中联中亚区域服务工程师阿力别克•阿曼巴义成长记

阿力别克•阿曼巴义是一个哈萨克族小伙子。他高高的鼻梁、深深的眼窝,有着棕色的头发和瞳孔,是中联重科起重机公司工程起重机分公司海外营销中亚区域的一名海外服务工程师,常驻哈萨克斯坦等国家,汉族同事们都亲切地叫他“阿力”。

“阿力”(左一)在哈萨克斯坦服务现场

“阿力”(左一)在哈萨克斯坦服务现场

阿力是85后,高中毕业考上了湖南大学,在电子设计与自动化专业学习,2012年毕业后就进入了中联重科,一直在起重机公司工程起重机分公司中亚区域从事售后服务工作。在这里工作的他,有语言和民族的优势,一方面可以用哈萨克语和客户进行顺畅的交流,另一方面也可以用熟练的汉语与国内各个部门进行反馈和沟通。可以说,他是分公司片区与代理商、客户沟通交流的桥梁。

阿力很有语言天赋,他在大学预科班学习过汉语和英语,工作后,他频繁地用汉语与国内有经验的服务工程师们交流学习服务技巧和经验,及时跟服务管理部门反馈客户需求,当中很多工程机械的专用语言和行业术语,让他的汉语水平得到了“突飞猛进”的提升,极大地方便了工作沟通。这些优势在阿力的日常工作中发挥着积极作用,在与客户对接的服务工作中,他学到的不仅是“把车修好”这些技术上的经验,还学到了许多为人处世、沟通交流方式等需要灵活应变的“情商”方面的知识。

有一次,代理商交付给客户的汽车吊产品三、四、五节吊臂突然不能伸缩,代理商在客户那里受了委屈,打电话劈头盖脸就给阿力一顿批评。阿力虽然也很委屈,但还是耐心地与客户进行了电话联系,客户在电话中讲不清楚操作流程,只是不停地抱怨。阿力只得一边把客户的责备和抱怨照单全收,一边耐心地请客户描述具体情况。经过分析,阿力立马就明白了这根本不是什么质量问题引起的故障,只是客户在运输过程中或者操作过程中造成了线路损坏或者插头松动,并表示会立即赶去处理。这么跟客户说了之后,客户还是不相信,觉得阿力是在拖延时间,并为自己找借口。阿力当机立断,顶着风沙从驻地出发,坐了3个小时的车,并在天黑之前赶到了客户那里,一分钟之内解决好了问题。客户当时很惊讶也很感动,没想到自己的诉求这么快就能得到解决,而且对这个小伙子面对抱怨不反驳、不推卸责任的态度非常感动,当面就电话中的过激言辞向阿力道歉。事情反馈到代理商那里后,代理商的领导也向阿力道歉,但阿力并没有就自己的委屈进行责难,而是跟代理商交代以后需要跟客户如何进行交流,以后如果碰到这种情况怎么联系他处理,还有需要准备什么资料以及如何规范操作等细节。

阿力在中联重科工作不到两年的时间里,一心扑在工作中,驻外天数已经近400天。他的家乡在新疆哈密,远离家乡和父母的日子总是令他充满思乡之情。因为信仰伊斯兰教的原因,阿力在每次回到长沙工作的日子,连吃饭都是个很大的问题,要跑到很远的清真餐厅就餐,但他还是认真地坚守着自己的这份选择,他觉得在中联重科找到了自己发展的平台,也找准了自己今后人生的方向。在与中联重科一同成长的过程中,他学到了扎实的专业知识并丰富了自己的人生阅历。

提起家乡时的他总是很自豪地说“我们新疆好地方啊,天山南北好牧场”,愿开朗乐观、勤奋好学的哈萨克族小伙在中联重科的平台上越走越好,越走越精彩!

责任编辑:Eason

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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