潍柴练好“内功”搭台唱戏 维持平稳健康发展

做好服务练“内功”

冯刚表示，“除提升产品性能、开发新产品外，为客户提供全生命周期的后市场增值服务，并以服务为推手，持续提升客户满意度，是潍柴取得市场的关键。”赢得市场，需要的是企业技术、应用配套、客服以及营销等各个部门的协同运作，任何一个单位或个人都不能独立而为，只有各部门协同起来，练好产品和服务的“内功”，才能从容应对市场竞争中的厮杀。

潍柴多年的经营实践证明，从零散推销到精耕细作，服务是不可或缺的一环，企业要在国内外市场大展拳脚，必须练好“服务”这一看家本领。经过多年的苦心经营潍柴在国内外已经建立了完善的服务体系，跨越了空间、语言、文化的阻碍，将“以客户满意为宗旨”的理念播撒在“绿色中国心”所到之处。

目前，潍柴拥有海外公司5个，海外办事处30个，海外配件库6个，海外服务网点240个。“潍柴的服务体系随着产品延展到世界各地，有潍柴发动机的地方就有潍柴服务。”24小时派工关闭率的提高，也为潍柴赢得了众多人气。通过开发应用服务管理辅助系统、实施工时费激励政策、完善考核管理机制等硬手腕，潍柴成功将24小时关闭率提升至71%。服务跟得上，才能换来客户的信赖，未来，潍柴还将着力客服中心的信息化建设，持续完善全程服务中心系统和电子配件目录系统，真正做到服务与产品如影随形。

冯刚在接受记者采访时表示，今年潍柴将继续以优质服务为依托，打造三个竞争力，完善一个体系。打造最具成本竞争力的产品，打造最具核心技术竞争力的产品，打造最具品质竞争力的产品，完善全生命周期服务体系。

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潍柴集团2013年销售收入过千亿

1月13日，潍柴集团在商务年会期间举办千亿庆典，宣布2013年集团销售收入达1003亿元。董事长谭旭光在庆典仪式上讲话，希望广大合作伙伴和潍柴一道，携手并肩，挑战未来，共同共同为梦想而奋斗。

从2004年到2013年，潍柴用9年的时间，从100亿跨越到1000亿元。这一辉煌成就的取得，不仅凝结了潍柴全体干部员工的心血与汗水，也得益于产业链上下游合作伙伴的鼎力支持。谭旭光说，过去，潍柴实现了跨越式发展，创造了一个老国企辉煌腾飞的奇迹，离不开广大合作伙伴与我们携手并肩；未来，我们要向更高的目标迈进，依然需要广大合作伙伴与我们一路同行。

2013年，潍柴发出了二次创业的动员令，确立了打造百年企业、进军世界500强的“潍柴梦”。谭旭光表示，“潍柴梦”不只是潍柴人的梦，它需要所有合作伙伴的支持和参与，并能够在共同为梦想的奋斗中收获价值。为了实现这一梦想，潍柴将继续做好产品，打造“最具成本竞争力、最具核心技术竞争力、最具品质竞争力的产品”。而这一切，都离不开产业链上所有企业的竞争力。

谭旭光表示，潍柴的发展离不开合作伙伴，合作伙伴的发展也需要潍柴。在未来发展中，希望产业链上下游各方，都以客户满意为宗旨，进一步统一行动，围绕提升成本、技术、品质三大核心竞争力进行深入的合作，用过硬的产品赢得市场、创造价值。