林德(中国)20年:从产品制造到全方位服务

2014/03/10 09:07云南网

向服务商转型

除了为用户提供适合其工况的叉车,林德也一直在为客户所想,提供诸多增值服务。在很多厂家还在为销售产品打得头破血流的时候,林德(中国)重新梳理了市场定位,并将战略定位由“物料搬运设备制造商” 悄然向“物料搬运解决方案提供商”转型。“打造全价值链服务,从产品供应商转型为解决方案供应商,就要回到客户的需求上,而不仅仅是具体的产品,还要用最经济有效的方法为客户解决其搬运需求。”俞剑敏如是解释道。

自此,林德(中国)传递给顾客的理念从“顶级的产品制造商”升级为“服务型的公司”,“服务型”公司的理念在林德(中国)上下也得到了有力执行。

面对叉车行业无论是销售环节还是售后服务环节均存在的激烈竞争,林德(中国)认为,直接的一站式服务以及过硬的技术水平是获得客户黏性的不二法宝。随后,林德中国先后成立了多家二手叉车整修中心并推出车队管理系统,提供给客户更多的解决方案。在全国范围内,林德(中国)不断完善二手叉车的整修、销售及服务网络,如在南方大区和北方大区也设立二手叉车整修中心;针对有短期需求的客户,林德(中国)可提供整修过的二手叉车的长租甚至短租服务。俞剑敏说: “此举对我们的售后业务来说就是一个增长的亮点,越来越多的客户开始考虑购买二手叉车。” 在车队管理方面,林德(中国)的专业贴心服务能力更是得到了充分体现。客户企业的驾驶员在启动林德叉车前,在车载终端上刷卡,系统自动识别是哪位司机驾驶哪辆叉车,记录工作的开始时间和结束时间,利用无线数据传输,把叉车数据传输到车队管理服务器。 结合在线车队管理系统软件,能随时查看车队状况,计划和跟踪叉车的保养完成情况,查看叉车的维修进展以及维修记录,计算叉车和司机的工作效率,分析叉车的运营成本等。林德车队管理系统作为客户叉车管理的好工具,保障车队安全运行,控制车队运营成本,提供车队数据报表作为绩效评估和管理决策的依据。 帮助客户实现管好车,客好人,管理出效益。”俞剑敏表示。

谈及未来的发展,俞剑敏表示,林德(中国)将不断创新,开发和引进独创性的产品以及解决方案,以高度的灵活性和强大的实力为用户带来超出预期的价值,优化用户的物流操作流程,使中国市场的叉车在生产效率、运行成本、产品寿命等叉车关键性指标方面都有长足的进步。

责任编辑:David

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林德(中国)叉车有限公司,1993年成立于厦门,是林德物料搬运在亚洲的研发、生产、销售、服务基地,总投资17亿人民币,占地面积22万平方米。林德(中国)向市场提供全系列的平衡重及仓储等叉车,专业的全方位的服务,最优化的物料搬运综合解决方案及物流方案设计及咨询。林德(中国)现有1600多名员工,销售网络覆盖全国80多个城市,可为全国客户提供高效专业的服务。
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