三一是梦想的舞台 全力以赴朝着梦想出发

去年夏末,我离开了温馨的校园走上了社会,怀揣梦想走进了三一

面对这家工程机械的翘楚,心中也多了很多的愿景,希望自己以后会是一名很优秀的服务工程师。

初入服务,对服务的认识也显得过于浅显,以为服务就是把设备修好便万事大吉了,但当看到一些优秀的服务工程师为客户服务时,才发现三一真正的服务并非如此,尤其是和我师傅刘工在一起的服务经历,真正让我感受到了三一服务的内涵所在。

刚到济宁办事处,不管维修技术还是和客户交流,我都远远缺失,一时间踌躇不已,办事处主任便让我跟一位优秀的服务工程师出去跑服务,这便是我的师傅刘工,为了让我尽快进入状态,他每次出去服务都会带上我,遇到故障,师傅便会教我如何下手去排除,以后遇到类似的故障该怎么解决,怎么为客户节约时间,把客户损失降到最低。在日常的服务过程中,师傅更是经常提醒我,要多看图纸、多看故障案例,不知道的要多问,多和客户交流,服务要积极主动,不能拖延时间等等,让我获益良多。

在平时的相处中,师傅说的最多的便是服务态度,有一个好的服务态度才能把服务做的更好更长远,也才能让客户更满意更放心,师傅是这么说的也是这么做的。

记得有一天晚上八点多了,师傅过来敲门,说要出去服务,我纳闷这么晚了还会有什么服务呢,于是赶紧穿上衣服随师傅出了门,师傅说日照来的一位客户在泗水施工,突然泵车不打泵了,让济宁工程师去看看,我们知道泵车一旦不打泵,混凝土就很容易在管道中凝固,那样后果会很严重。

为了赶时间,师傅便上高速加速往那边赶,顺便告知客户该怎么去做不要让其堵管,并安慰客户让他们放宽心,我们很快就到。

下高速,我们按照客户指定的路线行驶,结果才发现客户工地在一个很偏僻的山顶上,因道路崎岖,车子根本无法前行,于是我们下车提起工具箱迅速往山上跑。可能前两天刚刚下过雨的缘故,道路坑坑洼洼,加之天黑,甚是难行,有好几次差点被绊倒,但是师傅没有丝毫懈怠,依然不减步伐快步向上爬。

大约半个多小时终于抵达工地,一边安慰客户一边迅速排查故障,因是老式泵车,很多故障没法从显示屏上观察,但是师傅凭借过硬的服务技术很快找到了故障点,原来是操作不当致使电磁阀保险被烧,以致无法打泵,换上新保险丝,泵车恢复了正常。由于工地太过偏僻,为避免打泵中出现其他故障对客户产生困扰,于是师傅便决定多留一会,结果一停留,就留到一个通宵,当我们离开工地时,客户万分感激,定要请我们吃饭,师傅婉言谢绝了。

也正是因为跟随师傅一次次的服务,让我真正理解到了三一人"一切为了客户"的内涵。是的,一切为了客户,不管客户在哪里,不管有什么服务上的困难,作为三一服务的一员,我们都会竭尽全力,为客户利益着想,尽最大可能挽回损失,师傅就是我的榜样。

我很庆幸来到三一,登上了我梦想的舞台,而作为三一服务队伍中的一员,以后定当全力以赴,朝着梦想出发,做一名优秀的服务工程师,为客户、为三一贡献自己一份力量!

责任编辑:David

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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