服务第一品牌 三一起重机高调发布服务承诺(图)

三一起重机“211服务价值承诺和311品牌价值承诺”战略，重新定义行业服务新标准

三一起重机服务负责人魏利先生发布服务品牌标识，并宣布211服务价值承诺

信守承诺 赞誉三一

 三一的成功，业界内外已经掀起了一股研究的新风尚。三一集团旗下三一起重机近年更是风声水起，2011年2月26日，在应邀参加了2011三一起重机春季全国联展后，再次深刻感受到三一的品牌魅力。

从外场产品展示区到内场会议举办现场，极具视觉冲击力、浓郁中国红的承诺“指印”布满整个2011三一起重机春季全国联展现场，所有三一人的行动一致，所有三一客户的赞誉一致，举起拇指在三一起重机“服务价值承诺211”和“品牌价值承诺311”的背景画面前合影留念。

回想2009年与三一起重机营销公司总经理朱丹先生交流服务品牌时，不仅感慨良多。朱丹先生认为，“服务是产品的延伸，贯穿于产品的全生命周期，贯穿工业文明未来发展的全过程。服务能够创造价值，是企业的核心竞争力，是企业持续发展的保障和制胜的动力”。一个好的企业管理理念，一个强大的团队执行力，一群执著品质改变世界的三一人，从三一起重机的巨变中可以窥见国际化三一的全貌，行业服务第一品牌的全貌。

现场签单5台三一起重机的王先生表示：“三一的快速崛起，在全球范围内与国际品牌一较高低，并逐步缩小外资品牌竞争优势，最根本的是三一是一个非常负责任的企业，不论对客户，还是对国家，竭尽全力以创新的产品与服务赢得尊重。这样的企业让我们放心，这次推出的“211”和“311”非常给力，这一系列政策的宣布与实施，将意味着现代服务行业，特别是包括汽车起重机在内的装备制造业将进入一个标志性的服务创新阶段；这种创新，是追求客户长期价值增值概念的创新、是装备制造业服务升级的创新、是行业自律有序竞争的创新！我们可以不用再对强势的国际品牌妥协了！”王先生不禁向记者竖起了大拇指。

在传统理念上，服务一直从属于产品销售，起到的仅仅是产品的售后保障作用。但是，在工程机械领域，对于客户来说，延长设备的使用寿命、降低使用成本、最大限度延长正常生产时间，就等于使用价值的升值，这些服务本身就等于提供给你新的、更好用的产品，服务之所以越来越成为购买机器的第一标准，不仅仅是单一客户的需求，更是市场不可逆转的需求。因此，三一起重机的快速发展，佐证了“服务是企业制胜的动力”的观点。

“未来的竞争中，产品价格和技术本身的差距正在逐步缩小，影响客户购买产品的因素除了产品的品牌、产品本身的品质以外，最关键的还是服务品牌和服务品质。服务能够主导产品研发、制造和销售的趋势。服务的最终目的是通过充分满足和挖掘顾客需求，提高顾客的满意度，进而扩大市场占有率，提高企业的核心竞争力，保证企业的持续发展，促进社会尤其是工业文明的进步。因此，我们的服务是全程的，不仅仅提供针对自身产品的服务方案，还要优化内部资源，为所有客户、产品提供人性化、个性化的增值服务，打造出一套称得上‘服务第一品牌’的服务模式与内容”三一起重机营销公司总经理朱丹先生如是说。

其实，这种革新性转变，在三一起重机进入市场就开始了，这是三一品牌与身俱来的性格特征。三一起重机服务负责人魏利先生介绍：加强服务体系建设，完善配件服务流程，加快服务技能人才培养，尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，由高级工程师以上资格的技术人员作为负责人，协助服务人员解决客户产品重大技术问题，定期对客户进行走访，了解产品市场技术、质量状况及用户需求，必要时对用户进行培训，这一系列的工作经过近三年的快速建设，目前已经取得了长足进步，由于企业技术的有力支持，有效促进了市场营销和服务水平的提高。

服务体系的建立和完善，是三一服务的基石，而三一人的服务精神，则是服务的坚实保障。展会现场播放的一条三一起重机服务工程师的视频，感动了在场的所有人。三一工程师赵平，在工地接到父亲病危的电话，是回家送父亲最后一程，还是留在工地维修？作为一个儿子，他不能置父亲的病痛于不顾，作为一个三一人，他不能置客户的利益于不顾。屏幕上赵平拿着电话痛哭的镜头让人感受到了一个普通的赵平内心的挣扎。赵平没能见上父亲最后一面，因为作为一个三一人，为客户服务，客户利益至上，是三一人的信条，已经融进了每个三一人的血液。一位吊装老板在看完视频后感叹地说，正是你们三一人的服务精神感动着我们，跟你们合作，我没有什么放心不了的。

这只是一个三一人的故事，在三一，还有无数个三一人，像赵平一样，对客户始终至真至诚，一切从用户需求出发，一切为用户的利益着想，服务与诚信，早已根植于每个三一人心中。

业界众多专家学者、资深人士指出，越来越多的用户开始感受到服务对吊装效益的重要性，这对于工程机械企业来说，既是压力也是机遇。压力就是需要投入大量人力物力财力提升服务，机会是借服务升级增加产品与品牌的附加值，将迎来品牌的高速发展期。三一起重机高调发布“211服务价值承诺和311品牌价值承诺”战略，无庸置疑将进一步确立行业服务领先地位。