2014工程机械产品发展论坛：互联网思维管理模式

那么，对我们工程机械行业有什么借鉴意义呢？我不敢多说，因为在座的都是行业积淀了几十年的老前辈、老领导，而且机械行业我也不大懂，我今天也是第一次接触这样的一个高大上的会议。所以，我只能从我片面的一些理解来提炼出来一些要点，希望大家觉得有一点意义。

第一个就是说我们希望在设计产品的时候跟不同的客户的情感更加平等。我很清楚，咱们机械行业主要面向企业用户，大小企业根据你客户的增值不同，显然是不可能做到平等的。那么，客户的不平等不代表我们不能做到产品的不平等，我们无论是跟一个年产值做到几千亿，或者几百亿的客户，还是只能购买几十万设备的客户，我觉得产品应该是平等的，只要你掏钱买了我的产品，我这个产品一定是做到极致，因为是对自己的品牌负责。我觉得只要把产品做到一样的极致，那就是对普通客户做到了平等。

第二个现在的社会变化到什么程度呢？在座的可能在我们的用户群体里面属于小众了，我们的用户80、90后居多。在互联网分析的时候发现70后已经占据了领导地位，80后慢慢起来了，90后还在慢慢发展。他们的思想，他们的理念，他们接受的东西我们要研究。我们研究后会发现，90后更加注重个性化的东西，更加注重自我，这可能60后，70后做不到的。但是，如果说新一代的这些人慢慢起来，更加注重个性化，更加注重个人的感受，更加注重一些对个人的风格相似的东西的时候，我觉得传统行业的产品应该也会慢慢变化了。毕竟无论你多么传统的行业，未来主要的客户群体，未来主要的使用对象都是这些年轻人的，你应该有所变化，这是我想分享的第二个借鉴意义。

那么，第三个是产品的设计，更加注重用户体验。用户体验这个词说实话在互联网圈里面说的太滥了，到底是什么东西呢？产品的用户体验比如我更注重这个产品使用之后的工作效率更高，它的使用方法可能在我们机械行业操作流程更容易记，更方便学，实用型更强，或者更安全，或者有效性更好。关于用户体验，我讲一个简单的例子，是我一个朋友在奥迪做高级工程师，是负责奥迪一些主要区域的业务。他给我讲了一个非常深的感触，说他没年有一个月去德国学习维修，他会发现有些机械的问题就是一个同样的问题为什么中国的工程师解决不了，到了德国的工程师那儿就解决完了呢，就是严谨和细节和操作流程方面的问题。比如一个齿轮，一个齿轮一定要旋转52.3度，另一个旋转多少度，但是中国总是检修不好，德国检修机械的人非常严谨，他做到了即便你没有学过汽车工程，没有经验，但是你看了他们操作之后，照着说明书一遍一遍的操作就是顶级的工程师了。我们都是这个行业的前辈，我一个哥哥自己有一个机械公司，在顺义，至少我看到他写的说明书和他给一些工厂做的机器，我说你从互联网的角度来看做的很不过关。为什么？因为你还需要培训，你还需要不停的派人去跟踪，去把这个事情让你的用户会使用，否则大家就会出一些问题。所以，从这个角度，我的建议就是在传统行业如果能做到互联网领域足够的傻瓜化，做到苹果手机的相机，只要你照一下，也能起到一些入门级的单反的效果，可能我们的客户，我们的用户对我们产品一定是树大拇指的。

还有一个就是产品营销更加互动。这个更加互动在我们看来就是口碑传播是有效的。你投了多大的钱也没有免费帮你选择的效果好。那么，这个可能大家都知道了，这两年最成功的一定是小米，小米在这一点上，它的粉丝经济，它营造的圈子，它营造的小米文化，米粉文化，在18岁到26岁的用户群体之间获得了非常大的认同。它的本质就是一种口碑传播，这个口碑传播的核心是什么？核心不是它的产品没有问题，说实话我用过两款小米，基本上我不可忍受它的慢。但是，我们不得不佩服的是他对用户的每一个问题，它对用户使用过的每一种反馈都有跟进，都有专人，他都会快速迭代，我可以有问题，但是走的路子比较小，对每一个问题快速反馈，让用户感觉到我的问题很受重视，这样的话用户也不会多去挑剔，他就慢慢的形成了这种服务的口碑，大家帮着传播。

还有一个是渠道反映，到底渠道直接对消费者，还是加一级渠道，还是有批发商，还是有中间商。但是从感受上而言，一定是让客户觉得你这个渠道对我更方便，更快捷，原来的渠道都是前置的模式，以前的那种加价方式没有照顾到客户的利益，但是客户可能用了几次，总觉得有人比你便宜，但是如果这种渠道的反映不能根据客户的体验设计，我觉得可能有一些渠道想把你抢走，这是从渠道的反映来看。

还有从内部沟通来看，在互联网公司，我们没有像在座的穿得这么正式，我们开会等等也是非常松散的，我们很多时候是不同部门的利益分隔，KPI的分隔，造成大家不能够同心协力，沟通问题本质上是一个文化问题，而不是我只能和某些人打交道，我觉得这个是互联网非常重视的。我们追求的是无论你是高高在上的马云，还是李彦宏，还是我们下面一个小前台，其实他们如果有问题还是能够沟通到的。至于说中层的这些用户，其实我们的沟通，我觉得在我原来在的这些公司，包括我现在在的这家外企，它的总部在美国和印度，我们经常有任何事情也是跟CEO或者老板直接沟通，不会造成障碍，这就意味着很多问题能够能够得到快速、及时的解决。

那么，最后这个是对待技术创新更加包容。我举两个例子，一个就是微博，如果马化腾没有对微信的包容，说实话微信是起不来的。就像马化腾自己说的一样，巨人躺下的时候身体还是热的，但是他在追求利益的时候，他允许内部有异类，他允许内部一些创新的人士，你愿意去创新，我给你这个资源，让你再去干，我允许你的竞争，最后才导致了微信的诞生。微信的诞生从表面上是一个意外，但是如果从马化腾对技术的包容角度来说，这实际上也是一种必然性。就像百度的可穿戴设备，这是我在百度亲身经历的，我们有一个技术人才，他是个天才，非常聪明，谷歌推出了谷歌眼镜，他就自己在深圳，在国外采购各种零部件，他自己去做一个类似谷歌眼镜的东西，花了一两年时间，自己采购，花了几十万块钱，公司没有这个战略，没有这个计划。但是，他的领导人说我允许你有一半的时间做你感兴趣的事情，只要你觉得你能够发展，我们百度给你这个平台。最后他通过一年的时间做出了百度I（音译），这个产品现在应该是发布了，但是现在还是在一个调试期，这个产品等它做出来之后，公司把他这几年所有的投入补偿了，同时还给他足够的奖励。那么，这种文化，我不知道传统企业有没有，但是我觉得在百度这个老大们，把这个措施一公布，其实很多研发人员，很多产品人员很鼓舞人心，让他们都有一种冲劲。一些他们表面上看着奇形怪状的产品，但是有可能就会诞生出一个伟大企业的雏形。

所以，从这个角度来说，我的建议就是在传统行业，我们在追求最大化的同时也未尝不可多有一些技术创新，多有一些技术人才，多有一些包容，多有一些鼓励，毕竟技术人才跟商业的人思维还是有一些区别，需要我们有更大的包容性。

最后是支撑所有的就是组织架构更加扁平，任何一个企业，任何一个公司都是一个组织，组织的本质是人的集合，这个集合里面，需要更快捷的做事情的时候，至少在互联网行业，越扁平的结构效益更快，文化更松散，更有凝聚力，但是越是垂直型，或者越是好像控制很严格的机构，它很难做到。这个我分享一下，昨天我看到一个朋友写的一篇文章，他说1997年到微软上班，他是一个实习生，写了200代码，微软竟然派了3个工程师看他的代码，几乎每一行都挑出了他的毛病，让他修改，他马上对微软产生了敬畏之心。但是，他说对一个工程技术控制的这么严密的公司，为什么在谷歌和Facebook起来的时候竟然跟不上了。他后来去了小米，现在是小米的联合创始人，他说微软的结构已经变慢了，让大家形成传统意义上的思维，大家已经是按法章办事，不是按目标办事。最后微软看着自己要倒下去，很难跟上。他的感触，我觉得在互联网一些圈子里面分享都感触很深，都觉得这个想法是对的，这也是为什么近一段时间大家在讨论WhatsApp，一个50人的团队被收购了。但是，就因为这50个人，他们也有足够的效率，设计出足够的产品，同时他们之间的沟通，或者他们的组织架构是非常扁平的，他们都是为了一个目标，为了一个目的来做的，这是我最后的一个分享。