《梁稳根和他的三一重工》之周福贵

周福贵表示，继2009年上海三一重工开启“冬季送温暖活动”之后，三一重工把2010年定位为“快速服务年”，在企业产品销售额度增长的同时，致力于提升服务和售后服务的力量，加快高品质服务的步伐。总之，三一重工集团以及所有三一人将秉承“为创造客户价值”、“客户永远是对的”、“客户就是上帝”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的技能、一流的态度、一流的速度来为用户服务。同时，三一重工集团未来会通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的使用成本和心理成本，最终实现提高客户的购买成本、赢利能力，从而为客户创造出更大的价值，进而提升三一重工集团的品牌竞争力。

周福贵一再强调，三一产品之所以在重工企业中深受客户信赖的一个最主要的原因，就在于三一重工集团始终致力于贯穿施工全过程的体贴周到的售后服务。周福贵表示，在面对全球经济一体化、市场竞争无比激烈以及客户需求不断提高所带来的越来越高的挑战时，三一重工始终站在一个战略高度，以实现优质化的服务承诺为目的，全面提升服务水平，并将服务完全转化为主动、全面、高效、超前以及内外互动式的全员大服务，使其逐渐成为可持续发展的核心竞争力。

周福贵一再强调，三一重工的设备应用于许多重点工程，而重点工程就要求施工设备能够高效地进行工作，特别是在超高楼泵送中，更要求一次性泵送成功。为保证设备的正常使用，以及确保工程的进度，三一重工在每个重点工程的建设中都设立了特别的服务小组进行服务。从三一重工生产的设备到施工工地，特别服务人员都会时刻提供各种服务，遇到问题，也能够随时随地地解决。同时，三一零配件网点由面布局到点，在重点工程沿线都建立起了零配件仓库，为工程提供具有针对性的服务，以此确保工程进度按时有效地完成。

周福贵认为，在信息化的时代，三一重工充分利用信息化手段与传统的服务模式相结合，并利用信息技术武装服务系统，以此来加强对服务过程的监控与服务结果的评价。全面实行呼叫中心改革，使其具备呼叫、检测、信息管理、指挥和顾客回访四位一体的服务功能。同时，三一重工客户服务部还推出了“24小时完工”制度，这充分体现出三一重工对售后服务以及顾客利益的重视程度。

“随着工程机械行业的不断成熟，产品设备和服务模式日益趋同，但我始终认为，一个企业中95%的东西都是可以模仿和复制的，只有5%的个性化服务模式无法模仿和复制，而这5%却决定了95%的效率和效益。三一重工的5%就在于为顾客创造出更大的价值，这也是三一重工和三一品牌的核心竞争力，同时也是三一产品得以迅速占领市场，获得相当高的市场份额的原因所在。”在采访接近尾声时，周福贵如是说。