南车时代旋挖钻机施工现场 产品服务两手硬

服务不仅是工作，更是态度

为了用户，韩鹏（中）和他的兄弟们时时刻刻都坚守在工地

谈到售后服务这个话题，吴经理给记者讲了一段关于他们与南车北京时代的故事。2008年，中煤工程公司有2台南车时代重工旋挖钻机在海南施工，由于工期很紧，所以几乎现场的所有设备都处于超负荷运转状态，越是这种状态，就越担心设备出现故障，在施工过程中，其中一台机器的动力头突然出现了问题，当时他们很着急，于是就给位于北京的南车北京时代总部打电话求助，公司售后服务部接到电话后非常重视，立即组织人员和配件，由服务部经理亲自带领服务人员乘机赶赴海南。从接到电话到故障完全解决，用时不到8小时，工期没有任何的耽搁，这一举动不仅为他们解了燃眉之急，而且让在场的其他品牌用户也大为震惊，因为在工程机械行业，仅仅为了一台设备的售后服务能如此付出的企业并不多。后来，因为这件事，有用户主动跟南车北京时代的销售人员联系，并购买了南车的产品。一种态度、一份收获。南车北京时代赢得了客户，同时也赢得了行业对品牌的更深认可。在回程的路上，韩鹏经理告诉记者，南车北京时代赢取市场，靠的不仅仅是产品，更多的是对用户的一份责任和一种态度。