“智”取新的增长点 柳工做对了什么

【第一工程机械网 独家报道】2013年10月15日，北京 —如果说顺风顺水好行船，那么只有聪明的船长才知道如何在逆水中前行。

柳工是中国首屈一指的全球建筑设备制造商，也是最大的建筑设备出口商之一，在蓬勃发展的中国市场中抓住了千载难逢的发展机会，随后又经历了经济衰退——全球经济危机虽已探底回升，但是中国经济增幅放缓。面对日趋严峻的经济形势和复杂多变的市场形势，柳工采取了积极的应对措施，确保经营运行稳健发展。尽管利润在2012年有所下滑，柳工仍然在全球业务、经销商网络、某些地区的国际市场份额，以及产品线方面实现了增长。事实上，柳工是全球为数不多的全线建筑设备制造商之一，在亚洲同类厂商中，拥有最广泛的产品线。

广西柳工机械股份有限公司副董事长兼总裁曾光安表示：“我们越来越少受单一市场循环周期的影响。因此，即使在国内市场收缩的情况下，我们也能取得成功。”

十年前，柳工是一个仅在国内享有盛誉的大品牌，50年来专注于国内市场。如今，柳工的愿景是成为工程机械领域世界级的企业。2003年，公司绘制了实现这一目标的路线图。

第一个举措就是确保公司全面采用西方商业管理理念。柳工从全球聘请了工程师和专业人士，他们不仅带来了国际视野，还带来了指导理念，以便进一步培养那些渴望从事国际业务的柳工青年工程师。柳工采用六西格玛质量原则，以及以客户和市场为导向的产品开发方法。现在，1,000多名工程师和1,2000多位员工开始高度参与满足或超出国际标准的机器的开发制造工作。

第二个明智举措就是柳工决定研究它所涉足的每个市场，了解客户需求并将其采纳到机器设计中，并建立完整的经销商支持网络，而所有这些都要在卖出每台机器之前完成。这种方法让柳工在中国制造商中脱颖而出。现在柳工在六大洲超过130个国家中拥有400家经销商。柳工经销商网络在全球提供超过2,650个销售网点——由覆盖全球重点区域的9家子公司提供支持。

广西柳工机械股份有限公司副总裁闭同葆领导柳工的研发事业，他表示：“我们一直大力投资经销网络及支持技术，以便管理保修、零部件订购和沟通。”

广西柳工副总裁兼国际营销事业部总经理罗国兵表示：“这意味着全面本地支持。”罗国兵介绍：“当你拿起电话，打给那些经销商办公室时，就会有人响应——是真人应答，而非录音电话。这个人就是本国人，用当地语言接听电话，提供支持。这只是开始。”他补充道，其它中国竞争对手是做不到这一点的，从某种意义上来说，一般竞争对手都做不到。