把脉市场 起重机械行业年度关键词独家盘点

关键词七：服务价值提升

随着服务营销日益成为制造商与客户的共识，工程起重机市场竞争已经告别拼配置、比价格的低质竞争，产品的服务价值已然成为决定用户选择的首要因素。

徐工重型启动用户价值提升工程 [全文]      全面拉开诚信服务万里行 [全文]    [专题]    

2011年，7月7日，徐工重型诚信服务万里行活动拉开帷幕，本次活动旨在为用户提供最有价值的产品售后服务，增强诚信服务承诺，消除市场发展隐患，引领全球起重机行业稳定、健康发展。7月8日，徐工起重机用户价值提升工程正式启动。此次启动的价值提升工程包括四项重要内容，第一项是“Leader”——起重机投资五大卓越标准。Leader标准首次从用户使用角度，提供了起重机作业安全、作业效率、节能低耗、运行可靠以及二手车交易等方面的标准依据。通过Leader标准，引导起重机投资者，从产品全生命周期投资收益的视角，精算投资和产出之间的关系，理性投资、理性发展。第二项内容是用户价值寻宝活动，即组织一场名为“用户价值寻宝”的调研，采取线上参与、线下走访等多种方式，在各系统施工单位、起重机租赁公司、起重机操机手中展开调研活动，借此帮助用户从当前复杂的竞争迷雾中走出来，通过理性的、系统化的方式，寻找到各自心目中的关键价值点，进一步感知价值的真谛所在。第三项计划是启动操机手培训计划，即在全国构建30个操机手培训基地，计划在两年内全部完成，其中，2010年已经率先启动5-8家。第四项是启动服务增值计划，即徐工联合25家供应商郑重向客户做出“诚信服务五大承诺”；同时正式发布对全系列起重机产品实施延保承诺，其中延保项目包括终身、三年、两年、一年、零距离等五个关键项目的承诺。

中联工起“蓝色关爱 全心全E“服务品牌全国巡展  [全文]

2011年8月5日，中联重科工程起重机公司重拳推出“蓝色关爱 全心全E”服务品牌全国巡展活动，广州作为本次巡展活动第一站，吸引了百余位工程起重机用户参与。“蓝色关爱 全心全E”服务品牌巡展活动重拳推出“两年三包”的服务政策，由30余家中联重科营销保障中心携逾千位中联服务工程师在全国推出该项服务。

三一起重机全国万里行[服务承诺]  [全文] [ 官网]   “一诺千金”再掀网络营销狂潮 [全文] 

于2011年6月开始启动的三一起重机“一诺千金”军团招募活动

2011年6月-8月，三一起重机巡检服务万里行在全国六大地区同时举办，巡检覆盖本次活动在全国除西藏、台湾、香港、澳门之外的30个省（市、自治区、直辖市），践行三一“311”品牌价值承诺、及“211”服务价值承诺 的服务承诺，深度推广服务品牌、彻底解决市场遗留问题、兑现服务价值承诺、提升客户总体满意度。服务万里行期间同期举行“一诺千金”军团招募活动和三一起重机“红色之星”摄影大赛及全国范围“五佳评选”活动，再次掀起全国服务高潮，占据服务制高点。

三一科技服务万里行：清凉一夏 品质同行 [全文] 

2011年7月20日下午3时18分，上海三一科技声势浩大的服务万里行出征仪式在三一重工上海产业园隆重举行。这是继2011年6月三一科技在履带起重机行业率先推出首个具有补偿条款的服务“211”承诺之后，又一次引领行业服务创新升级。三一科技全体服务人员将用实际行动践行梁稳根董事长的号召：用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步；用实际行动巩固中国履带起重机服务第一品牌的地位。