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中联客户意见建议平台:用心聆听客户反馈,用行动传递服务温度

为了更近距离聆听客户心声,站在客户角度,深入挖掘客户对产品、服务的真实感受,传递“高效率、有温度、主动式”的服务,我们开通多个渠道受理客户意见建议反馈,受到了广大客户的高度认可。 2023年一季度我们收到了300多份来自全国各地客户的热心反馈,涵盖泵车、汽车吊、塔机、挖掘机、旋挖钻机、高空作业平台等多个产品,涉及服务、质量、设计、销售等各个业务线。 我们对部分客户进行了满意度抽访,客户

倒计时1天!信昌机器将携卡特彼勒设备和服务解决方案亮相第三届长沙国际工程机械展览会

长沙国际工程机械展览会(Changsha International Construction Equipment Exhibition,简称CICEE)是中华人民共和国湖南省人民政府举办的双年展,作为全新崛起的世界级工程机械展会,在展会规模、观众人数、参展世界50强企业数量、展会影响力,比肩全球三大工程机械展。 信昌机器携手卡特彼勒将亮相第三届长沙国际工程机械展览会

量身打造数字化服务专家,​开启林德一站式叉车服务平台

在当今时代,数字化和智能化转型带来的产业变革正在兴起。先进的技术是创新竞争的关键,成功的公司将使用数字工具和自动化作为竞争优势,实现企业的数字化转型之路。 数智赋能,服务升级,开启林德一站式叉车服务平台。 用数字化的目光聚焦服务 现场故障诊断软件,快速检修强助攻 现场故障诊断软件,快速检修强助攻。查看故障代码-快检故障原因-

徐工高空作业平台:高机服务,100000公里只是开始

50个城市、150余家客户、100000多公里,徐工高空作业平台服务就在您身边。 自3月初,徐工消防“携手新征程  同心向未来”服务万里行启动以来,徐工高机服务队便兵分四路,奔赴全国各地。截至目前,先后走访了北京、上海、浙江、河南、黑龙江等地,倾听客户心声,为用户排忧解难。 在浙江 1小时解决问题,9小时在路上,再远也不怕

警企共建进徐工,高效服务助工程机械扬帆出海

近日,江苏省公安厅和徐州市公安局两级出入境管理部门专程来到徐工集团,主动为徐工集团提供“口岸签证邀请单位备案登记”上门服务,这是公安出入境管理部门优化营商环境、助力企业发展的新举措。 此次备案登记后,徐工邀请的外国客户若因紧急事由入境,可经公安出入境管理部门审核通过后,代其办理“落地签”,在江浙皖沪三省一市任一口岸入境。 警企共建进徐工高效服务助工程机械扬帆出海 据介

数字赋能 服务全球:山推全球电子目录平台正式上线!

2月25日,山推股份全球电子备件目录平台正式上线,它将为公司备件服务品质提升、价值创造注入强大动力,助推公司整机销售再上台阶。 山推股份全球电子备件目录平台正式上线 当今世界自动化、数字化、智能化、AI技术高速发展,充分使用数字技术手段推动业务发展已是企业发展的新趋势,目前国内外一流制造企业在研发、制造、销售方面全面进入数字化时代,国内企业已应用备件的数字化技术平台去提高客户

优秀创新平台!优秀工作者!柳工获工程机械行业表彰

近日,中国机械工业联合会发布了《关于表彰“十三五”机械工业优秀科技工作者和优秀创新团队的决定》,依托柳工挂牌组建的“机械工业铲土运输机械工程研究中心”荣获“机械工业优秀创新平台”称号,柳工装载机研究院常务副院长杨锦霞荣获“机械工业优秀科技工作者”称号。 柳工856E MAX装载机 “机械工业铲土运输机械工程研究中心”于2013年挂牌组建,由广西柳工机械股份有限公司总

沃尔沃建筑设备斩获2022中国工程机械服务金扳手奖

2022年9月15日,江苏昆山——在2022中国工程机械营销&后市场大会期间,沃尔沃建筑设备凭借涵盖全生命周期服务支持的“有沃无忧”客户服务包顺利斩获2022“中国工程机械服务金扳手奖”,标志着沃尔沃建筑设备朝着“中国工程机械外资服务第一品牌”的目标再度迈出了至关重要的一步。 沃尔沃建筑设备斩获2022中国工程机械服务金扳手奖 后疫情时代,中国工程机械行业迎来

【营销&后市场大会】2022中国工程机械服务金扳手奖揭晓

2022中国工程机械服务金扳手奖颁奖典礼 9月15日,2022中国工程机械服务金扳手奖在中国工程机械营销&后市场大会现场揭晓。 “中国工程机械金扳手奖”由《今日工程机械》杂志发起并主办,是国内首个且唯一由媒体主办,针对工程机械主机企业用户服务生态体系的专业评选。该项评选深度关注国内工程机械主机企业用户营销、管理、服务、关爱及体验等方面的体系与实力,全力推动中国工程机械用户服务生

服务:工程机械行业未来的客户服务公式

客户购买了产品之后,他与企业的关系发展就存在以下四种可能性:1.保持跟企业的生意,2.减少跟企业的生意,3.增加与企业的生意,4.离开这家企业。 我们总在谈论客户服务CS (Customer Service)的重要性,认为服务能够帮助企业留住老客户,似乎留住老客户就意味着成功,如果留不住老客户,企业就不得不从头开始寻找新客户,成本更高,企业的可持续发展就面临巨大挑战。然而,客户与企业之间的关

【专栏】反思:工程机械行业的用户,是免费服务的受益者吗?

我常常在想:谁是免费服务政策的受益者?理所当然想到的第一个答案就是用户,服务免费给用户降低了维修成本。 可是,另一个问题却一直困扰着我:如果用户从免费服务中受益匪浅,为什么质保期后80%的用户都离开了主机厂和代理商?难道免费的东西不香吗?为什么那么多用户宁愿选择收费服务的修理厂和背包客?为什么那么多用户甘愿冒险去选择存在质量风险的副厂件? 当你走在街上,看见某个商家

工程机械租赁分会组织召开《移动式升降工作平台施工现场管理规程》团体标准启动会

2022年8月9日,中国工程机械工业协会工程机械租赁分会(以下简称:“租赁分会”)组织召开了《移动式升降工作平台施工现场管理规程》团体标准启动会视频会议。本标准是中国工程机械工业协会工程机械租赁分会和众能联合数字技术有限公司联合酝酿发起,并由众能联合数字技术有限公司(以下简称:“众能联合”)申请牵头制定,2022年5月在中国工程机械工业协会(以下简称“协会”)正式批准立项(计划号为:JH-2022

【专栏】工程机械行业杰出的服务为什么很难?

今天,服务业占所有发达经济体国内生产总值GDP的三分之二以上,《财富》世界500强企业中有60%是服务企业,美国80%的劳动力从事服务业,人数比制造业多10倍,对GDP的贡献也超过80%。 2016年中国服务业对GDP的贡献超过了50%。哈佛大学教授迈克尔.波特教授在展望未来时指出:“未来的一切产品都将以服务的形式存在。换句话说,服务将几乎成为‘一切的产品’和‘产品的一切’。”未来,服务与产

加速打造服务型制造企业!中联重科正式发布智慧砼运新平台

自动规划路线、在线下单“找车”、自动匹配最佳车辆资源、实时监测管理、智能财务复核……这些功能全在中联重科打造的混凝土行业物流全链条全场景数字化服务平台! 近日,中联重科正式发布“智慧砼运”,这是其打造的又一混凝土行业数字化产品,实现了平台商城、承运商、司机、客户全链条数据互联互通,提高了全链条的用户体验,为客户创造更大价值。 ▲中联重科混凝土物流数字平台—

IDC:2021年中国工业互联网区域平台及服务市场规模达2.64亿美元

日前,IDC发布《中国工业互联网区域平台及产业服务市场份额,2021》报告。数据显示,2021年中国工业互联网平台区域平台及服务市场规模达到2.64亿美元,相比2020年增长28.6%。其中,卡奥斯、百度智能云开物市场份额居行业前两名。IDC认为,卡奥斯、百度智能云开物等工业互联网平台服务商凭借长期政府行业积累、多样化综合解决方案能力及持续的市场投入,市场份额取得领先。

服务再升级,徐工高空作业平台华南备件保障中心正式启用!

徐工高空作业平台华南备件保障中心开业仪式 6月29日,在客户代表的共同见证下,徐工高空作业平台华南备件保障中心,在广东东莞正式开业运营。 徐工高空作业平台华南备件保障中心开业仪式嘉宾合影 作为徐工消防全力打造高机行业“第一服务品牌”,践行服务品牌承诺的又一重要举措和关键布局,华南备件保障中心的建立和运营将为周边客户提供更及时、更高效、更优质、全生命周期的备件支持,助力客

工程机械改装,代理商深度增值服务的新机遇

如何穿越周期,是我们不断探索的命题。 工程机械代理商不断提升核心竞争力,是其在任何时局中站稳脚跟,突破周期束缚,谋求发展的根本动力。 在日益白热化的新机销售市场竞争中,工程机械后市场被赋予了更多的期望。但要想在厂家和零散维修店中间获取更大市场空间的关键,是清楚自己的核心竞争力,即能够提供深度增值服务,今天来看看业内已积累一定成功经验的工程机械改装。 挖掘机改装 大

易初明通官方服务平台:CAT(卡特)配件商城年中大促正式开启

老铁们,一年一度的年中盛“惠”已经开启,你准备好了么? CAT(卡特)配件商城年中大促宣传海报 (本文来自:易初明通官方服务平台)

【专栏】叶京生:服务——工程机械行业健康发展的“死结”

2022年工程机械行业的旺季并未如期而至,经济周期、行业周期和疫情影响的叠加,让市场下滑了约50%,让很多代理商和配件店感到不安。最近,国务院稳经济大会和实施细则又让很多人感到兴奋,12万亿的经济刺激让市场又看到了希望。大涨真的会如期而至? 社科院的张斌先生在《从制造到服务:结构转型期的宏观经济学》一书中,做出了一个判断:中国经济在2012年前后告别了工业化高峰期,开始从制造到服务的经济结构

再谈工程机械后市场互联网平台的“坑”

工程机械后市场的互联网平台不少,但是盈利的不多。从创业团队上看,有主机厂层面的平台,有代理商背景的平台,有社会后市场从业者(包括配件贸易商)搭建的平台等等。为啥很多平台都不赚钱,主要原因可能有如下几种: 一、模式没跑通; 二、打样过程中走了样; 三、创业团队的背景不利于规模化和全国市场推广; 四、所选的主营业务很难标准化,而不能标准化,就往往不能实现规模化; 五、外

易初明通官方服务平台在线商城:零件大修双重好礼与您邂逅“518”

零件大修双重礼,与您邂逅“518”。活动时间:2022.05.18至2022.05.20。一起来看看吧! 零件大修双重好礼与您邂逅“518” 更多资讯,请关注“易初明通官方服务平台”微信公众号。 (本文来自:易初明通官方服务平台)

工程机械企业2022年一季报汇总:高空作业平台领域表现亮眼

近期,工程机械板块各大上市企业陆续发布了2022年一季度业绩报告,其中挖掘机等传统工程机械及零部件企业营收、净利润普遍下滑严重,但细分产品领域企业却实现了营收、净利双增,在产品品类上呈现了冰火两重天! 而除了传统工程机械产品,叉车、高机、矿用车、地下装备等产品企业,除杭叉集团净利下滑-13.82%外(主因在应收账款,公司一季度末应收账款12.82亿元,相较2021年底增长16.97%),安徽

徐工XGS28ACK移动式升降工作平台荣获中国工程机械年度产品TOP50奖

2022年4月16日,“2022中国工程机械年度产品TOP50”颁奖典礼盛大举行。隆重揭晓了“2022中国工程机械年度产品TOP50”金手指奖、技术创新金奖、市场表现金奖、应用贡献金奖、金口碑奖、评委会奖、年度TOP50奖、年度供应商和首次评选的新能源金奖等重磅奖项。  “中国工程机械年度产品TOP50”评选发起于2006年,由国家工程机械质量监督检验中心指导,《工程机械与维修》杂

临工重机T26JE电动直臂式高空作业平台荣获中国工程机械年度产品TOP50奖

2022年4月16日,“2022中国工程机械年度产品TOP50”颁奖典礼盛大举行。隆重揭晓了“2022中国工程机械年度产品TOP50”金手指奖、技术创新金奖、市场表现金奖、应用贡献金奖、金口碑奖、评委会奖、年度TOP50奖、年度供应商和首次评选的新能源金奖等重磅奖项。  “中国工程机械年度产品TOP50”评选发起于2006年,由国家工程机械质量监督检验中心指导,《工程机械与维修》杂

登峰造极,行云之巅!徐工高空作业平台服务万里行正式启动

近日,十余名技术精英、服务精英集结列队,由专业技术服务尖兵组成的4支服务队伍精神饱满,多辆配备专业工具箱的服务战车依次排开,整装待发。“登峰造极,行云之巅!——2022徐工高空作业平台第三届暖春行动服务万里行”活动正式启动。 2022徐工高空作业平台第三届暖春行动服务万里行”活动正式启动 这是徐工消防自2019年以来连续开展的第三届“暖春行动”服

【徐工消防榜样人物】黄继远:致力于高空作业平台产品售后服务!

年巡检维修车辆1000余台次、服务车辆行驶里程10万多公里、出入工地800余次…… 这是徐工高空作业平台一名服务人员的“积分表”,从业以来,他认真履行自己的本职工作,以满足客户需求为导向,用专业的服务扎根市场、服务客户。 他是负责高空车售后服务保障工作的黄继远。 徐工消防负责高空车售后服务保障工作的黄继远(中间人物) 不畏艰难,砥砺前行 2021年11月的一

深度落地服务品牌承诺!徐工高空作业平台全国巡回培训班首站

作为高空作业平台制造行业的领军企业之一,徐工消防始终注重服务体系的建设,不断加强服务力量,联手供应商、经销商、同盟军,深入扎根后市场,聚力打造高效、高质的服务品牌。2021年12月18日,在“登峰造极 行云之巅”徐工灵云K系列高空作业平台发布会暨2022年商务大会上,徐工消防正式提出“打造高机第一服务品牌”。 徐工灵云K系列高空作业平台发布会 为储备后市场精干力量,

雷沃工程机械:深扎海外,争做客户服务的“保卫者”

2019年,数百台挖掘机启程前往东南亚,海外服务人员杜忠江也开始了一场历时两年多的旅程。数次奔赴海外市场,近600天的驻点服务,杜忠江始终坚持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,全身心投入该项目200台挖掘机回装、交付、保养及全程跟踪维修服务工作。 雷沃服务工程师杜忠江在海外为客户维修设备 大客户项目施工顺利,全部挖掘机工作正常,都离不开杜忠江在市场一线的坚守

全程全心·服务客户:山东临工“共享关怀·质赢未来”客户走访在行动

2021年7月份越南疫情突然加重,越南服务走访计划一再推迟。随着疫情的缓解和越南政府对防控政策的调整,山东临工服务人员迅速与越南代理商启动“共享关怀·质赢未来”服务走访活动,了解临工客户需求、宣传服务品牌、进行客户关怀。 共享关怀 质赢未来 截至目前,走访行程约2600公里,调研客户50位,为客户检查设备为115台。本次走访以产品检查为主,服务人员为客户全面检查

祁俊:共建服务平台,促进行业健康发展

2021年12月8日,中国工程机械工业协会六届二次会员代表大会以“线上+线下”形式召开,线下会场设在北京。会上,协会名誉会长、特别顾问祁俊就行业发展和协会建设发表讲话。 中国工程机械工业协会协会名誉会长 以下是祁俊名誉会长的讲话全文: 尊敬的会员代表、尊敬的行业同仁,大家上午好! 受协会六届理事会和秘书处的邀请,我作为行业老同志就行业发展和协会建设谈谈自己的意见

喜讯!天顺长城荣获“2021中国工程机械服务商50强”

近日,天顺长城在2021中国工程机械营销&后市场大会荣获“2021年度中国工程机械服务商50强”。 天顺长城荣获“2021中国工程机械服务商50强” 本次评选涵盖了中国工程机械市场上的近200家服务企业,天顺长城是唯一获此殊荣的路机品牌制造商。 天顺长城荣获“2021中国工程机械服务商50强” 天顺长城致力成为“更适合中国公路施工的高端路机品牌”

优秀!徐工挖机6家代理商入选“中国工程机械服务50强”!

2021年11月30日,以“坚守价值主义”为主题的中国工程机械营销&后市场大会在江西南昌拉开帷幕。数百位来自工程机械行业的制造商、代理商、技术服务商以及行业专家汇聚一堂,探寻价值发现,前瞻市场未来。 大会重磅发布“中国工程机械服务50强”榜单 大会重磅发布“中国工程机械服务50强”榜单,其中,徐工挖机6家代理商成功入选。入选该榜单的代理商分别是湖北

江苏三翼工程机械:选择三一一生无忧,三一服务万里行在路上

在苏州,有这样一群人——他们以天为被,以地为床,每日与机器为伴。他们时刻秉承“客户至上,一生无忧”的理念,每天犹如伟大的战士,一直在默默奉献着自己的青春和热血! 他们,就是2021服务万里行苏州分队的三一服务工程师! 客户与三一苏州服务人员合影 无论是夏天烈日,还是冬季严寒,我们始终一往如前。有人说,“晴天一身灰,雨天一身泥”,这就是三一服务工程师的真实写照。作为三一服务人员来说,唯一的

2021年1-6月我国工程机械产品进出口市场分析(含升降工作平台、高空作业车)

据海关数据整理,2021年1-6月我国工程机械进出口贸易额为171.18亿美元,同比增长47.9%。其中进口金额20.46亿美元,同比增长10.9%;出口金额150.71亿美元,同比增长54.9%,贸易顺差130.25亿美元,同比增加78.84亿美元。2021年1-6月工程机械进出口月报表1所示。 表1 2021年1-6月工程机械进出口月报 2021年6月进口额3.46亿美元,同比增长8.9

【专栏】工程机械服务后市场的困境与出路

经过多年的高速发展,中国工程机械已经成为世界最大的单一市场,设备保有量超过850万台,即使在新冠疫情如此严重的2020年,中国市场仍销售了292,864台挖掘机和106,572台装载机,挖掘机和装载机的市场保有量分别超过200万台和150万台。 设备保有量巨大 设备保有量与服务资源的矛盾 当我在20年前进入工程机械行业时,外资品牌就提出了“家庭医生式”服务(或称“保姆式”服务)的理念,规定代

徐工高空作业平台服务保障中心南京空联德启用庆典隆重举行

5月26日,近200位租赁商客户齐聚省会南京,共赴一场雨中盛会。当天上午,徐工高空作业平台服务保障中心南京空联德启用庆典隆重举行。 徐工高空作业平台服务保障中心南京空联德启用庆典 徐工高空作业平台服务保障中心南京空联德启用庆典 作为中国高空作业平台的领军企业,徐工消防在大力推进产品专业化、成套化、规模化发展,打造“好用、管用、实用、耐用”的全球高品质、高端化产品群的同时,始终注

与时争“鲜”!曼恩为鲜生活冷链发展综合供应链服务平台保驾护航

2021年4月28日,曼恩商用车与鲜生活冷链物流有限公司战略合作落地再进一程,继去年首批20台TGX高效版牵引车交付完成后,曼恩与鲜生活冷链于成都举办了第二批10台TGX高效版牵引车的交付仪式,持续助力鲜生活冷链发展综合供应链服务生态。 随着中国居民消费水平的不断提升,国内消费者对生鲜食品需求已经由品类型向品质型转变,对生鲜食材更健康、更安全的需求日益增长,也因此促进了国内冷链物流业进入高速升级发

临工重机T28J直臂式升降工作平台荣获2021中国工程机械TOP50奖

2021年4月16日,由中国工程机械工业协会、国家工程机械质量监督检验中心指导,业内多家行业主流媒体联合举办的“2021中国工程机械年度产品TOP50颁奖典礼”云颁奖隆重举行。临工重机EP760液压打桩机、T28J直臂式升降工作平台凭借优秀的产品性能,卓越的市场表现双双荣获中国工程机械年度产品TOP50奖。 临工重机T28J直臂式升降工作平台荣获2021中国工程机械TOP50奖 临工重机T

打造高机服务第一品牌,临工重机授权移动式升降工作平台培训基地启动

2021年3月15日,临工重机授权移动式升降工作平台培训基地启动仪式在中租益联昆山高机服务连锁店隆重举行,同时同地举办的临工重机2021年第一期移动式升降工作平台技术培训正式开始。 临工重机授权移动式升降工作平台培训基地启动仪式在中租益联昆山高机服务连锁店隆重举行 培训基地揭牌 临工重机高机营销公司副经理喻德涛、华南大区总监张军、高机服务部长薛刚、中租益联昆山客服中心经理王平章,以及江

中国工程机械工业协会获“抗疫和服务复工复产工作先进集体”荣誉称号

2020年12月23日下午,为表彰在抗击新冠疫情和复工复产工作中涌现出的先进集体和先进个人,弘扬爱党爱国与爱岗敬业的革命精神,激发机械行业广大职工干事创业的责任感、光荣感,凝聚推动发展的强大正能量,中国机械工业联合会党委(以下简称“中国机械联党委”)在北京隆重召开“抗击新冠肺炎疫情和服务复工复产工作先进集体先进个人表彰大会”,系统单位党政负责人共计140多名代表出席会议。 表彰大会 国资委协

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对中国市场的坚定信心

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