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“我们服务热线升级了，你关注了吗？”。近日，徐工起重机械事业部400服务热线完成全线升级，升级后的呼叫平台，不仅具备完善的管理平台、专业的呼叫分析、精确的后台数据，同时还可以根据工作需求随时定制开发相关的功能模块，定制式的400服务，为客户提供了完全超值的信息服务享受。 400作为徐工的服务热线，是客户与公司交流的主要平台之一，主要承担着产品咨询、报修、投诉以及服务过程监管监控、电话回访等业务。本
近日，海外公司2014年“桩工代理商服务工程师培训班”在上海拉开帷幕，来自新加坡、泰国、缅甸、越南、印尼等国家的十余名代理商服务工程师参与了此次为期12天的产品服务技术培训。 本次培训课程设计有两大特点：第一，采取理论与实践相结合的方式，先讲述理论，后现场实践，培训师在产品拆装过程中讲原理、讲结构、讲故障的分析判断与排除方法；第二，现场细分讲解旋挖钻施工技术应用，如施工地质、施工工艺、施工机具的选
7月24日至27日，山推组织代理公司在山东济宁召开为期三天的搅拌站（楼）产品销售服务培训，来自国内各搅拌站销售代理公司的相关负责人及业务经理参加了培训。国内营销事业部，公司企业文化部负责人出席培训并进行点评。 山推开展搅拌站（楼）销售服务培训 培训分为理论指导、案例讨论及现场参观。经过39个课时的培训，加深了代理销售、服务人员对山推搅拌站（楼）产品的了解，同时对销售服务流程，工厂支持事项及为客户
为了满足电动叉车销量大幅提升之后售后服务的市场需要，5月10～11日龙工叉车售后服务部组织国内各代理单位的售后服务主管，进行业务培训。 龙工强化培训全面提升电动叉车售后服务水平 这次业务培训重点围绕电动叉车，包括仓储电动堆垛车的构造、工作原理和常见故障排除等方面的内容，努力普及电动叉车的运用技术，全面提升售后服务水平。培训期间，注重理论提升和实践提高，突出师生互动和学员动手，努力将各位主管在售后
5月30日，中国重汽进出口公司在DANGOTE公司加纳水泥厂举行了第一期技术服务培训发证仪式，向培训合格的学员颁发了培训证书。DANGOTE公司加纳水泥厂总经理James先生、人力资源总监Mary女士和物流运输经理Applah先生应邀出席了仪式。 DANGOTE公司加纳水泥厂于2014年首次使用中国重汽车辆，目前正在运营的有150辆车。为了让维修人员尽快熟悉车辆，中国重汽进出口公司售后服务部安排专
2014年，德工机械服务支持部服务经理李刚，远赴智利为当地用户进行了为期两周的装载机原理及操作培训。在培训期间，李刚为智利的客户讲解装载机的操作原理、维护、保养及安全知识，课堂上气氛非常活跃，讲师与学员相互探讨交流，同时，导师从智利的特点出发，提出了很多有针对性的相关问题，让学员们快速进入了对装载机充满兴趣的状态。学员们热情且精神饱满，顺利完成并通过了理论知识的考核。智利是德工新兴的海外市场。近年
呼叫中心是斗山面向客户的重要服务窗口，客服人员为受理客户服务需求，应对客户咨询，讲解服务政策及活动内容等工作也越来越多，在决定客户满意度方面起着越来越重要的作用！ 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 为提升全国代理商呼叫中心的综合运营能力,保证代理商向
近日，在成功将4台山推SD32W岩石型推土机交付首钢某矿区后，山推组织专家和技术人员赴首钢进行技术培训，培训对象为首钢SD32W推土机使用单位的机械队长、司机和设备维修人员共计16人，主要培训内容为SD32W推土机的结构特点及维修保养知识。 山推SD32W岩石型推土机进首钢 服务培训更贴心 在理论培训和现场解答两个环节，山推技术人员和首钢工作人员就设备工况，常见故障处理等问题进行了深入交流。通过培
为进一步推动“金牌价值工程”的各项工作落地，近日，徐工铲运营销公司联合徐工技校组织开展了为期7天的装载机服务中级工鉴定培训，此次培训共有24名服务人员参加。 徐工铲运营销公司开展服务中级工培训鉴定工作 培训前期，培训中心调研了目前服务人员工作中遇到的问题，在本次培训针对性安排了液压、发动机、变速箱、驱动桥等课程。授课教师由徐工技校资深专家讲师担任，所有课程实行理论实践相结合方式授课，培训后进行理论
近日，由徐工铲运营销公司培训部组织的全国经销商服务技师中、高级培训班在培训中心成功开班，此次培训共有全国各经销商44人参加，培训老师由培训部和外协厂家共同担任，培训前期针对目前服务技师工作中遇到的问题安排了发动机各系统原理及故障排除、干式桥与湿式桥的结构原理、拆解及组装、电气系统各零部件的故障检测、电控发动机、变速箱的故障分析排除等课程，所有课程实行理论实践相结合授课，培训中授课老师在课堂上，当场
为增强斗山山猫Bobcat®经销商服务人员的维修能力和技术水平，继续提升山猫品牌在中国地区的影响力，斗山工程机械(中国)有限公司于2014年2月17日~28日在烟台工厂举办了山猫Bobcat®服务技术培训。来自全国各地十一家经销商的24名一线维修人员参加了此次培训。本次培训聘请了来自美国北达科达州山猫培训基地的两位权威讲师,两位讲师对山猫整机(包括最新型的SSL滑移装载机、山猫小型挖掘机、Tool
近日，为提升公司服务管理水平，提高服务工程师技能，力士德公司开展了为期一周的 “服务管理升级，体系制胜”的专题培训。 力士德公司开展为期一周的 “服务管理升级，体系制胜”的专题培训 此次培训，内容涉及工作架构、工作职责、工作流程、工作制度、客户服务等等，培训教师通过案例和理论结合的形式开展了培训，为培训人员进行了深入浅出的精彩讲述，并解答了服务工程师的问题，分享了自己的感受，培训取得很好的效果，
生产性服务业贯穿装备制造业生产的各环节，主要包括信息服务、金融保险、商务服务、科技服务、现代物流等。我国传统装备制造业服务内置化严重，企业大而全，投入高产出低。剥离并发展生产性服务业，是装备制造业转型升级的关键。请看记者发自装备制造业聚集区沈阳的报道。 沈阳铁西，国家发改委命名的“先进装备制造业聚集地”。然而就是这个在全国装备制造业中占有显着位置的工业大区，与世界一流装备制造业基地比较时，仍差距不
为促进西藏区域代理服务能力的提升，山推楚天公司相关部门抽调骨干培训人员，于近日开始对西藏地区两家二级代理服务人员和用户进行了为期9天的培训。培训人员克服高原反应的严重不适，深入多个搅拌站及墨竹工卡县工程站施工场地，采用一边走访用户一边实地培训的方式，对代理公司服务人员及用户进行了搅拌运输车的日常保养维护、常见故障判断与维修、应急处理等各方面培训。同时，培训人员为用户检查了设备使用情况，并对检查发现
世界经济正向服务经济转型，目前发达国家的服务业占比达75%以上，而我国去年服务业占GDP的比重只有44.6%，山东的服务业占比不到全国平均水平。 分析发达国家服务业崛起的经验，山东省国资委副主任樊军认为，“发达国家向服务经济转型的一条成功路径，就是推进制造业的服务化。”他举例说，德国200家装备制造企业设计、生产、销售环节所产生的利润仅占总利润的2.3%，监控、备品备件、维修、维护等服务环节所占利
随着斯堪尼亚底盘泵车的推广应用，中联重科新疆地区自2013年新增了不少该底盘的泵车，为提升服务效率和满意度，新疆大区7月下旬在乌鲁木齐举行了针对中联重科服务人员的“斯堪尼亚底盘”培训活动，此次活动得到斯堪尼亚方面积极配合，大区各分公司、保障中心均积极派人参加。 本次培训主要针对底盘维修保养知识，通过“理论+实践”两个方面进行讲解和演示，参训人员学习积极，均表示此次培训对日后的售后服务工作有很大的帮
为增强销售人员的服务意识，10月19日福建小松公司对销售人员举办一场服务专项培训。此次培训邀请了PS本部专业讲师及有丰富经验的现场服务工程师，以了解PS组织架构、车辆基本结构、交机服务标准化、现场基本故障学习、挖掘机实机操作等为目的，以理论结合实际进行培训，让销售人员学习如何从多角度帮客户解决问题。在实机操作培训中，专业人员先进行安全培训，然后讲解交机服务注意事项并演示挖机正确操作方法，销售人员分
日前，为期5天的2013年第1期三一港机国际代理商服务培训圆满结束。本次培训共有来自南非、亚太大区代理商的14名服务人员参加，通过培训，他们将达到中级服务工程师水平。 为取得良好的培训效果，培训人员进行了详细的需求调研，在充分了解到代理商服务人员最真实需要的基础上，合理设置课程，保障了培训的良好效果。 在国际经营计划总部统筹下，港机事业部今年逐步完善了整个代理商培训体系，开发了正面吊和堆高机中高级
为期一年的“人才工厂”培训接近尾声，大家经历了系统、专业的培训课程，进入了见真功夫的售后实习环节。实习生江新脱禁不住将这一切纪录了下来：3月13日，售后实习正式开始，我被安排到贵州区域。在实习过程中，我走访了很多客户，协助服务工程师为客户解决问题。虽然每一次走访都比较辛苦，但每一次都有所收获，每一次都是开拓眼界、提升自我的宝贵经历。不久前，我的培训导师、贵州区域服务经理刘平收到通知，客户的一台单钢
为提高力士德公司轮机经销商服务人员的服务技能和服务质量，巩固和推广服务培训成果，力士德全国装载机、压路机经销商服务工程师培训班在公司成功举办，来自全国各省市代理商的服务经理、工程师及青岛进出口公司人员共40余人参加了此次培训。本次服务培训工作特邀国内知名企业专业讲师，通过讲解各零部件的结构及工作原理，同时进行现场拆解、组装培训。采用理论指导实践、实践提升能力的培训理念，注重培养学员动手实践能力。同
长沙酷暑，骄阳似火，重起宁乡产业园迎来了一批来自世界各地的服务工程师，不同语言，不同颜色的面孔，形成了产业园一道独特的风景。这是三一重起举办的第一期海外工程师服务培训，培训为期10天，共有来自14个国家和地区的26名海外服务人员参加。 通过10天的共同学习与生活，各国学员在长沙结下了深厚的友谊。Christian是个古灵精怪的南非小伙，幽默感十足的他也是班里的开心果，所到之处总是一片欢声笑语，用他
中节能（烟台）生物质热电有限公司，是国务院国资委直属的大型央企中国节能环保集团公司（唯一一家主业为节能减排、环境保护的中央企业，是中国节能环保领域最大的科技型服务型产业集团）投资设立的新兴节能环保企业，该公司利用山东烟台地区有利的农业资源，开展以碎苹果枝条、农作物秸秆等燃料进行生物质发电业务。 雷沃装载机服务维修技能培训提升客户满意度 雷沃装载机服务维修技能培训提升客户满意度 早在2011年，福
盛夏六月，为了提升服务价值，增强服务力量，提高服务技能，满足客户的需求，力士德云南地区战略合作经销商，云南玉溪森智达公司开展了“提高服务技能，满足客户需求”为主题的服务技能培训活动，特邀相关技术服务工程师对其服务人员进行技能培训。培训涵盖了交机服务、技术服务、电器系统、电器元件的原理、空调原理、空调故障排除方法、液压元件的工作原理、发动机知识等，服务人员和授课教师进行了精彩的互动交流，服务人员认真
日前，三一巴西举办了对起重机代理商MLX服务人员的技能培训。这是三一巴西今年第四次对代理商服务人员进行专业技能培训。为提高代理商服务人员技能水平，提升服务质量，三一巴西服务部设立了专门的培训团队，搭建了专业的培训教室，配置了相对齐全的培训教具，并针对公司内部和代理商服务人员制定了详细的培训计划。系统化的培训内容主要包括起重机液压电气原理、设备调试、平地机电气液压系统，小挖液压系统原理以及实操等专业
5月30日，中联重科工程起重机公司俄罗斯代理商服务工程师培训班正式结业。此次培训于4月在长沙职院拉开帷幕，共有11名学员参加了为期1个月的汽车吊、履带吊、轮胎吊产品的整车操作及产品原理培训。 针对海外市场销量的增长，2013年中联工起战略目标锁定东南亚及CIS区域（包括俄罗斯及中亚）为分公司的重点市场，秉承“品质为王、渠道致胜”的原则，以提升代理商的服务能力作为分公司海外售后服务工作的有力支撑，应
4月8日至10日，路机事业部研究院总体所和电气所在南非进行调研，三一南非大区抓住此次机会，邀请总体所与电气所所长，对南非国家代理商Dougall的营销服务人员进行了长达三天的培训。此次培训涉及路机产品规划、型谱介绍、操控性能对比等内容，培训还针对南非大区主销路机产品的电气、液压、故障案例分析等问题，与服务工程师进行探讨和交流。三天的培训，使代理商的营销服务人员对三一路机产品有了系统认识。“帮助代理
2012年11月30日, 山东临工第一期矿用车服务中级培训班开学典礼在山东交通学院机械研究所隆重举行。济南重机营销公司副总经理霍宗德、山东临工人力资源本部副本部长付正洲、山东交通学院工程机械研究所张铁所长出席了本次典礼。济南重机营销公司副总经理霍宗德对培训班的顺利开班表示衷心祝贺，并对参加本期培训班的全体学员表示热烈欢迎。他表示：重机营销公司一直重视员工的培训工作，特别是服务人员的培训，相信通过本
日前，为进一步提高力士德公司装载机、压路机代理商及公司内部服务人员的技能水平、服务效率和服务质量，提升力士德品牌形象，巩固和推广第一期服务培训成果，公司2012年第二期代理商及内部服务工程师高级培训班在培训中心正式拉开帷幕。来自全国各省市主要代理商的服务经理、工程师及轮机技术服务部人员参加了此次培训。力士德公司总经理代永海、副总经理刘其民出席开班典礼并分别致辞。 力士德公司代总、刘总现场参加开班典
为提升物流服务水平，展示物流窗口人员的职业形象，推动员工掌握并熟练使用商务礼仪规范，三一物流将在10月中下旬分阶段开展一期商务礼仪培训。 本次培训由三一物流人力资源部组织策划，课程实用、内容丰富是本次培训的主要特点。如接打电话的规范用语，咨询、投诉处理，商务谈判技巧等都在培训范围。为提高学习效率，培训将采取包括观看视频、内部授课、座谈会等多种形式并严格考试。 据悉，此次培训是贯彻集团 “打造无与伦
9月11日，力士德公司2012年装载机压路机服务经理培训班正式拉开帷幕。来自全国主要代理商的数十名服务经理参加了此次培训。 随着公司实力的不断壮大和经营业务的日益拓展，力士德轮机事业本部正式成立并投入运营开展业务。力士德自主研发生产的CL935、CL936、CL955、CL958系列装载机和RM206、RM226系列压路机等轮机产品相继投入国内外市场，引起强烈反响。此次培训旨在进一步整合服务资源，
2012年8月24日，徐工挖机2012年第一期代理商服务/备件经理培训在徐州隆重开班，这是徐工挖机为全力打造职业化的代理商服务队伍而实施的又一重大举措。 来自全国各地的46家代理商89名服务备件经理参加了培训，在为期3天的培训中，徐工挖机邀请国内知名的企业管理咨询公司合作授课，徐工战略经销商壳牌油品公司的技术专家也倾情加盟，从“徐工文化、服务理念、团队管理、服务体系建设、工厂业务流程无缝对接”等
经营农机设备租赁的老赵每到“三夏”、“三秋”服务旺季，不再像过去那样焦虑而难以入眠了。作为福田雷沃重工的忠实用户，该公司基于物联网的售后服务平台的升级，不仅可以远程为他的农机设备提供诊断、故障排除、服务的指导，还可以提供设备的故障预警，快速的零部件和服务调度，提供快速、实时、零距离的服务，解除了老赵的后顾之忧。借助信息化这一手段，福田雷沃重工在满足客户需求的同时，也更好地促进了公司业务的发展。 福
近日，一拖（洛阳）搬运机械有限公司服务部举办了2012年度以“服务创造价值，合作共赢财富”为主题的服务培训，来自全国各地的19家服务站共计23人参加了培训。参加人员中，既有合作多年的朋友，也有刚加入不久的合作伙伴，在为期三天的紧张学习中，服务部精心组织，针对产品在市场上反馈比较多的液压系统、电气系统、传动系统等方面的故障，积极备课，还特地从赣州五环、镇江液压和郑州柯蒂斯请来了专业老师进行讲座，并对
为增强服务工程师专项排故能力，提高服务质量，7月20日，三一重装为所有高级服务工程师组织了一次多路阀专项培训。 此次培训由服务公司和质保本部共同组织，邀请了博世力士乐多路阀厂家技术人员主讲。多路阀是设备上重要的部件之一，且是故障集中的地方。厂家技术人员首先向服务工程师讲解了多路阀结构、原理等方面的理论知识，随后又与服务工程师一同来到综掘园区三号厂房南端的实验场地，指导服务工程师现场拆解多路阀，并在
日前，力士德公司2012年全国服务部长高级培训班正式开班，来自全国各省市代理商的服务部长及相关负责人参加了此次培训。此次高级培训班依据当前市场状况及发展趋势，针对公司发展战略、服务品牌竞争力的打造、配件的管理与发运、客户的管理和提升、市场产品情况和产品升级等内容对学员进行了全面而系统的培训。学员们就服务管理工作中的热点、难点及相关工作经验进行了交流和探讨。同时，力士德公司还邀请中国客户咨询管理专家
日前，为提升中联产品在西欧等高端市场的竞争力，给代理商和客户提供及时高质的售后服务，中联重科混凝土机械公司与意大利CIFA共同组织了一场针对CIFA服务工程师和奥地利、德国等代理商技术人员的培训，培训为期两天。 此次培训主要有两个目的：一是使参与培训的CIFA服务工程师和欧洲地区代理商技术人员具备中联设备的基础知识；二是与意大利CIFA培训机构形成本地化培训机制与工作流程，为将来中联产品批量进入
【第一工程机械网独家报道】自中联工起总部启动服务万里行以来，石家庄保障中心积极响应总部号召，保障中心服务万里行活动于4月25日在石家庄地区启动。 相关专题：中联重科工程起重机公司2012服务万里行 5月7日，总部服务工程师周前耀、简正宏到达石家庄保障中心。在此之前，活动已开展十余天，得到了许多客户的赞许。 更换滤芯 服务人员为用户更换滤芯 得知总部服务工程要来，石家庄保障中心在5月6日与客户孙志
今年3月至4月，玉柴销售公司沙特办对服务代理商及主要客户进行了技术培训和交流。活动目的是使更多用户认知、认可玉柴品牌，同时通过教会客户正确的操作使用方法，提高服务代理商的技术服务能力，让客户减少维修成本，提高服务维修效率。 迄今为止，玉柴发动机在沙特保有量已超过8000台，事实上玉柴已是沙特客车动力第一品牌。但由于沙特客车运输业管理、技术基础薄弱，客观上削弱了玉柴产品的口碑，对用户本身的运营成本
“响亮承诺，塑造行业第一服务品牌”是徐工重型今年提出的服务口号，为了打响今年的服务攻坚战，徐工重型按层级分三批对经销商所有服务人员进行全面系统的培训，以提高服务人员判断问题、解决问题和应对市场服务的能力，以及执行服务流程、制度的规范性和自觉性，从而全面提高服务质量、满足客户需求。 3月22日至4月1日，徐工重型在西楚培训班对第一批经销商服务人员进行了有针对性、全面、系统的培训。整个培训过程从起重机
随着市场的逐步回暖，重庆市的多个工地也热火朝天地忙碌了起来，为确保力士德挖掘机能以最高的效率和最好的状态投入生产，为客户创造最大的使用价值，力士德公司要求相关人员紧绷服务这根弦，让每位力士德客户买得放心，用着舒心。 力士德服务人员到重庆市大渡口区中国五谷杂粮生产基地李老板工地服务 这天，力士德服务人员接到重庆市大渡口区中国五谷杂粮生产基地李老板的电话。李老板希望力士德服务人员能够对他新近招聘的挖掘
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