师夷长技 解读山宝2012全新变革与进取

师夷长技 质量为本

美国著名的质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。而山宝对产品的质量定位正是基于用户的适用要求上。

自山特维克对山宝开展投资合作后，山特维克的技术理念已经渗透到了山宝的产品中， “毋庸置疑的是在技术水平上，山特维克带来的改变，是在源头上对我们进行技术革新，它并不是直接把技术给我们，这是没用的，它把技术要求、设计理念传达给山宝，山宝通过自己的革新，获得自己的技术及理念。”

首先，材料选用。山宝自从1946年建厂以来，在设备材料的选择上一直秉承真材实料的原则，以颚式破碎机为例，其核心部件动颚轴承，山宝一直坚持采用42CrMo锻件制作，确保设备使用可靠。

其次，质量检验。山宝由质量总监对设备制造全过程进行闭合式的检验：从供应商端到供应商的现场进行前期的检验，所有产品的配套件进场后进行复检，在产品生产制造过程中设置停止点，一旦出现问题，马上停止制作，产品在出厂前再次进行检验，设备出厂发往用户现场安装调试完毕后还要进行质量反馈，经过这样一套周详、严谨的检验，这就为产品建立起了一套完整的质量控制闭环；

再次，山宝的产品中渗透了山特维克先进的理念和技术，是兼具进口设备的技术优势和国产设备价格的高性价比产品。目前山宝拥有授权专利161项，参与制定、修订行业标准40余项。

山宝在技术领域独具竞争力，山宝的大型颚式破碎机的拼装式结构、大型设备零件的数控机床加工等方面在行业内处在领先位置。

在今年11月份上海即将召开Bauma China 2012博览会上，山宝将推出一系列新展品，包括新型颚式破碎机、DY系列大型单缸圆锥破碎机，大型复合圆锥破碎机，VA900制砂机等，而在2012年末，山宝预计将推出履带式移动破碎站。

诚挚服务 用户为先

在与山特维克合作之前，除了港澳台、西藏地区外，山宝的售后服务、销售网点完整分布中国全境，在与山特维克展开合作后，“以提升渠道建设为主”成为山宝的销售理念，即依靠经销商销售，在该理念的指导下，山宝对如西藏地区的薄弱地区的经销商进行了补充，对原先的强势地区，比如河南，山西、河北等省，进行扶持、保护和帮助，让他们做得更大更强，用这两种办法加大了整个经销商的网络建设。据了解，目前山宝在全国范围内的经销商已经达到了44家，预计在今年年底将达到47家。

2012年4月，山宝在河南郑州举办了市场推广和售后服务的活动。“那只是一个开端，现在山宝特别强调后市场的概念，每年在后市场，山特维克公司的效益贡献率是50%，而山宝仅有10%左右，因此山宝更加重视服务。”为此，山宝从服务团队建设和服务质量提升两方面着手，打造令用户满意的服务。

山宝要求经销商建立服务团队，并对团队进行培养，深化服务能力；服务设为两级，分别是响应速度和处理效率，山宝的售后服务是24小时全天候响应，并根据客户问题程度予以便捷的处理，若是对简单问题的处理，山宝会选择离用户最近的服务团队于24小时内响应用户；若是对疑难杂症的处理，山宝会从总部调配专门的技术人员于48小时内响应用户，这样的响应设置无形中就为用户建立了双重保险。

“山宝对每一个用户都是做到先解决用户问题，再来区分谁的责任，这是核心思想，针对不同的客户，山宝也会根据用户的要求提供相宜的服务”，对于对设备有较高技术要求的高级用户，山宝提供的是配合、支持和帮助；对于中低端用户，比如说采石场或初级个体用户，山宝坚持从教育、启发、再造、服务、帮助的销售思想，向他们提供稳定、耐用的拳头产品；对于民间的一些个体用户，山宝会像他们推荐性价比更高的老规格产品。

节能环保 效益为重

“低碳经济、绿色世界”的主题逐渐成为时代潮流，而大部分破碎机都存在着耗能大、排量高、粉尘多等污染环境的问题。因此，加大新型节能绿色环保破碎机的研发及生产，就成为了各大破碎机生产企业的当务之急。“如果在一个地区有一百家采石场，每家不论它用什么设备，它对环境的破坏是一百份，如果集成化、集群化、集约化，那么开采就可以有计划、有规划，对能源的使用会更合理、对资源的保护也会同步规划。”

“设备大型化”是山宝发展的核心指导思想之一，通过设备大型化，使得原先小规模、分散型的开采，向集中化、规模化、成套化开采转变，从而达到对资源的合理调配，对资源的适度开发和计划开发。

尾矿、废渣、这类长期困扰某些地方政府的问题，矿渣经长期风吹、日晒、雨淋、水淹，已变得异常坚硬，必须先烘干再破碎，这对很多企业、机器不经济。山宝也有相应的措施。山宝研发了针对含水量不大于40%的尾矿矿渣处理需求的机型——烘干锤式破碎机，湿矿饼预破、烘干、破碎工序可在一台设备里闭路一次性完成，目前，这类设备已在化工领域得到了比较广泛的应用。

针对国家的环保制度，山宝不仅要跟紧国家的环保政策，更通过这一契机加大市场份额，为此，山宝研发了新型制砂机，即VS900系列制砂机，专门针对达通货量、大产量、能耗比低等工作要求的设备，“同样的设备，我们的耐磨件要比其它公司的使用时间要长，制砂效率更高”。