DoosanCARE 真正做到以客户为中心

【第一工程机械网 独家报道】虽然中国工程机械市场已告别高速增长期，进入平稳增长区间，但挖掘机等主要工程机械巨大的保有量使各主机制造商对服务质量和效率倍加重视。作为全球领先的工程机械制造品牌，斗山始终以高效、高质、贴心的服务著称，服务质量是斗山在中国获得高用户忠诚度的主要原因之一。

斗山综合服务车准备为用户服务 

2013年7月，斗山在中国市场率先推出服务品牌DoosanCARE，通过整体服务解决方案给客户提供可靠、满意的关爱。2014年，是斗山进入中国市场20周年，凭借优质高效的产品和完善、体贴的服务，斗山在中国已成功发展为行业内的领军品牌。斗山在售后服务方面，将把2014年作为“斗山服务年”，延续DoosanCARE，全面推广“以客户为中心”的服务理念，为客户提供全年综合保养维护服务，并继续完善服务网络和提高服务质量，力求最大限度满足客户需求。百闻不如一见，今年4月下旬，第一工程机械网记者前往江苏连云港，跟随斗山的服务综合检测车切身体验，感受到了斗山“以客户为中心“的专业服务。

斗山综合服务车正在为用户服务

记者所见到的斗山服务综合检测车是由依维柯轻客改装，改装后的服务车配备了专业齐全的维修保养工具和先进的仪器设备。此次巡检服务队伍从斗山位于烟台的工厂出发，经过500多公里的长途跋涉，抵达此次巡检活动的目的地连云港。在两天的巡检服务活动中，服务车走访了两个采石场，分别对两个采石场的DX380LC型履带挖掘机和DX260LC型履带挖掘机进行了保养服务。

徐州斗山工程机械有限公司总经理兼服务总监吴俊飞

吴俊飞：DoosanCARE带来售后服务新理念

此次巡检过程中，徐州斗山工程机械有限公司（简称：徐州斗山）总经理兼服务总监的吴俊飞先生亲临现场，全程参与了此次活动，并为我们进行了详细的讲解。在保养服务的间隙，我们有幸采访到了吴总，吴总向我们详细介绍了DoosanCARE服务品牌给徐州斗山所带来的积极变化。

吴总告诉我们，在售后服务方面，斗山给了徐州斗山极大的支持和帮助，包括销售政策、金融贷款、技术指导、服务培训等方面。DoosanCARE使徐州斗山技术服务资源得以稳固和提升，徐州斗山服务队伍的维修技能在此过程中获得历练。在斗山大力支持下，徐州斗山的配件能够及时快速供应，帮助徐州斗山在客户出现问题时更加快速地进行支援。

斗山服务人员正在为设备保养

通过DoosanCARE品牌服务的导入，徐州斗山的售后服务从单纯的技术服务模式转变为智能化和技术相结合的模式。吴总告诉记者，“以前，我们在现场为客户进行售后服务，会受到服务技师能力水平的影响，自从斗山开始启用DoosanCARE综合服务巡检车之后，提供了大量智能化手段，用精密的仪器提高了服务的效率和准确度，在售后服务过程中，帮助客户对设备进行保养，并提供技术指导，深受客户好评。”

在DoosanCARE的引导下，徐州斗山将原来的服务人员和销售人员重新定位为服务工程师，服务工程师除了要具备专业的服务能力外，还要具备优秀的销售能力。同时，服务工程师要全程参与客户设备全周期的管理，真正以客户为中心，快速响应客户需求。