【专栏】企业文化：谁为你的工资单买单？

最近去拜访外地一家企业，正与企业创始人愉快地交流时，外面突然来了一些人，让创始人的心情一落千丈。原来，是当地镇政府来“检查”的，本月这已经是第三波“检查团”了。

经济下行，特别是房地产下滑，导致很多地方政府收入缩水，公务员的收入下降，他们就通过频繁地“检查”企业，挑毛病罚款来补充收入。这种做法无异于“杀鸡取卵”。经济不好，企业受影响最大，当各种罚款让企业难以承受时，就不得不关门，政府的税收和就业从何而来？那时你还罚谁？

几年前退休去办社保手续时，拿了号坐在大厅里等待，到中午下班时仍没有轮到我办理，工作人员告诉我只能下午再来。等了一上午却没有办成，我心里当然不爽，可办事人员却不觉得自己有任何问题，谁叫人这么多呀！我们也没闲着呀！当时我就想，在企业遇到这种情况会马上优化流程，谁敢让客户等一上午呀！那中午不仅要请客户吃饭喝酒，还要给客户道歉。

“我是社保局的客户吗？”我问自己。仔细一想，我们是纳税人，从这个意义上讲我们还真是社保局的客户。不幸的是，他们并不认为我们是，也不把我们当作客户对待，不在意我们是否满意，否则就不会让我们等一上午，连一句道歉也没有。社保局的工作人员只对领导负责，只要服务态度好，没有犯错误，就能领到工资。

去年我去拜访一家工程机械主机厂，以前每次去都有人派车接我进厂，所以从来没有领教过工厂保安的“厉害”。这次我自己去跟技术部门交流，打车到公司门口，填好会客单后，保安要求技术部门派人来接我进厂。天气很热，保安却不允许客人进会客室等候，我只好在门外站着等。

哪知道还不到10分钟，一位保安跑出来，粗暴地把我们几位客人赶到20米开外的地方，因为领导的车要到了，我们站在公司大门口“有碍观瞻”！你还真别不把保安当干部，他们的权利真不小！对我们吆三喝四，真的不服不行。几位客人都十分生气，我当时差点儿取消这次拜访，直接回酒店休息。

当技术部的一位女士出来接我时，保安冲着20米外的我大喊：“哎，来接你的！”我当然不会理他，我的名字又不是“哎”。他对那位女士说：“他还生气了呢！”过了许久我才走回来，对那个保安说：“你知道我们是谁吗？我们是给你们公司送钱的贵人！你们这样对待公司的客户和合作伙伴，不是在断自己的财路吗？”

我发现他完全听不懂我在说什么，对他来说公司领导才是给他发工资的人，他只需要向保安队长负责，不出问题就好。

不止一家主机厂的保安对待访客态度恶劣，企业的领导根本就不知道这些事，或者也不在意。他们以为来访的都是供应商，都是来求主机厂的，态度好坏无所谓，重要的客户都会有车接进厂里。

从保安态度上可以看到企业文化，很多人不明白谁在为他们的工资单买单，是客户和合作伙伴！供应商是企业的衣食父母，况且访客中还有很多是购买设备的客户呢！如果你是个友善的人，你就会礼貌地对待任何人，毕竟和气生财。雇佣凶神恶煞的保安，谁愿意与这样的企业打交道呢？

企业文化不仅是口号，更是员工的价值观和行为准则。不重视企业文化，就可能把客户、合作伙伴和财富拒之门外。

责任编辑：Yaodl