户满意度的平均值 |
[100,60] |
（60，0] |
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营业部门 |
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10% |
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客户满意度 |
0 |
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销售计划准确率 |
销售计划准确率=（1-调整台数/计划销售台数）*100 |
[100,70] |
(70,0] |
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季度计划 |
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10% |
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销售计划准确率 |
0 |
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能力指标 |
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引用《部门经理能力指标考核》成绩 |
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5% |
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态度指标 |
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引用《部门经理态度指标考核》成绩 |
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5% |
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难度系数 |
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由总经理根据指标难度系数进行赋值 |
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10% |
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总计得分 |
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优秀A级（1.2/90-100） 良好B级（1.1/80-89） 一般C级（1/70-79） 需改进D级（0/69以下） |
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重要记录 |
期初备注：指标及其考核标准 |
期末说明：考核结果 |
人力资源部审核 |
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被考核人: |
被考核人: |
备注: |
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日期: |
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日期: |
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签名： |
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考核人: |
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考核人: |
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日期 |
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日期: |
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日期 |
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责任编辑：Daisy
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