2014工程机械营销＆后市场大会 — 服务总监论坛举行
【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日，2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开，大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办，江苏天恒伟业工程机械有限公司承办，现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条，让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流，汇聚各方资源优势、思维优势，以期实现中国工程机械行业的转型升级和持续健康发展。中国工程机械第十二届营销高峰论坛、2014 中国工程机械后市场发展论坛、2014 中国工程机械代理商年会及2014 中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会于同期举行。
30日上午举行的服务总监专场环节中，中国工程机械工业协会维修及再制造分会常务副会长兼秘书长李志勇先生主持了服务总监论坛专场，来自易极环中（北京）拍卖有限公司执行总裁张凯、成都神钢工程机械（集团）有限公司副部长王德安、广州工程机械配件行业协会高级顾问毛周南、中国工程机械工业协会维修及再制造分会副理事长、顾问、专家委员会主任易新乾教授、上海同济大学汽车后市场研究所所长陈荣章、上海宝钢汽车检测修复有限公司孙林峰、杭州国建工程设备有限公司王健、常州市力迈工程机械有限公司总经理郭霁月、广州宇航市场管理有限公司总经理马丽、合肥中建工程机械有限责任公司徐鹏部长、斗山工程机械（中国）有限公司培训管理科武玉生科长、广西柳工机械股份有限公司服务总监柳耀萍等行业人士分别围绕本次论坛六个话题展开探讨。
2014中国工程机械营销&后市场大会——服务总监论坛现场
张凯：我个人认为直接把“吗”字去掉，春天的确来了！ 第一个卖的多了，十年的新机发展，600多万台的整机保有量，我们跟国外一样疯狂，开始进入了整合期，而且我认为这个整合期将是一个常态，大量的设备在闲置，这些都是要卖的，个人的车要卖，厂家代理商的要卖，我们有这种大的存量。 第二个买二手机的多了，选择投资二手机的老客户多了，那为什么现在大部分的客户首选二手机？
从投资回报率上来讲，二手机相对来讲回本更快，新机40%到50%的折旧率还是有的，2011年的库存是以它市场价值的25%，还是全新的设备，国产品牌可能还要略低一点，两到三年就折旧这么多，对于客户来讲是很难承受的，蚕食了大部分的利益，现在买挖掘机不一定支付，所以很多人有工程他首先选择的是二手机，而且选择的是很多懂行的开始选择代理商的再制造车，因为这些车使用小时数少……【阅读全文】
易极环中（北京）拍卖有限公司执行总裁张凯
孙林峰：易新乾老师是2009年谈到这个业务外包，实际说我们宝钢在这一块儿做的比较好的，在这里简单介绍一下这几年我们是怎么做，期间有一个什么样的转变。本次大会的主题精神叫“新常态”，对我们这个企业而言，这种新常态我概括两个词，一个叫威力，钢铁行业是进到了工业行业，这几年也流行法制，在这两个新常态名词之下，我想业务外包感觉到蛮困难的，为什么讲？有人说前几年宝钢生产钢铁还不能去养猪等等，所以说他们在成本控制方面做的更细了，对做外包的单位来说，跟过去做的外包方式有所差异……【阅读全文】
上海宝钢汽车检测修复有限公司孙林峰
陈荣章：首先我让大家知道一下目前汽车发生这些变化，这些变化不知道有没有在我们工程机械产生，一群不懂汽车的人来颠覆汽车！不懂汽车的人进来以后就不会按规则做。第一、这些电商的出现，主机厂做的电商叫做品牌电商，其他的电商叫平台电商，比如天猫等，这些平台电商要做整车销售是比较困难的，因为它没有车源。第二、公车改革，以前有定点维修，那个维修的概念会不一样，过去以前都是修、换，这个会改变整个维修市场的格局。第三、民增，1比3才是正常的一个情况，民增比出来以后就出来了一个反垄断，另外这个9月18号出台的一个汽车的维修行业的转型升级和提高服务质量，也因为这个的出台，反垄断的出台，才会有今天这个话题……【继续阅读】
上海同济大学汽车后市场研究所所长陈荣章
毛周南：珠村的形成不是一天两天了，它是从上世纪八十年代大批引进进口施工设备挖掘机以后，那时候我们国家没这个行业，有那么几个厂生产一点点，自己服务，没有现在所谓的工程机械，特别是挖掘机行业、维修行业，不存在这个行业，后来随着这个设备越来越多，香港师傅也越来越多，修挖掘机的、做配件的基本上就来了，最早在深圳，还不是珠村，深圳那个地方是非常发达，但是物流没法跟广州比，最早是三家，两家香港公司，一家大陆公司在广州做，现在的珠村人，第一批珠村人就是从这几家公司分出来的，看这东西好赚钱，自己出来做了，现在通过这么多年的演变，珠村品质在提升，人的思维也在改变……【继续阅读】
广州工程机械配件行业协会高级顾问毛周南
徐鹏：我主要从代理商的角度谈谈对售后服务人员的培养和培训，这个行业变化非常大，前几年我们培训的方式跟现在有很大的差距，那时候厂家更多的要求是对主机销售，当年的新人比例达到60%，到这种水平，当时我们想了很多办法，包括我们自己设立专业的培训讲师，也有我们的干部兼职我们的讲师，我们连续搞了三期的校园合作培训班，通过这种方式我们通过三年的时候集中培训了大量的服务人员，基本上满足了当时的服务需求，但是那时候我们的培训方式是统一培训，就业的方向大家干的事情都是差不多，更多的是维修基础的培训，基本上是满足社会服务的需要，满足厂家保质期之内的要求，但是现在对我们的要求跟以前差别很大…… 【继续阅读】
合肥中建工程机械有限责任公司徐鹏部长
陈天宇：从数据来看，目前我国工程机械保有量600多万台，600多万台由谁来服务？罗列一下基本上就是四大产业链的服务。第一种是制造商，有很多产品它有它的生产性，它都没有把这个产品交给代理商，他是自己服务的。第二种就是代理商的服务模式，第三就是我们维修商的一种服务模式，第四就是个体经营人的服务模式，这四大服务的模式现在的竞争特别激烈，因为从这一次新常态会议以后，可能大家对这个服务市场这一块儿蛋糕分割更加明显了，因为代理商加大力度在后市场推进，这就导致我们服务市场数据化的重叠，有可能性的设备反复维修可能产生，就是由个体去为解决好的，由维修商去解决，甚至有维修商没有解决好的，由生产厂家去维修，我们遇到过这种反复重叠维修的……【继续阅读】
安徽现松工程机械服务有限公司CEO陈天宇
责任编辑：David
买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招
扫码加群 BOSS团同行好友等你交流
