渠道整合：卡特彼勒（青州）助力代理商成长

向客户提供整套解决方案

卡特彼勒（青州）会在机器生命周期内向客户提供整套解决方案。卡特彼勒（青州）会给代理商提供相关数据，也对代理商进行了培训，使代理商的配件库存结构更加合理，加快配件库存周转，更能为用户提供专业的服务。

过去是产品出现故障再维修，服务再及时也毕竟会影响机器的使用，今后代理商会提前走访用户，预防性维修，对即将可能出现的问题与用户做沟通，提前维修保养更换零部件，力争让机器能够 24 小时不间断工作，最大限度地减少停机，真正为用户提供超值满意的服务。

依靠培训提升代理商的服务能力

合格的维修技术人员是确保客户得到高品质服务的基础，卡特彼勒（青州）有卡特最先进、全国第一流的培训中心，代理商在此接受覆盖整个山工产品线的维修技术培训，并通过专业的产品支持团队向代理商提供支持。卡特彼勒（青州）会在推出新产品之前先培训代理商的服务能力。甚至把用户请到工厂或者派卡特彼勒（青州）的工程师到用户现场手把手地培训用户的操作和基本的维修保养知识，这样把整机和服务一起推出去，用户才能真正接受山工品牌。产品线的丰富也大大增加了代理商的运营和盈利空间。

搭建 DMS 商务管理系统

卡特彼勒（青州）为代理商专门开发了 DMS 商务管理系统，这为代理商有效的管控服务资源并向客户提供可靠的支持提供了可能。这套系统是卡特彼勒（青州）自己开发的，更加贴近经销商的实际工作需要，通过此系统，代理商可以更有效的管理自己的服务绩效和成本，对于客户来说，他们在全国任何一个代理商得到的服务体验都具有一致性且符合山工标准要求。

卡特彼勒（青州）的核心价值观是“客户是衣食父母”，卡特彼勒（青州）的目标是不仅要制造出高质量的产品，还要为客户提供高质量的服务支持。

“开疆拓土 山工同路”。杨锞宝说：“卡特拥有全世界最丰富、最先进的帮助代理商成长与成功的经验，在市场上扬过程中，卡特彼勒可以为代理商提供最合理的市场策略判断，在市场萧条时期，卡特彼勒能够利用自身的优势帮助代理商渡过难关，这一直是卡特彼勒的一个优良传统，卡特彼勒（青州）同样也会这么做。我们希望更多优秀的、愿与山工共同发展的代理商加入我们的大家庭。我们深知市场和客户是产品的试金石，我们也希望山工的新产品能够获得广大客户的喜爱和认可！”