徐工：携“重”就“轻” 谋局未来

除了要在技术上实现更加差异化的表现，徐工还用服务促成产品升级，从而达成差异化竞争优势，这才是其为包括沥青拌和站在内的路面机械产品设计的发展道路。自2012年开始实施的，旨在帮助代理商大幅提升对系统用户把控力和自身专业程度的“携手行动”，与早在数年前便已开始运作的“扎根工程”相辅相成，为用户创造更大价值。

现在，服务已经成为徐工提升产品附加值，增强客户依赖度首选的切入点。而这只是徐工商业模式的冰山一角，徐工道路早已认识到，想要在中国大型沥青拌和站市场获得更加广泛的用户基础，必须为用户提供专属性产品。

基于此，在过去5年里，徐工借助集成化技术，全球协同设计，对5000型沥青搅拌产品进行了系统开发。新产品不仅筛分面积更大、振幅更大、计量更为精准，其粉尘、烟雾排放更少，噪音更小，且在控制系统上，徐工采用了更加符合用户使用习惯和需求的设计方式。值得一提的是，从对用户需求的深刻把握上，徐工继续深化和实践产品差异化战略。"过去，用户为了观察成品料级配是否符合施工需要，需要从热物料仓里取出沥青混凝土料，送到主机厂进行检测，而这个过程起码需要两天。随着工程周期的缩短，这显然不符合用户需求。因此徐工改变了这一传统设计，在控制系统里加入了自动化检测系统，现在，用户只需要简单几个步骤，就可以在十几分钟内，得到关于成品料级配的直观信息。"

事实证明，这种基于用户需求，并从服务入手，进而改造技术和生产的方案，让众多大型沥青拌和站用户感到满意。

尽管在细节上尽善尽美，但用户最想看到的依然是服务的效果和价值。因此，徐工道路对各个部门人员的要求显得格外“跨界”：销售人员要会“动扳手”，技术人员要能说会道，甚至市场副总、技术副总也要能随时变身服务副总。对徐工道路而言，不管制造流程、技术研发体系多么完善和无可挑剔，服务的失败就是全盘的失败。

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