CRM打通重型机械企业全价值链管理

把资源变成客户价值

其实在部署微软Dynamics CRM系统之前，徐工原有的CRM系统已运行多年，但同集团其它管理软件一样，此前的CRM系统也是一套孤立的作业系统，其在可管理性、可扩充性以及灵活配置等多个方面都无力支撑集团当前发展需要。

不同于大众类或消费类行业，工程机械行业CRM应用有其明显的自身特点。由于工程机械产品是投资类产品，产品走出生产企业大门，其价值仅仅只实现了一半。在客户端，需要人员的培训；用户的每一次转场、设备的拆装，也需要供应商的紧密配合；包括产品的每次升级等，都存在一系列的价值增值环节。能否把些增值内容更好地带给用户，对于生产企业而言，其只有借助于能够体现产业全价值生命周期的信息化管理系统，才能现有资源变成真正的客户价值。

“之所以选择微软的Dynamics CRM系统，徐工最为看重的是其强大的定制功能，满足了集团对信息化更具体、更富个性化的需求，并且能够随着徐工业务的发展不断调整适应，满足现在以及未来的业务发展需要。”刘建森表示。

他指出，徐工这次部署的Dynamics CRM系统其实已不是传统意义上的CRM概念，而是与集团现有系统做了很大的整合。其中不仅包括了与ERP、MES等应用软件的集成，还与呼叫中心、销售人员的移动终端以及服务车、备品备件等实现了无缝关联。“这些，实际上已为徐工搭建了一个真正的物联网框架，也使我们的服务理念从以前的被动服务变为现在的主动服务。”

“结合徐工集团多年的信息化建设，坦率地讲，如果没有信息化的整体提升，对于企业已不是增值与不增值的问题，更深层次的则是生存问题。换言之，如果你无法快速满足客户的需求，无法提供让客户满意的产品和服务，你的企业实际上是无法生存的。”陆川最后强调道。