渠道整合：卡特彼勒（青州）助力代理商成长

卡特彼勒（青州）在过去的几年中，一步一个脚印快速发展壮大，尤其在融入卡特彼勒大家庭后，迅速从一家产品单一的地方企业发展成为全面生产和供应包括装载机、压路机、平地机、推土机、垃圾压实机等机型在内的国家级工程机械主要生产商。卡特彼勒投入巨资持续提升卡特彼勒（青州）主机、关键零部件生产能力，目前的卡特彼勒（青州）生产基地面积已居于卡特彼勒所有在华企业之首。

在进行基础设施投资的同时，先进的卡特彼勒生产管理系统同步引进到卡特彼勒（青州），CPS、6Sigma 系统全面实施，生产效率和质量控制水平显著提高。目前，卡特彼勒（青州）的产品技术含量、产品耐久性已经居于行业前列。然而，优秀的产品进行市场营销就离不开优秀的渠道。卡特彼勒（青州）投入巨大精力深入开展的代理商渠道整合，将从配件供应、技术培训、服务响应、全套解决方案等方面，提升代理商的服务能力，进一步拓展国内市场，为广大客户提供更优质的服务。

服务情况实时监控

搭建全新的用户服务呼叫中心系统，该系统不仅仅是一个答复用户服务问题的踪迹，而将是售后服务工作的一场革命。

卡特彼勒（青州）有限公司董事长兼总经理杨锞宝告诉记者：“过去产品出现问题，用户直接找代理商，代理商做得如何，对厂家而言是事后回访和考核，总会出现这样那样的问题。今后产品出现问题，用户要直接找山工，通过呼叫中心，利用 GPS 技术，根据用户的实际施工地点，就近安排代理商提供维修服务，服务情况能够做到实时监控。”

另外，该呼叫中心还兼具部分产品销售功能，对全国各地用户在各类网站上关注卡特彼勒（青州）的行动能够做出及时反应和汇总，并将这些信息及时输送给代理商和驻外人员，为他们的销售工作提供支持。

物超所值的原厂配件

卡特彼勒（青州）的代理商必须专营原厂配件。之前在汽车行业，很多汽车用户一出三包期就不到正规的 4S 店进行保养维修，但是如今这种情况有所改善。究其原因在于，正规 4S 店可以提供更多的优惠政策吸引客户，并且将服务做到物超所值，4S 店的配件价格虽然要贵一些，但是经久耐用，而且还能享受到进一步的保修。

卡特彼勒（青州）的很多代理商也正在学习汽车行业，也都取得了非常理想的效果。而卡特彼勒（青州）也将继续支持各代理商，并同时严格监管其配件来源。