易新乾：展望中国工程机械维修企业的发展路线图

第二阶段：快速提升规模与效益

维修企业的管理和技术基础夯实了，企业的品牌和市场营销的能力提升了，如果经营理念不改革，仍旧坚持原来的“坐等客户上门”的传统的经营模式，企业的规模和盈利能力仍旧不能大幅发展。对于维修企业，企业规模和盈利能力提升的途径有：提升区域市场的占有率、扩大服务半径以及实现跨区域经营。

企业能力提升、品牌提升之后区域市场占有率提升以及服务半径扩大是必然的结果，是相辅相成、互相促进的。但服务半径扩大是有限度的，如何破解这个难题？

连锁经营（集团化运营，设立分子公司）无疑是一条出路。但对企业的品牌、实力、管理、营销以及核心竞争能力等各方面的要求是非常高的，风险也大，需要企业审慎对待。这方面的成功案例比如大连海事大学董氏镀铁有限公司。公司成立于1992年，隶属于大连海事大学，公司以“董氏无刻蚀镀铁技术”为核心，主要修理内燃机车和船舶的曲轴、直轴、连杆、机体、阀杆等重要零部件，服务的行业领域有船舶、铁路、军工、汽车、油田、冶金矿山等。下属有深圳海安船舶工程有限公司、上海董世机修有限公司、鞍山恒际表面工程有限公司、辽宁省镀铁工程技术中心及天津办事处。

此外，维修企业快速发展当前最现实、最有效的发展途径就是拓展服务外包。此方面，业内企业的成功经验有很多：蚌埠军地与某舟桥部队的服务外包，安徽现松与某港口得装卸机械服务外包，洛阳聚科与某矿山的采掘设备服务外包等。

服务经济与服务外包的概念

由于服务经济能够为国家、用户和企业都带来效益，所以国家大力推动服务经济的发展。“十二五”规划之处，“营造环境推动服务业大发展”，并且把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，营造有利于服务业发展的政策和体制环境，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平。深化专业化分工，加快服务产品和服务模式创新，促进生产性服务业与先进制造业融合，推动生产性服务业加速发展。

工程机械服务外包是让工程机械的拥有者集中精力做自己的业务，施工企业努力组织好施工、矿山努力组织好采掘生产、租赁企业努力开展好自己的出租业务，而工程机械的使用、维护、监测、修理可以外包给维修企业，这样可以大大减少人员、设备、管理的投入，而机械设备可以得到最专业化的管理。

服务外包的对象

根据业内同行们实践的经验，适合服务外包的对象有三种。其一是港口、矿山、水利枢纽、机场、铁路或公路等大型施工工地，工程机械量大而且集中，对工程机械维护修理的需求也比较大；但这些施工企业对设备的管理较严，对外包服务的要求较高，维修企业在外包中一定要有高水平的服务，项目才能持续做下去。

第二种外包对象是在国外施工的矿山、交通和农庄，工程机械量大而且集中，工程机械的使用强度很大，对工程机械维护修理的需求也更大，也可以为外包付出更多的费用；但机械维修的环境和后方支持差，对服务企业的技术和组织能力要求更高，服务企业要慎重选择。

第三种服务外包对象是个体工程机械业主，这是目前社会保有量最主要的拥有者，设备使用强度一般较大，所以对工程机械维护修理的需求更大。但是这一类工程机械分散在个人手中，每一位业主的拥有量不多，所以不能通过一份或几份服务外包协议办妥。对此，组要维修企业加大品牌、市场、营销的力度，加大服务产品和服务方式的创新力度。比如，建议维修企业注意跟踪各工程项目中租赁的个体工程机械的合同期限，一个项目结束到下一个项目开始前的间歇，是维修服务的最佳时机。服务内容可以安排一次对发动机、液压系统和机械传动系统的故障诊断，以及这几个系统的油质分析，判断这几个系统是否存在故障或故障隐患，是否需要换油；然后安排一次高级别保养、按需换油，同时排除故障诊断中发现的故障或故障隐患。

当前服务外包中的问题

当前工程机械服务外包中的问题是劳务输出型的服务外包、还是管家型服务外包的博弈。用户暂时只认识到机械损坏了需要修理，临时联系修理厂很不方便、也难保证及时得到修理，愿意出钱雇一批修理工在自己的工地，随时听候自己的调遣；而修理企业也没有认识到状态维修的重大意义，不能下大力气去推动状态维修；所以,目前大多数工程机械维修服务外包都只是劳务输出型的服务外包;建议维修企业下决心加大投入状态监测仪器，经过一段时间的实践,可以用事实让用户逐渐认识到状态维修的好处。这一点点投入是每一家维修企业都能够承受的，而回报却是多方共同受益。