王敬侠:选择斗山,选择成功

————D1CM对话泰源集团斗山营销服务公司总经理、南京科泰总经理王敬侠

D1CM:从全国来看,近几年矿山行业的状况普遍不是很好,江苏地区矿山行业近几年受国家政策影响如何?客户是如何应对的?

王敬侠:江苏地区的矿山以采石场为主,所受到的影响也很大。但是江苏地区客户的经济实力还是很不错的,当矿山收到影响的时候,他们很快会去寻找别的出路,可能会到周边地区进行短期的施工。江苏的客户比较善于把握市场,并非一味的在外施工,他们会在当地把资源和人脉建立起来,等矿山行业形势好转,他们就可以第一时间把这些资源投入到矿山的开采中去。

斗山再制造中心

斗山再制造中心

D1CM:面对近几年行业极度萎靡的大环境,南京科泰做了哪些方面的调整和改变?

王敬侠:行业的低迷对我们的冲击很大,其实早在2011年下半年的时候,南京科泰就已经开始采取应对措施,主要体现在泰源集团的管理系统上线。2012年10月份泰源集团管理系统正式上线后,从销售人员对客户的拜访,到订单的完成再到售后服务,全部都可以用系统进行固化。特别是我们的风控系统,在公司IT上线之前,风险控制都是人工控制,这难免存在一些弊端和漏洞,风险也就更大。管理系统上线之后,风险的控制相对更加严格,拥有更为科学标准的审批程序,从而促使销售人员必须去寻找优质的客户。

另外,2012年南京科泰以前的津贴制度被彻底颠覆了。以前,外出跑业务的员工按时间或者公里数会得到差旅费补贴,泰源集团管理系统系统上线之后取消了差旅补贴,员工的奖金收入直接跟业绩进行挂钩,业绩越好奖金越高。无形中就促进了员工的成长,不成长就会被淘汰掉,这对于公司员工整体素质的提升大有裨益。

“选择斗山,选择成功”

D1CM:您接触斗山多久了?在您的眼里,斗山是一个怎样的品牌?

王敬侠:我在工程机械行业打拼了近12年,其中有10年是服务于斗山品牌,通过十年来的接触,我觉得斗山的品牌还是非常值得信赖的,首先我认为斗山在国内的市场占有率比较高。第二,斗山工厂对代理商精细化的运作和指导很规范很贴心,能很好的指导和促进代理商进行精细化的管理。今天正好是斗山进入中国20年周年,在这20年中,国民经济发生了很大的变化。斗山的很多客户包括我们代理桑,跟着斗山在收入上和能力上面也有了很大的提升。

泰源集团斗山营销服务公司总经理、南京科泰总经理王敬侠

泰源集团斗山营销服务公司总经理、南京科泰总经理王敬侠

 

D1CM:售后服务作为产品价值的延伸,越来越收到用户的重视,甚至可以说它的地位是举足轻重的,那么斗山在这方面是如何支持的?

王敬侠:一直以来,斗山对我们的支持力度都很大。首先,斗山会派专家定期到南京科泰对服务人员进行指导和培训,包括新品的讲解和服务技能的培训。第二,斗山对代理商的服务人员进行星级考核,作为对服务人员奖励的依据,这会促进我们的服务人员努力提高自己的服务技能水平。第三,斗山会在全国代理商当中会组织服务人员的维修服务技能比赛,这对我们服务团队能力提升起到了很显著的效果。第四,围绕保外客户的维护,斗山长期派一名专家对我们进行驻点指导,并且在政策方面给一定的优惠。第五,近期,斗山针对矿山客户推出免费集装箱式服务,这相当于一个流动的服务工作站,对我们矿山用户进行售后服务的支持。

责任编辑:T-mac

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卡特彼勒(青州)有限公司

·卡特彼勒(青州)有限公司,英文简称CQL,前身为山东山工机械有限公司,成立于1958年,是卡特彼勒在中国战略中重要的组成部分,通过引进吸收卡特彼勒6Sigma、CPS、TPM、5S管理及MQ12005质量管理等先进的管理模式,实现了中国传统文化与卡特彼勒企业管理理念的成功融合,公司现有职工3000余人。·作为卡特彼勒的全资公司,卡特彼勒(青州)目前生产“CAT950GC”和“山工机械”两大品牌产品,山工机械品牌产品包括装载机、推土机、压路机、平地机、垃圾压实机等整机及路面机械结构件、工作机具等零部件。为提高卡特彼勒在中国及其他增长市场的竞争力,2009年起,卡特彼勒加快了对青州工厂的再投资和建设速度。在青州,卡特彼勒(青州)在当地政府支持下征用周边土地,扩大各种主机产品及零部件业务的产能。山工机械品牌已经成为卡特彼勒主机品牌之一,支持卡特在中国工程机械行业不断增长的客户群。在青岛,卡特彼勒投巨资建立了世界领先水平的研发中心,汇聚全球顶尖科研人员组建了一支拥有高水平人才的研发队伍,针对市场需求不断研发出创新型产品,以满足不同层次的客户需求。·卡特彼勒(青州)设施配套齐全,生产工艺先进,技术力量雄厚,检测试验完善,拥有多项专利技术、创新技术,始终保持行业技术领先,并一直持续关注于客户,在中国工程机械行业率先承诺“质保一年,保修一年,24小时服务到位”,率先推出卡特彼勒融资租赁方案,以卓越的品质和服务,赢得世界和中国用户的赞许和信赖。卡特彼勒(青州)在同行业中率先取得了ISO9001-2000质量体系认证。产品具有可靠性强、寿命长、效率高、人性化的特点,广泛运用于矿山、基建、工程、农林水利建设、港口码头等作业环境,并以其过硬的产品质量和优质的售后服务赢得了消费者的青睐。卡特彼勒(青州)生产的SEM650B装载机更是获得“卡特彼勒董事长质量奖”,这是卡特彼勒给予山工机械品牌产品质量的重大肯定。山工机械SEM658C获得“2013中国工程机械行业十大评选---十大铲运机械产品奖”殊荣,2014年SEM650BLNG轮式装载机入围“卡特彼勒董事长可持续发展奖”,整机装配根据卡特彼勒产品制造标准,节能环保,在全国同行业中唯一实施在线检测;拥有国内唯一亚洲最大的试车场,对每台整机进行爬坡、牵引、转向、制动、颠簸、作业效率等方面进行满负荷载重强化试验。·卡特彼勒(青州)具备中国领先的营销模式和完善的服务支持系统,山工机械品牌产品的国内营销网络体系遍布全国,在国内拥有各级代理商200多家设,130个授权维修服务中心,为用户提供高附加值的产品和服务,最大限度的支持用户的发展与成功。在海外,借助卡特彼勒全球销售网络体系,卡特彼勒(青州)建立覆盖全球30多个国家和地区的山工机械品牌海外销售网络体系,产品销往俄罗斯、中东、非洲、巴西、阿根廷等国家。·50多年来,卡特彼勒(青州)始终扮演着工程机械的“先锋者”和“探路者”角色,从中国早期第一台定轴式装载机,到今天多元化的产品体系;从上世纪50年代一个小手工作坊发展到今天卡特彼勒亚太区工程机械生产基地。新的一年,我们制定了明确的品牌战略,对组织机构进行了重组,对代理商体系进行了整合,我们的每一次飞跃和发展都离不开您对我们的支持,卡特彼勒(青州)愿与您携手,共创辉煌!
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