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提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
柳工致力于为客户提供全面解决方案，因此，针对不同的客户应用进行行业细分日益成为公司关注的重点。为此，柳工成立了一支专业团队，由约翰·考尔德(John Calder)担任总监，负责为采石和石料加工行业客户提供解决方案。 考尔德先生在过去的两年中，持续为柳工产品提供支持。大学毕业后，他在澳大利亚的国际收割机公司工作了5年。随后，他在瑞士日内瓦加入了卡特彼勒公司，并担任许多高级国际管理职务，涵盖市场营
“专业专注，价值引领。” 1月11日，2020年山河智能全球客户交流会首场在福建厦门隆重召开。中国工程机械工业协会桩工机械分会秘书长黄志明、山河智能副总经理龙居才、山河智能基础装备事业部常务副总经理朱振新以及福建省200多位客户共同参加，以昂扬的斗志迎接2020年新征程。 交流会现场 在福建地区，厦门大学、厦门帝景苑等众多桩基础项目，山河智能旋挖钻机凭借过硬的质量、技术和服务，以强悍的入岩
近日，雷沃工程机械大学举办了为期一周的2019年海外经销商服务培训。来自蒙古、俄罗斯、巴基斯坦等9位服务经理齐聚雷沃青岛厂区，共同探讨服务知识，交流经验。 为提高海外服务人员的服务水平，打造一支素质过硬、技能专业的海外服务工程师队伍，每年一次的海外经销商服务培训工作雷打不动，学习交流内容不仅包括专业理论知识，还拓展至客户沟通技巧等，内容丰富，授课专业。 海外经销商服务培训合影 为了加强经销商
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销＆后市场大会在山东济南举行，大会以“变局中的可持续发展”为主题，汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英，共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中，工程机械制造商、代理商、技术服务商如何看待变局？如何拥抱变化？如何跨越周期，实现可持续发展。 10月29日上午，新营销——D造客户生态论坛如期召开，石家庄天远科技集团有限公司信息本部本部长陈亮为
【第一工程机械网 原创】众多工程机械爱好者，都有着很多机缘巧合的邂逅瞬间，其中有些人因此而关注这个行业。情至深处，则更有可能从事这个行业! 《大美の小松第二季全国摄像摄影大赛》，是以小松挖掘机为主要元素的全国性摄像摄影赛事，一经推出便受到行业内外的广泛关注。连续两届赛事以来，众多参赛者通过不同的角度、不同的方式展现着小松挖掘机不一样的精彩。一幅幅精美绝伦的作品背后，有着许多动人故事。 图1 周文
泗水，一个极富中国味道的地名，是印尼仅次于首都雅加达的第二大海港城市，也是印尼华人的主要聚集地。山河智能在印尼的标杆客户，PT.METRO MENGGALA公司老总Yanto. 陈先生，自祖父辈起，就到此定居创业。现在，其公司在桩基础施工领域的实力居印尼前三。 董事长何老师与陈先生在巴厘岛合影 今年7月初，公司董事长何清华教授和高级顾问易宇欣一行到印尼考察时，亲自邀请陈先生参加11月8日举
6月12日，深圳大学西校区2期项目举行了开工仪式。该项目是深圳市目前在建的最大教育项目之一。仪式上，三一的挖掘机、旋挖钻等12台大型机械设备集体亮相，备受各方瞩目。 深圳大学项目开工仪式现场 据悉，该项目是广东省重点项目，总投资近32亿元，将建设中央图书馆综合楼、法商学部、公共教学楼、北区宿舍、食堂及留学生生活用房共16栋建筑，总建筑面积约43万㎡，是目前深圳市在建的最大教育项目之一。 深圳
六月初夏，缤纷九州。6月3日，方圆建设集团有限公司携手黎明职业大学与三一筑工科技有限公司在北京三一集团总部签署战略合作协议，三方本着“长期稳定，合作共赢”的原则，就建筑产业化技术培训体系、装配式整体叠合结构成套技术体系（SPCS结构体系）等装配式建筑建设科研领域开展深度合作。三一集团总裁唐修国、三一集团副总裁、三一筑工总经理马荣全、三一筑工营销公司副总经理谢明生、黎明职业大学校长黄世清、党委副书记
日前，清华大学第一艘海洋科学试验船“清研海试1”试验母船在深圳海监广场码头启用。值得骄傲的是，该船配套的主机及发电机组均为潍柴产品。 “清研海试1”试验母船在深圳海监广场码头启用 “清研海试1”试验母船在深圳海监广场码头启用 “清研海试1”是清华大学和深圳市拥有的第一艘为科研和技术开发服务的试验母船。船长49.8米、型宽13米，满载排水量近千吨，设计航速11节。 配套“清研海试1”的主机动
阳春三月，春暖花开。随着天气转暖，2019年的工程机械市场早已是人声鼎沸，热闹非凡了。面对已经到来的工程机械开工旺季，浙江翰迪工程机械有限公司服务总监孔祥才满心欢喜，也感到压力重重。 喜的是，又遇到一个好年景，公司迎来难得的发展机遇；忧的是，随着销量增加，市场保有量扩大，必定给本不富裕的服务团队增添了更大压力。但孔祥才丝毫没有退缩。他表示，要充分利用好现有力量，千方百计做好服务，让每一位购买
近日，以“核心制造 王者荣耀”为主题的高端客户活动在中国最大的筑养护生产基地隆重召开，徐工机械副总裁、徐工进出口公司总经理刘建森、徐工道路机械事业部总经理、党委书记崔吉胜、中国工业经济联合会党委副书记高家明、中国工程机械工业协会筑养路机械分会会长、长安大学公路养护装备国家工程实验室主任焦生杰、徐工道路机械事业部副总经理、党委副书记、徐工筑路公司总经理郭朝晖、江苏集萃道路工程技术与装备研究所有限公司
在全国各地，维特根中国成套路面施工设备在动力性、经济性、安全性、可靠性等方面的出色表现赢得了中国市场和广大用户的高度认可。 ——专访扬州润扬路面工程有限公司总经理陈国庆 扬州润扬路面工程有限公司总经理陈国庆 坚实合作源于品质支撑 从事筑路养护行业 26 年以来，陈国庆穿梭于一个个钢铁巨兽之间，最终将目光停留在了维特根中国的强悍设备上。2007 年，基于多方考察以及对维特根中国的信
立足当今社会焦点，面向超智能社会，推进技术和产业创新 株式会社日立制作所（执行役社长兼CEO：东原 敏昭／以下简称：日立）、日立（中国）有限公司（董事长：小久保 宪一／以下简称：日立（中国））以及日立（中国）研究开发有限公司（董事长：田边 史朗／以下简称：日立（中国）研究开发）），于近日与清华大学（校长：邱勇）就“未来创新合作计划”签订了战略合作协议。 日立和清华大学将继续巩固发展一直以来的友好合
九月的青岛，秋风送爽，碧海蓝天。12日上午，雷沃工程机械集团经销商菁英训练营第二期开班仪式隆重举行，本次菁英训练营将历时三天，雷沃工程机械全国经销商管理团队及集团营销团队全体出席，本期经销商菁英训练营活动，将在传承“热切渴望、绝对信心、有效行动、钢铁意志”四大菁英特质的基础上再升级、再出发，从产品、竞争、金融、财务、服务与配件等多维度，为全体学员量身打造针对性和实用性俱佳的精品课程。 雷沃工程机
2018年9月9日，安徽柳工起重机有限公司与安徽财经大学校企培训战略合作协议签署仪式在安徽财经大学商学院庄严举行。安徽柳工董事长余亚军、总经理邓波及经理层成员，安徽财经大学副校长周加来、安徽财经大学商学院工商管理学院院长胡登峰、副院长汪金龙等校领导出席，现场安徽柳工中层经理及业务骨干50余人见证了此次签约仪式。 安徽柳工起重机有限公司与安徽财经大学校企培训战略合作协议签署仪式在安徽财经大学商学
即使您拥有边宁荷夫(BENNINGHOVEN)拌和站20年之久，相聚千里之外，边宁荷夫的德国服务专家依然可以为您提供的优质的现场服务。 贴近客户 清凉一夏 2018年的夏天，骄阳似火，中国各地温度居高不下。然而，边宁荷夫(BENNINGHOVEN)德国专家Kay Thauer协同维特根(中国)同事不惧酷暑，历时14天，行程1万多公里，走访了不同地区的客户、供应商以及其它合作伙伴。 Kay Th
2018年3月27日，“第一工程机械网绿色循环计划启动暨KOMATSU小松循环机战略入驻新闻发布会”在京举行。来自工信部、中国工程机械工业协会、清华大学、国家工程机械质量监督检验中心、中国循环经济协会再制造专业委员会、中国再生资源回收利用协会报废车分会、中国水泥协会矿山机械委员会、中国煤炭工业协会、小松制作所、小松（中国）投资有限公司、小松（中国）矿山设备有限公司、小松代理体系以及设备用户、新闻媒
莫道春来早，农历狗年春节的喜庆气氛还未淡去，路面机械市场早已是风起云涌。2月27-28日，德国宝马格（中国）产品技术交流会暨客户答谢会在著名的工程机械之都——江苏徐州盛大开幕，再次为日新月异的中国路面机械市场投下了旺旺的一把火。本次会议由宝马格（中国）工程机械有限公司主办，宝马格中国区江苏总代理泛美工程机械有限公司负责承办。来自全国各地的路桥、公路、交通、养护单位的领导、嘉宾和专家等共计1500余
11月26日，重庆交通大学管理学院党总支书记郭小宏教授踏着秋雨来到到福建铁拓机械有限公司。郭教授长期从事公路工程管理、公路结构与施工（养护）技术、筑路工程机械运用等方面的研究教学工作，在西南地区高海拔山区路面施工技术方面取得了丰硕的成果。在这个收获的季节，郭教授与铁拓机械高层就双方两年前启动的《山区公路沥青路面厂拌热再生施工指南》合作项目开始进行总结交流。 就合作项目开始进行总结交流 铁拓机械作
【第一工程机械网 原创】卡特彼勒全球最大的代理商之一—威斯特代理体系，覆盖区域包括部分澳大利亚和中国区域，威斯特中国是其重要组成部分。 威斯特中国简介： 威斯特中国为区域内包括矿山、采石、垃圾填埋、工程建设、发电机组、船运和石油等多种行业的客户提供卡特彼勒全系列产品及其配套设施、融资租赁方案和优质的售后服务。作为在中国东北和华北地区的唯一总代理已拥有900多位员工、20余家分支机构和世界一流
1月14日下午，宇通重工—衡水市桥检车客户春节团拜会在衡水龙源酒店隆重举行，长安大学公路学院桥梁所教授王春生、衡水庆兴桥梁养护工程有限公司王总、衡水常青橡胶公司张总等四十多位客户应邀出席会议。 宇通重工桥检车客户感恩活动隆重开启 衡水是我国桥梁配套件之乡，也是桥梁维修与养护基地，该地区桥检车保有量占全国的12%。宇通重工基础工程机械分公司总经理郭旭东首先对各位嘉宾的到来表示欢迎，并向各位来宾介绍
作为一家专注于搅拌设备20余年的企业，南方路机始终以客户利益为己任，坚持为市场提供最好的品质以及最优质的服务为战略，不断地为市场提供着先进的专业化精品。近日，南方路机为解决沥青混合料细观结构研究难题与长安大学强强联手，针对集料性能与集料加工设备参数优化展开深入研究，并达成科技合作与交流计划。 专注于搅拌设备制造企业——南方路机 众所周知，高温、重载导致沥青路面在恶劣的交通和气候环境作用下迅速变
每一天，在卡特彼勒世界各地的办公室和工厂里，在我们的合作伙伴和客户那里，都发生着很多很多的故事。今年，我们通过卡特彼勒官方网站、新闻简报、社交媒体、杂志和报纸等多个形式分享了很多关于我们的新闻。我们很难把所有故事都一一呈现给你，但我们希望能把最重要的那些带到你的面前。我们总结了卡特彼勒今年最值得关注的一些新闻，陪你一同回顾我们的2016年。 两代人的卡特彼勒故事 两代人的卡特彼勒故事 John
北京时间2016年10月25日，由沃尔沃集团与清华大学共同举办的全球可持续基础设施建设与互联互通高峰论坛在清华大学顺利召开。 180余位来自于产、学、研各界的行业代表及媒体嘉宾出席了论坛活动，共同探讨基础设施的可持续发展路径，促进全球的基础设施建设的互联互通。其中沃尔沃建筑设备企业传讯高级副总裁BillLaw先生及沃尔沃建筑设备环境与可持续发展副总裁Niklas Nillroth先生出席会议并作
8月11日上午，应公司邀请，北京大学赵占波教授做客公司，做了关于大数据时代“互联网+创新”实践的专题讲座。公司领导班子成员、中层以上干部和相关人员近百人聆听了报告。 北京大学赵占波教授应邀做客中交西筑公司 赵占波，博士、教授。目前在北京大学软件与微电子学院金融信息与管理技术学科组任副组长。他在北京大学光华管理学院获得管理学博士,并在光华管理学院完成经济学博士后研究。最擅长的领域包括：互联网+金融/
【第一工程机械网 独家报道】百年企业，稳步发展，始终如一。在中国农机市场早已风生水起的约翰迪尔，在工程机械领域也不失稳健风范，面对增速放缓的市场新常态泰然处之，有条不紊地开拓着适用于中国的产品线。在实现本土化生产第二个五年的开始，约翰迪尔向中国市场推出了E210、E240和E360新一代机型，“强鹿”前进的步伐铿锵有力。实行全球统一的生产和质量标准，约翰迪尔天津工程机械工厂下线的每一台设备都带有“
德纳控股公司，近日宣布，向10名就读于上海交通大学机械与动力工程学院的大三及大四学生颁发奖学金。这也是德纳-上海交通大学奖学金项目的首次颁发。 上海交通大学是一所公立综合研究型大学，由光绪皇帝创办于1896年。上海交通大学是中国历史最悠久、享誉海内外的高等学府之一。 该奖学金向每名获奖学生颁发人民币5000元，今年早些时候在上海交通大学举行了奖学金项目的签约仪式。上海交通大学，同德纳一样，专注于研
2015年11月7日至8日，由卡特彼勒、威斯特联合主办的，以“铸就未来 再创传奇”为主题的北京大学Mini-MBA活动在北京大学朗润园成功举行。 威斯特中国首席执行官罗东先生、威斯特中国首席运营官王岚女士、威斯特中国市场部总经理康英杰先生、威斯特中国大客户项目及行业销售部总经理郭启仲先生、威斯特中国各省总经理；卡特彼勒大中华/印度区分销服务总经理赵文才先生、卡特彼勒全球基础设施建设行业中国北区销售
一、二、三、四……七、八，自2010年至今，成都神钢—西南交通大学联合办学已经成功举办八期。2015年7月6日，成都神钢集团产品支援本部综合培训中心、西南交大机械工程学员的相关领导及同事在西南交大机械工程学院共同见证了第九期培训的开学典礼。从此，我们开始第九次合作，继续培养新的人才，谱写新的篇章。 成都神钢—西南交通大学联合培训第九期开学典礼顺利举行 寄予厚望。成都神钢产品支援本部本部长柿崎先生
2015年5月12日-中国乌鲁木齐： 阿特拉斯·科普柯2015年度奖/助/教学金颁奖仪式在新疆大学机械工程学院隆重举行。36名来自新疆大学机械工程学院的学生和教师获奖。 阿特拉斯·科普柯2015年奖学金项目之新疆大学 “致力于实现可持续的生产力” 是阿特拉斯·科普柯的品牌承诺，积极履行企业社会责任、助力教育事业正是对此承诺的最好诠释。阿特拉斯·科普柯奖（助、教）学金项目始于2011年, 项目主要
初次见面，孟佳祥给笔者的感觉是：内向，严谨。 在校时，孟佳祥学的是工程机械和车辆工程专业；工作后，他也一直从事与大学专业相关的工作，是个不折不扣的“理工男”。在他身上，可以看到“理工男”固有的沉着、冷静、做事有条不紊的特质。除此之外，他对待工作一丝不苟，或者说“眼里容不得一粒沙子”，凡事都力求尽善尽美。 德国曼恩客户报道：一丝不苟的理工男孟佳祥 一丝不苟的敬业精神 “我能够做到干一行爱一行，而且
2015年4月，凯斯工程机械再次开展了网络培训课程，来自8家经销商的47位学员参与了本次培训。课程紧紧围绕凯斯最新产品的相关知识以及行业产品的对比，令学员轻松学习到最新的产品知识。 凯斯E-Learning 网络大学课程再次开课 区别于工程机械传统培训模式，凯斯网络大学的E-Learning 课程可以令培训摆脱行业季节性、地域性限制，凯斯工程机械遍及全国的经销商，无论淡旺季都可通过网
近日，全球领先的高空作业平台生产商JLG（捷尔杰）宣布其位于美国宾夕法尼亚州麦肯内斯堡总部的客户培训中心及试验场的扩建工程顺利竣工。全新的客户培训中心不仅占地面积更广，且对培训设备进行了全方位的技术升级，新增的高空作业设备模拟器将赋予培训更多智能化和人性化的体验。与此同时，首批参与JLG客户培训中心的学员们已圆满完成培训。 随着高空作业设备更替速度的加快，市场竞争不再局限于产品性能的提升，后市场服
【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日，2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开，大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办，江苏天恒伟业工程机械有限公司承办，现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条，让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流，汇聚各方资源优势、思维优势，以期实现
马尼托瓦克起重机部门总裁兼总经理 Eric Etchart 宣布调整公司组织结构，将使公司更加直接地以客户价值流为重点，同时注重提高运营效率和精简公司决策流程。主管马尼托瓦克起重机业务的高层管理团队将由三名高管组成，每名高管的职责范围都涵盖全球。Larry Weyers 现在担任全球执行副总裁，负责公司的产品系列，包括工程技术、销售、营销和 Crane Care；Josef Matosevic 担
2013年12月25-26日，阿特拉斯·科普柯奖-助-教学金颁奖典礼暨捐资助学仪式分别在内蒙古科技大学和新疆大学隆重举行，共有55名学生和10名教师获奖。 阿特拉斯·科普柯矿山与岩石开挖技术部大中华区客户中心的中国大学奖助学金项目始于2011年，3年间先后在内蒙古科技大学、新疆大学、中国地质大学和昆明理工大学共计帮助和奖励了159名学生。2013年，该项目首次在新疆大学设立了教学金，以鼓励在教学、
——访三一客户：内蒙古巨华集团大华商砼公司总经理王开宏 80后，不言弃 内蒙古巨华集团大华商砼公司总经理王开宏是一名不折不扣的80后，30出头的他已经独自掌管着一家资产过亿的商砼公司，并经营得有声有色，这让同行和前辈们都刮目相看。曾经热血方刚的少年郎如何历练成现在沉稳内敛的优秀企业家？80后掌门人对于混凝土行业的经营管理有着怎样的独到见解？这位年轻的管理者又与三一有着怎样的情缘？远渡日本百炼成钢
哈尔滨工业大学工程学硕士、教授级工程师，吉林省建材协会预拌混凝土及制品分会会长，长春市第十四届人大代表，大学兼职教授……这些头衔是不是让你联想到一个白发苍苍，带着厚瓶底镜片的老学究？其实不然，与这些身份对应的，是一位年轻有为、艰苦创业、沉浮商海的优秀混凝土企业家--辛建贵。临危受命 扭亏为盈 1990年7月，辛建贵从吉林建筑工程学院毕业，成绩优异的他被分配到长春市预制构件公司从事技术员工作。因专业
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