DoosanCARE 真正做到以客户为中心

DoosanCARE已经推出近一年时间，斗山的售后服务到底如何？对于这个问题最有发言权的当然是用户。在此次巡检过程中，D1CM对两位用户进行了专访，他们从自身的体验出发，给出了最为客观的评价。

斗山综合服务车

薛征：原厂配件价格合理，服务工程师到达及时

现年37岁的薛征经营着自己的采石场，年产量30万吨。进入采石场之前做过驾驶员，跑过长途，然而这些工作都没能让他致富。机缘巧合，2011年，薛征在朋友的指引下进入采石场行业，从此便如鱼得水。目前薛征拥有3台斗山设备，分别为斗山DL503型轮式装载机、DX420LC型履带式挖掘机和DX260LC型履带式液压挖掘机。2009年购买的DX260LC，至今使用已近5年，工作时间超过8000小时，仍然保持着刚买来时那份强劲的动力输出，整机的配合也依旧很流畅。“使用斗山设备多年，斗山的服务始终如一。服务人员定期来我的矿山对设备进行保养服务，帮助我及时发现设备潜在的问题，做到了防患于未然。”薛征对斗山多年来的服务很满意，“无论什么时候设备出现问题，只要一个电话，斗山的服务人员会很快赶到现场帮我维修设备，最大限度地降低了对施工的影响，而且斗山的原厂配件价格也很合理，这都让我在工程中非常放心”

薛征：原厂配件价格合理，服务工程师到达及时

冯明松：设备经得起最严酷工况考验，售后服务细致贴心

与薛征一样，87年出生的冯明松也经营着一家采石场，年产量达150万吨。2004年，当时的村办采石场由于经营不善，面临倒闭，刚刚初中毕业的冯明松敏锐地察觉到这是个致富的好机会，他果断地买下了采石场，正式进入采石场行业。目前冯明松拥有4台斗山挖掘机，分别为2台斗山DX380LC矿用挖掘机、1台DX300LC履带式液压挖掘机和1台DX300LC履带式液压挖掘机。在谈到自己为何只钟爱斗山挖掘机的时候，冯明松告诉记者，“斗山挖掘机油耗低，保养费用比较低，配件价格也很合理，性价比很高，。最重要的是，斗山的售后服务很贴心，服务人员也很专业，每一次的维修保养服务都细致入微。除了定期的维护保养服务外，服务人员还会经常电话询问设备的使用情况，一旦发现问题，他们会第一时间赶到施工现场，帮我排忧解难。”正是斗山设备和售后服务的品质给了冯明松信心，随着业务的发展，冯明松正在考虑再次购买挖掘机，而他的首选依旧是斗山。

冯明松：设备经得起最严酷工况考验，售后服务细致贴心

拥有5年经验的机手，对斗山挖机赞赏有佳

2014年4月—12月，斗山将在全国开启专项巡检，DoosanCARE 综合服务检测车对不同地区的客户装备展开针对性的检测服务，专项巡检活动将分为4个系列，分别是：春季开工巡检、夏季空调巡检、秋季矿山巡检及高原特殊关爱巡检、冬季入库巡检。巡检旨在帮助客户维持机器健康稳定的工作状态，提供故障预防性事先保障诊断，为客户装备价值最大化提供增值服务。为客户提供更完善的服务是斗山一直以来的目标。DoosanCARE的推出更是将斗山服务上升至一个全新的层面。