开门纳谏成为铁路提升服务质量的新常态

长期以来，铁路给人们留下的都是一种保守和神秘“铁老大”印象；黄牛党拉客宰客、售票厅服务窗口开放不及时、车站售卖三无产品、餐车变相卖座、服务态度差等现象更是为广大旅客所诟病，加上缺乏有效的监督，使铁路服务质量一直得不到有效的改善，对铁路形象造成了严重的影响。如今这些现象将会得到彻底的转变和改观。

据来自中国铁路总公司的消息称，为了进一步提高客运服务质量，该公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动，欢迎社会各界提出意见建议并监督。

铁总有关部门负责人表示，我国铁路路网规模和结构不断完善，尤其是高速铁路快速发展，广大旅客的购票、乘车和进出站等旅行体验大为改善，满意度不断提升，同时也对提高铁路客运服务质量提出了新的期待和要求。

据介绍，铁路部门即将开展的“铁路客运服务质量年”活动，其中包括优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、整治站车卫生环境及改善服务态度等多个方面。鼓励广大旅客对铁路站车销售的商品进行监督举报，对查实的举报问题，铁路部门将对举报者给予奖励。

同时，严厉打击囤票倒票、私自兜售商品、站车霸座等行为，严肃查处铁路工作人员私带无票人员进站上车等问题，为广大旅客营造良好的铁路旅行环境。

服务质量是决定一个现代化企业能否在市场中生存和发展的关键因素。作为国家运输服务企业的龙头，铁路系统有责任有义务在服务质量上更上一层楼；以上这些措施的实施标志着铁路加快改革步伐，更加深度走向市场的决心和信心。同时也进一步说明转变观念、开门纳谏，不断提升服务质量将成为铁路融入市场，服务旅客的新常态。

责任编辑：Keyi