李刚：长久源自责任 打造专业、精细、高效的金牌服务商

3.“专业、精细、高效”服务理念

（1）、专业

专业的招投标策略（项目前期基础情况、资源渠道、成本费用等的专业调研、项目招标文件的分析）；

专业的配送团队（实行项目经理负责制）；

专业的项目操作流程（整个项目操作流程由十几个环节构成，每个环节的相关资料、相关责任人及相关责任事项都必须明确到位）；

专业的物流公司进行配送服务（严格按照ISO9001：2000质量体系要求对各运输公司进行了考查和评价，选择既具备运输实力而且信誉又好的运输公司作为承运方）；

（2）、精细

事前管理：钢厂资源提前准备、配送路线提前考察、配送团队提前筛选、物流单位提前落实、项目管控制度流程提前确定、配送计划提前获取、库存资源提前配置；

事中管理：送货不耽误、签单不耽误、对账不耽误、送票不耽误、处理异议不耽误、内外信息沟通及时、过程与环节可控；

事后管理：每次送货以后项目负责人收集客户需求，对自身存在的问题予以整改，对配送难题与上级共同研究解决；

（3）、高效

配送的高效：按时、按质、按量、安全地把钢材配送到指定工地；

结算的高效：既要结算数据的准确无误，又要结算时间上达到工程方的要求，强化结算的准确性，提高结算效率；

处理异议的高效：在合作的过程如出现质量、数量等的异议时，项目负责人需第一时间赶往施工现场，了解情况，及时配合处理；

超前的准备：人力、物力、资金、配送管理方案；

4.新趋势、新思维——电商+大数据+供应链

随着钢铁产能过剩的不断加剧和钢厂微利时代的到来，钢铁行业已经由卖方市场转为买方市场，加之互联网+概念的迅速兴起，钢铁网上交易平台的机会和价值就开始凸显出来。

据中国钢铁工业协会最新统计，目前国内涉及钢铁的电子交易平台虽说已增至300余家，部分电商平台的钢贸企业在平台上收获的客户信息和成交量已经远远超过传统的途径。

在钢铁行业经营愈发困难的今天，传统钢贸商着手转型做电商便是一种在"新常态"下的一条出路。

除了刚才提到的利用大型电商平台进行传统行业的升级外，目前集团也通过自己搭建的电商数据平台——钢之梦钢铁网，针对大数据的收集整理上进行初步的探索。

经过前期的不断努力，目前整个平台已经针对湖南地区为主及周边辐射区域的工程客户的数据资源进行了严格准确的归纳和汇总，并且与客户也建立了长期的合作关系。因为在我们看来在如今大数据的时代下，只有经过长期、稳定、持续合作才能对客户有全方位的了解。

目前集团有相当数量的工程客户已经合作数年之久，已经基本了解企业的基本经营状况，因此在客户的采购频次、数量、品种方面有系统的梳理和归纳。由此形成的大数据可以推测客户所处状态，甚至提前预判客户的计划，从而可以进行前瞻性的信息推送和定向精准营销。

在“新常态”下如何利用钢铁电商平台+大数据的优势，形成商业模式的转变？

华南集团目前已经逐渐由传统的钢铁贸易型企业向集中采购、销售、仓储、加工、配送、咨询为一体的全方位钢铁服务中心转型，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务，提升企业竞争力和经济效益。

转型的目的不是为了开通更多的渠道，而是进化出更有优势的新型供需合作关系，让供需双方更加便捷、快速、省心的达成交易的共识，并且借助技术手段来完成相应的交易。

责任编辑：Keyi