2014中国工程机械十大营销事件举行颁奖典礼

2014中国工程机械十大营销事件之最佳品牌传播奖：

徐工铲运金牌价值工程扎根后市场 领军装载机行业

获奖词：提升客户价值，超越客户期望，倡导良性竞争，建立健康规则，徐工铲运机械事业部于2014年初开始实施“金牌价值工程”，再次把中国装载机行业服务客户发展、效力社会进步的良性行业规则推向新高度，成为中国装载机服务能力的领跑者。

徐工铲运服务细致入微 巩固大吨位装载机西南市场

随着工程机械整机增长需求的放缓，取而代之的是对维修保养等服务的高度关注。如今，无论是企业、经销商，还是客户，目光都不约而同的将目光聚集到了后市场上，后市场建设已成为各大工程机械企业关注的焦点。在此种大背景下，徐工铲运机械事业部在2014年年初开展了“金牌价值工程”，在同质化竞争的时代下，打造差异化的后市场保障体系，用一颗赤诚的心温暖客户，为实现装载机行业领军者夯实服务基础。

未雨绸缪  坚持差异化竞争方式

徐工铲运始终认为，对后市场的投入以及对服务质量的高要求，与市场热点无关，服务是销售的延续，这是徐工铲运始终坚持的理念和方向，因为服务与销售是一体化的格局，做好服务就是为销售打好基础。对于徐工这样一个有着71年传承积淀的国内民族品牌，后市场的建设一直都是重中之重。因此，徐工铲运在实现产品销售的初始，便致力于打造销售和服务“两条腿”走路的营销文化。

随着后市场因行业盘整而呈现愈加重要的发展趋势，客户支持被誉为“黄金产业”，服务已经转变为一种业务。徐工铲运为了更深入的了解客户对后市场的需求，进一步优化自身的资源，对市场进行了全面的调研，将客户和行业进行了细分，实行了全生命周期服务，从服务过程管控、服务网络建设、服务人员技能提升，提升特约维修站服务能力、大客户专项服务等方面加大投入力度，实现了宏观服务到微观服务的转变。同时，徐工铲运针对客户和行业的特征，划分不同种类的客户群，按照各自的特点，设计不同的服务方案，实现对客户群体的“定制化”服务，保障客户的最大效益，用差异化的服务为销售提供强大的支撑。2014年上半年，各项服务指标全面提升，尤其是包外服务量提高了22个百分点，包外服务满意度达到98.6%。

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责任编辑：T-mac