2014中国工程机械十大营销事件举行颁奖典礼

【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日，2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开，大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办，江苏天恒伟业工程机械有限公司承办，现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条，让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流，汇聚各方资源优势、思维优势，以期实现中国工程机械行业的转型升级和持续健康发展。中国工程机械第十二届营销高峰论坛、2014 中国工程机械后市场发展论坛、2014 中国工程机械代理商年会及2014 中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会于同期举行。

2014年，工程机械行业市场延续了近三年的低迷走势。可以说，此时的中国工程机械行业已经到了行业转型升级的关键时期，行业正在寻求筑底机遇，以期在未来取得更加良性和更加迅速的发展。在这样的市场环境下，企业正在积蓄力量。相应的，营销团队更是如此，营销方式也期待一个爆发——谁率先寻找到营销模式的新方式，谁就能掌握未来的市场。

十大营销事件评选活动自2010年推出至今已经举办了5届，得到了业界的大力支持与广泛关注。今年，为适应市场发展变化的新特点，评选活动的主办方——今日工程机械杂志社首次将奖项细化为最佳客户关爱奖、最佳品牌传播奖和最佳产品推广奖，以表彰在以上三个方面表现尤为突出的企业！

以下为2014中国工程机械十大营销事件获奖名单：

2014中国工程机械十大营销事件嘉宾合影

“国之重器 山推行”——山推系列产品全面升级活动

获奖词：2014年2月17日，“国之重器 山推行”2014山推系列产品全面升级活动拉开帷幕。山推服务人员行程万里，将“山推服务 时时处处”的理念与行动送达用户身边，一系列活动深刻诠释了山推由装备制造向制造服务全面升级的决心和能力。

“国之重器-山推装载机客户关爱行”圆满结束

近日，“国之重器-山推装载机客户关爱行”阶段走访活动圆满结束。此次走访共分为4个走访小组，历经31天，共走访四川、重庆、广西、湖北等30多个地区的843名山推装载机用户，巡查设备1388台。

走访小组每到一处，都与用户进行深入交流，详细了解记录设备的工作情况、操作使用及设备目前存在的故障问题，并现场为用户排忧解难，指导操作人员如何正确使用、保养设备，减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题，技术人员认真记录，并迅速派服务支持人员跟踪直至故障排除。除此之外，走访小组还为用户送上精美礼品，使用户真正感受山推对用户的关爱。

此次走访活动秉承着“山推服务时时处处”的服务宗旨，通过走访让用户真正感受到“山推式”关爱。

更多内容：“国之重器，山推行”活动盛大开幕

2014中国工程机械十大营销事件之最佳客户关爱奖：

三一重机“服务万里行”五周年感恩行动

获奖词：五年前，秉承“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”的态度，三一重机策划实施了服务万里行系列活动。2014年，服务万里行活动五周年之际，三一重机出动2500名服务专家，为28000名客户提供最具竞争力的全面服务。

2014三一重机服务万里行感恩巡演五周年庆

2014年8月28日，“五载同行 始终如一”三一重机2014年服务万里行感恩巡演五周年庆典在三一重机昆山工业园圆满举行。三一重工高级副总裁、三一重机董事长俞宏福，三一重工副总裁、三一重机总经理向儒安等企业领导，中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟，中国工程机械工业协会代理商工作委员会常务副会长冯桂英，以及代理商企业代表共同参与了此次活动。

中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟在致辞中说：“五载同行，始终如一，这不仅是对过去五年的成功总结，而且是在新的起点上，表达出了三一重机为广大客户提供优质产品和服务的诚信实力和决心。”

2010年，三一重机率先提出打造“服务第一品牌”的理念，推出多项创新性的服务承诺，并开展服务万里行巡演活动，强有力的服务措施一推出随即引发行业震动。2011年，三一重机再次出击，在全国举办“创业中国，赢在三一”巡回演出，独具匠心地提出“创业”主题。如今，服务万里行已成为三一重机服务第一品牌不可复制的独特标签。

2014年万里行服务，三一重机出动近2500名训练有素的服务专家，1300多辆装备精良的服务车辆，为客户提供设备预防保全、遗留问题处理、具有竞争力的配件等服务，向全国28000名客户传达三一的关心与坚守。

活动现场三一服务工程师团队集体亮相，三次深鞠躬感恩客户。并宣誓“信守承诺，矢志不渝。不忘初心，始终如一。先人后事，感动客户，誓死捍卫，行业第一”。

三一重机服务工程师团队集体亮相深鞠躬感恩客户

五年前，三一重机致力于服务第一建设推出了“服务万里行”活动,坚决贯彻一切为了客户的服务宗旨，践行超越行业和客户期望的服务理念。五年后的今天，三一栉风沐雨，砥砺前行，三一人共同践行了“先做人,后做事”的核心价值观,用行动证明了“行胜于言”的真理。

更多内容：五载同行 三一重机2014年服务万里行出征仪式举行

2014中国工程机械十大营销事件之最佳产品推广奖：

 “八面威风，马到成功”——中联重科2014春季全国联展活动

获奖词：马年伊始，中联重科全线产品升级至国四排放标准，“威风”系列8款新品集中上市。2月26日，中联工起“八面威风，马到成功”春季全国联展开幕，全面升级的新品、持续至6月的优惠立刻引爆市场，“威风”一出，为马年的成功夺得头彩。

中联工起2014年春季全国联展活动圆满结束

中联工起2014年春季全国联展活动圆满结束

3月3日，中联重科工程起重机公司升级到国四排放标准的“威风”V系列八款新品集中上市。日前，以“八面威风，马到成功”为主题的2014年中联重科工程起重机公司春季全国联展活动已圆满结束，活动优惠将持续到4月。

2014春季全国联展首站活动在北京举行，现场气氛十分火爆，客户争相订购新品汽车起重机。随后，在沈阳、山西、贵州、新疆、广州、南京等六大城市也相继开展了春季全国联展活动。

2014春季全国联展活动南京站是本次活动收官站，活动现场人头攒动、热闹非凡，在工作人员讲解产品亮点时，客户们对产品表现出浓厚的兴趣，并亲身试驾体验优越的产品性能。同时，丰厚的现场礼品、贴心的服务介绍，得到了广大客户的一致认可。

活动现场，工程起重机公司江苏营销保障中心董事长何伟健向到场嘉宾致欢迎辞，表达了中联重科持续打造行业第一服务品牌的决心，他表示：“我们一直在持续改进，提高对市场的反应速度，同时大刀阔斧地进行企业管理和业务流程的改革，这不仅仅是为了我们自己能在激烈的竞争中保持清醒的头脑和锐利的竞争力，更是因为我们一直围绕着‘为客户创造更大价值’这个永恒的主题为中心”。

在此次南京站联展活动中，分公司开展了多种实惠让利促销政策，江苏保障中心服务副总及营销副总经理分别宣读了此次活动服务政策“两重惊喜”和商务政策“两重大礼”，众多客户现场交付订金认购产品，场面异常火爆。在认购活动中，中联重科老客户对起重机产品依旧“情有独钟”，活动期间江苏地区首台QUY800吨履带吊成功交付徐州梓葳工程有限公司。该公司是一家从事运输、风电的大型吊装公司，之前已购买了中联重科QUY600及QUY650履带式起重机，在了解了中联重科2014年的优惠活动后，南京站第一天该公司就在现场签约并接收了一台QUY800履带式起重机。

2014中国工程机械十大营销事件之最佳产品推广奖：

徐工道路“大国重器 节能先锋”全国巡展会

获奖词：2014年，徐工率先在行业推出“绿色节能”道路机械新产品，15场主题为“大国重器 节能先锋”的全国巡展会烽烟再起，参与用户达5000人，成交产品3000台套，金额9亿元。“安全 可靠 节能 高效”，在市场的关键时期，徐工再度成为行业发展的新标杆。

徐工机械总裁助理、徐工道路总经理王庆祝

大国重器节能先锋——徐工2014道路机械新品异彩京城

【第一工程机械网 独家报道】5月13日，“大国重器 节能先锋——徐工集团2014道路机械新品发布会”在北京展览馆隆重举行。徐工机械总裁助理、徐工道路总经理王庆祝，徐工道路机械事业部副总经理孟文，交通部路面机械研究院专家及来自京津冀的百余位客户共同见证了这一时刻。发布会上，“先进、可靠、节能、高效”的徐工道路机械新一代高新技术产品以其独特魅力征服了在场的每一位嘉宾和客户。

响应国家号召 将节能减排进行到底

近日，国务院总理李克强主持召开了节能减排及应对气候变化工作会议，强调要促进节能减排和低碳发展工作。2014年节能减排的任务更加艰巨，要在保持经济增长约7.5%左右情况下，实现单位GDP能耗下降3.9%的目标是不易的。尽管经济存在下行压力、稳增长面临挑战，但要坚定不移地推进节能减排。徐工道路机械事业部积极响应国家号召，将节能减排作为徐工提升产品核心竞争力的战略选择，不断加大核心技术研发力度，节约资源，保护环境，把绿色环保理念贯穿于产品之中，贯穿于产品实现过程之中，为社会可持续发展不断推出新产品、新技术，引领行业发展。这也正是徐工坚持“担大任、行大道、成大器”核心价值观的具体体现。

深入市场 客户价值为导向

作为生产工具，工程机械产品需要过硬的产品质量，贴心的售后服务，更需要扎根用户，以用户价值为导向，徐工在这一点上走在了行业前列。徐工新一代高新技术产品正是立足于用户，经过广泛调研，始终以客户为本，想客户之所想，急客户之所急，客户的需求就是徐工努力的方向。

随着我国公路建设特点的变化，用户需求也随之变化，道路养护设备的需求趋于旺盛，徐工道路紧紧抓住用户需求的改变，着力发展路面养护机械，徐工推出的新一代路面养护机械正是根据用户所需，采用国内外最新技术研发而成。全新一代产品美观大方、节能环保、高效稳定，是广大用户用于路面施工作业的理想机械。徐工在路面机械市场深耕数十年，一直代表国内路面机械的最高水平，今后还将一如既往地以用户价值为导向，开发出更多“先进、可靠、节能、高效”的新产品，以满足用户不断增长的需求，为推动中国路面机械的发展，赶超世界先进水平，树立国产品牌在全球的影响力和竞争力做出更大贡献。

更多内容：大国重器节能先锋——徐工2014道路机械新品舞动京津冀

2014中国工程机械十大营销事件之最佳品牌传播奖：

柳工“追梦南极 直通极限”——第二届全国土方机械操作技能大赛

获奖词：2014年4月18日，柳工承办的“追梦南极 直通极限——第二届全国土方机械操作技能大赛”在山东章丘正式启动。发掘专业操作人才，促进行业良性变革。让“劳动光荣”，成为全社会的信条；让“蓝领力量”，为中国经济的发展，提供源源不绝的基层动力。

"追梦南极 直通极限"第二届土方机械操作技能大赛

【第一工程机械网 独家报道】由中国工程机械工业协会、中国极地研究中心、广西柳工机械股份有限公司联合主办的“追梦南极直通极限——第二届全国土方机械操作技能大赛”自2014年4月18日在山东章丘鸣锣开赛，经过近半年的城市海选、区域复赛，最终身怀绝技的36名选手从众多参赛选手中脱颖而出，成功杀入总决赛。

当日，装载机组和挖掘机组比赛各分为三轮进行。比赛时，装载机、挖掘机技能组的参赛选手各分为3个小组进行积分淘汰赛，最后成绩最高者可直接晋级活动半决赛。

同时，每个技能组中3个小组的第二名在积分淘汰比赛结束后即进行复活赛，以角逐半决赛的第四名参赛者。

最终，各个技能组的四名选手再做激烈角逐，取成绩最好的前两名选手参加将于10月17日晚举行的“追梦南极”直通极限——第二届全国土方机械技能大赛总决赛。

下面，第一工程机械网的记者将为您带来精彩的独家报道。

“追梦南极直通极限——第二届全国土方机械操作技能大赛”的装载机技能组晋级赛、半决赛的比赛内容分别为：“模块拼图”、“终极探戈”和“高空架管”。

在“模块拼图”比赛中，每一位选手竭尽全力去开柳工CLG F190叉装机，尽力让自己的动作达到“精准”、“稳定”，保持铲装的平稳性。选手需要将地面上的模块图案插回到原图中，期间不能出错，叉装机的插齿装置不能破坏拼图。看似简单，实则真的很不容易，考察机手对车辆铲装的平稳性。

在“终极探戈”（又名装载机救援）比赛中，选手驾驶一辆柳工888大型装载机，通过铲斗对铲斗的方式，将停止运转的小型装载机柳工835“拖”离险境。拖动进行中，柳工835的后轮要翘起行走，项目考察选手的平衡性和行走技术。

在“高空架管”比赛项目中，选手需要操纵叉装机将管子在规定的时间（5分钟内），架到一旁的两根架子上，谁放上去的多，积分也就也高。该项目考验参赛选手操纵设备的平衡性和稳定性，并且对选手操作视野的角度也有较高要求。

“追梦南极直通极限——第二届全国土方机械操作技能大赛”的挖掘机技能组晋级赛、半决赛的比赛内容分别为：“救助企鹅蛋”、“倒立跨障碍”和“兵器推演”。

在“救助企鹅蛋”比赛项目中，选手需要从中间的巢穴中将“企鹅蛋”悄悄的放到四周的四个巢穴中。本项比赛的难点是“企鹅蛋”的所藏地周边有很多的企鹅障碍物，选手不可以碰周遭的障碍物。另外，“企鹅蛋”本身的材质也很脆弱，这就需要参赛者有坚定的意志，操作动作要胆大心细。

在进行“倒立跨障碍”比赛中，参赛者需操控柳工926E大型挖掘机，在地面上有高于挖掘机底盘的圆柱形障碍物地形条件情况下，用辅助方式（单边行走或者翘边行走等方式）通过规定的区域。该项目比的是连续辅助动作后的行走速度，同时对操作手的障碍物的位置感和距离感有较好的判断力。

在“兵器推演”比赛项目比较特殊，需要根据设计好的象棋棋谱来对玻璃板上的棋局进行两人对战。此项目为角逐半决赛一二名，考察选手记忆力、观察力和对环境的应变能力，是三个项目中难度系数最高的。

更多内容：追梦南极——柳工直通极限第二届全国土方机械操作技能大赛

2014中国工程机械十大营销事件之最佳品牌传播奖：

山东临工签约赞助亚冠联赛

获奖词：2014年，山东临工正式赞助亚足联冠军联赛，成为国内首家赞助亚冠的中国品牌。这是行业内首家同步组织国内与海外大型品牌营销活动的创新之举。通过和全球知名品牌同台展示和组织活动，塑造了山东临工国际化品牌新形象。

亚冠联赛迎来了山东临工！2014年1月17日，山东临工赞助亚足联俱乐部赛事签约仪式在北京隆重举行。

山东临工赞助亚足联俱乐部赛事签约仪式现场

会上，山东临工与亚足联就全亚洲最有影响力的赛事体系-亚足联俱乐部联赛正式签署了赞助协议。山东临工由此正式跻身亚足联顶级赞助商行列，对亚冠联赛和亚足联杯两项赛事进行为期三年的赞助。亚足联商务合作伙伴世界体育集团东亚区副总裁汤姆.史密斯、中国足协副秘书长马成全、中国工程机械工业协会秘书长苏子孟、山东临工执行总裁于孟生、总经理文德刚等公司领导以及中央电视台、凤凰卫视、工程机械行业主流媒体等国内近百家知名媒体出席了发布会。

山东临工赞助亚足联俱乐部赛事签约仪式

作为全亚洲最具影响力、竞技水平最高的足球赛事，近几年来，亚足联俱乐部联赛，尤其是亚冠，在亚洲乃至全世界获得了越来越强劲的影响力，观众和拥趸者也日渐增多。在中国，随着广州恒大2013赛季获得亚冠联赛冠军，亚冠逐渐成为一项广受国内各阶层受众关注的社会性话题。亚洲足球俱乐部诸强们在比赛中所体现出的高水平技战术，团队协作拼搏、共同成就梦想的足球精神，深深地影响着国内的足球爱好者们。

更多内容：山东临工入主亚冠联赛 中国品牌闪耀亚洲足坛

2014中国工程机械十大营销事件之最佳客户关爱奖：

沃尔沃建筑设备“关爱由心 专业随行”客户体验升级活动

获奖词：2014年6月1日，沃尔沃建筑设备“关爱由心 专业随行”客户体验升级活动在全国展开。新增的微信渠道，为沃尔沃未来开展针对性关爱服务奠定基础。同时，沃尔沃创造性地推出了菜单式保养服务，实现客户按需选择设备保养内容，真正做到以客户为本。

沃尔沃建筑设备“关爱由心 专业随行”客户体验升级活动

长期以来，挖掘机的维修保养管理是关系用户可持续发展的关键因素，质量保证期时长及维修保养所产生的额外费用与挖掘机生产运作的效率息息相关。作为沃尔沃对客户的长期关爱的延续以及客户体验升级活动的重要组成部分，沃尔沃建筑设备关爱延保服务的推出，不仅为用户提供强有力的质量保证，更以人性化的关爱服务为客户的稳固发展提供了坚实的保障。

品质、安全、环保不仅是沃尔沃的核心价值，也是沃尔沃对产品的要求。当其渗透于售后市场，更形成了从用户需求出发的、可持续性的高效服务。沃尔沃建筑设备注重每一台产品、每一个细节的稳定表现，也更重视帮助客户通过产品实现业务的增长及盈利。

升级的关爱延保服务为额外产生的维修花费提供了安全、信赖与更长久的质量保证，用户也可得到产品的增值保障。与此同时，沃尔沃认证的经销商专业技术人员，按照规范的服务标准，提供沃尔沃纯正配件，确保服务质量，让用户实现省钱又省心的终极梦想。

2014年，沃尔沃建筑设备公司将“关爱由心，专业随行”的客户关爱活动带到了广大用户的身边。不论是设备巡检，抑或培训指导，沃尔沃呈现了一场又一场非凡的客户关爱体验盛事。“我们选择在2014伊始推出挖掘机产品关爱延保服务，也是作为沃尔沃建筑设备对广大用户的新年馈礼。沃尔沃希望通过与客户的共同成长，推动中国市场的繁荣与进步。”沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持副总裁黄政表示：“作为植根中国的企业，沃尔沃建筑设备一直致力于提供优质的产品和服务，满足本地用户的发展需求，践行中国工程机械行业的可持续发展。”

更多内容：沃尔沃建筑设备推出挖掘机关爱延保服务

2014中国工程机械十大营销事件之最佳客户关爱奖：

“全球三一 在您身边”——2014年三一重起价值服务全球行

获奖词：四年前，三一重起在行业首推“服务万里行”巡检活动；2014年，三一重起“全球三一 在您身边”价值服务全球行活动再出发，在全球化的工程机械变革浪潮中，三一服务人正在以实际行动演绎着“品质改变世界、服务创造价值”的使命和梦想！

“全球三一，在您身边”三一重起2014年价值服务全球行启动仪式现场

【第一工程机械网 独家报道】2014年5月26日上午9时08分，三一重起“价值服务全球行”出征仪式在宁乡产业园盛大启航。中国工程机械协会秘书长苏子孟先生、泰国代理商Mr. Parit Chalitwongpatana，上柴、潍柴、法士特、大江、神力等外协公司领导、三一重起海内外客户，以及东北、华北、华东、华中、西南、西北六大战区营销服务将士共计1000余人出席本次出征仪式。

近年来，随着三一国际化的快速发展，依托三一全球资源优势，三一重起在国际市场进行精耕细作，实施“双聚”策略，截止2013年年底，海外市场占比突破40%。在亚太、中东、南非、巴西等区域持续保持市场占有率第一；俄罗斯市场取得重大突破，并成为进入北美、澳洲市场的第一个中国品牌，三一起重系列产品成为全球市场最受欢迎的国际品牌。因此，以“国际化-本土化”的服务承诺与标准，打造全球最佳服务品牌，成为本次价值服务全球行的宗旨。

围绕国际服务的“承诺与标准”，此次价值服务全球行将历时100余天，协同三一全球供应商，在全球范围内投入服务人员1300余名、服务车辆700余辆，在中国5大区域、国际12大区域，对全球19000余台三一起重设备提供点检及保养服务；并将有针对性地组织由服务、技术、代理商、服务站等服务骨干及外协厂商技术、服务资源成立的快速反应分队，主动对客户产品故障问题进行及时处理，给客户持续创造以及完美展示“全球三一 在您身边”的客户体验。

更多内容：2014年三一重起价值服务全球行

2014中国工程机械十大营销事件之最佳品牌传播奖：

日立建机启动公益林新十年

获奖词：2014年，日立建机与代理商再次来到内蒙古科尔沁，种下今后十年的13万平方米新公益林的第一批树苗。而经过此前十年的精心培育，日立建机第一片10万平方米的公益林已蔚然昌盛。 在落实“环境愿景2025”的过程中，日立建机正在不断实现企业的社会价值。

全体人员共同见证日立建机后十年新公益林项目启动

【第一工程机械网 独家报道】CSR，其全称是Corporate-Social-Responsibility，即企业社会责任，是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，我们可以具体概括为健康、安全、环境污染等。CSR概念在欧美已经提出很多年，每年都会有很多上市公司出具企业社会责任报告。工程机械行业履行CSR责任的众多企业中，日立建机HITACHI正是该榜单中的佼佼者，经过数十年的精心培育，日立建机在中国内蒙通辽地区的绿色公益林已蔚然昌盛。与此同时，第一工程机械网等业内媒体记者与日立建机高层及其代理商共同见证了“日立建机新十年绿色公益林”的正式启动。此时此刻，“十年树木 百年树人”似乎更能说明这次活动的长远意义。

8月20日，日立建机(上海)有限公司与环境NGO绿色网络组织共同在内蒙通辽举行新闻发布会暨新十年绿色公益林启动仪式，乘坐数十辆越野车、经过百余公里的长途跋涉、起伏不平的沙丘戈壁、一路的颠簸与近乎枯萎的植被，正是中国北部众多沙化地域的缩影和写照，日立建机与一批“环境保护卫士”携手努力，在未来的十年里，共同在内蒙通辽筑起了一道天然的绿色屏障，显著改善当地的生态面貌。来自日立建机株式会社的领导山田尚义先生与日立建机(上海)有限公司的高层代表徐慧宝女士、日立建机经销商总代表沈红霞女士和其他领导们、环境NGO绿化网络组织的负责人大泷隆司先生共同为新沙地做奠基仪式, 并种下第一批树苗，让科尔沁的绿色故事长久延续。

更多内容：积极履行CSR 日立建机续写绿色公益新十年篇章

2014中国工程机械十大营销事件之最佳品牌传播奖：

徐工铲运金牌价值工程扎根后市场 领军装载机行业

获奖词：提升客户价值，超越客户期望，倡导良性竞争，建立健康规则，徐工铲运机械事业部于2014年初开始实施“金牌价值工程”，再次把中国装载机行业服务客户发展、效力社会进步的良性行业规则推向新高度，成为中国装载机服务能力的领跑者。

徐工铲运服务细致入微 巩固大吨位装载机西南市场

随着工程机械整机增长需求的放缓，取而代之的是对维修保养等服务的高度关注。如今，无论是企业、经销商，还是客户，目光都不约而同的将目光聚集到了后市场上，后市场建设已成为各大工程机械企业关注的焦点。在此种大背景下，徐工铲运机械事业部在2014年年初开展了“金牌价值工程”，在同质化竞争的时代下，打造差异化的后市场保障体系，用一颗赤诚的心温暖客户，为实现装载机行业领军者夯实服务基础。

未雨绸缪  坚持差异化竞争方式

徐工铲运始终认为，对后市场的投入以及对服务质量的高要求，与市场热点无关，服务是销售的延续，这是徐工铲运始终坚持的理念和方向，因为服务与销售是一体化的格局，做好服务就是为销售打好基础。对于徐工这样一个有着71年传承积淀的国内民族品牌，后市场的建设一直都是重中之重。因此，徐工铲运在实现产品销售的初始，便致力于打造销售和服务“两条腿”走路的营销文化。

随着后市场因行业盘整而呈现愈加重要的发展趋势，客户支持被誉为“黄金产业”，服务已经转变为一种业务。徐工铲运为了更深入的了解客户对后市场的需求，进一步优化自身的资源，对市场进行了全面的调研，将客户和行业进行了细分，实行了全生命周期服务，从服务过程管控、服务网络建设、服务人员技能提升，提升特约维修站服务能力、大客户专项服务等方面加大投入力度，实现了宏观服务到微观服务的转变。同时，徐工铲运针对客户和行业的特征，划分不同种类的客户群，按照各自的特点，设计不同的服务方案，实现对客户群体的“定制化”服务，保障客户的最大效益，用差异化的服务为销售提供强大的支撑。2014年上半年，各项服务指标全面提升，尤其是包外服务量提高了22个百分点，包外服务满意度达到98.6%。

更多内容： 徐工铲运金牌价值工程扎根后市场 领军装载机行业

责任编辑：T-mac