沃尔沃持续的承诺：以人为本 客户关爱

与此同时，在几千公里外的山西朔州，有件闹心的事情正困扰着筑路工程公司的黄老板。现在正是最为繁忙的季节，黄老板手头有好几个工程正同时开工。为了在合同期内完工交付，公司的所有员工正抓紧每一分钟赶进度、赶工期，几乎所有的设备都是24小时不间断运行。照理说工人们这么有干劲，黄老板本该感到欣慰，但是最近他却碰到了件麻烦事。公司在年初购入的一台沃尔沃摊铺机，半年多来使用状况非常好，这台摊铺机储备功率大、动力强劲，什么样的施工条件都能顺利作业。操作手也是对它赞不绝口，说不愧是沃尔沃大品牌，品质就是不一样。但是最近两周，这台设备开始出现一些噪音异响，操作手捣鼓了半天也没有找出原因。这恼人的噪音不但降低了操作手的工作效率，更是慢慢的让黄老板心中对沃尔沃的品质产生了疑虑。

正在此时，沃尔沃经销商山西沃源的售后服务人员来到了工地进行客户体验升级活动的客户拜访。在了解到设备的异常情况后，马上通过及时的现场检查，将黄老板的顾虑一笔打消。原来异响的源头是由于操作手对设备疏于照顾，没有按照当初交付设备时候的沃尔沃规范指导及时进行保养所致。最后服务人员针对设备的维护保养又进行了细心讲解和强化培训，让黄老板和操作手充分理解到了定期维护设备的重要性。服务人员在完成现场服务之后，还送上了沃尔沃建筑设备的宣传材料和纪念品，这样的贴心服务让黄老板再次翘起了大拇指，连着称赞沃尔沃不但产品质量过硬，售后服务水平更是一流，真正的把对客户的关爱做到了实处！

也许这只是一次和产品本身质量无关的现场服务，但帮助客户以及操作手提升对设备的认知和了解，也是沃尔沃的责任和义务。因为职责不分大小，每一个细节的改进都将关系到客户发展的未来。沃尔沃建筑设备对于客户的关爱之情由此可见一斑。

对于客户而言，设备的使用效率直接影响到运营生产，因此产品品质的保障和维护是沃尔沃建筑设备服务中极为重要的工作。不论面对再恶劣的环境，抑或再多变的天气，确保客户设备的稳定高效运行都是每一位服务人员的首要任务。济南天业日照服务团队在一次为挖掘机客户辛崇伟更换行走马达时下起了暴雨，突如其来的降水令人猝不及防，也让客户陷入进退维谷的境地。然而现场的服务人员却没有丝毫犹豫和迟疑，火速用服务车盖罩住马达上方，在设备妥善保护的情况下继续冒雨安装，最终将履带板等部件一一装复。尽管服务人员的全身上下完全湿透，但沃尔沃在和恶劣天气的争夺战中成功为用户抢得了时间，一切的付出都是值得，再大的暴雨也无法浇熄沃尔沃服务团队和时间赛跑的热力。

山西沃源服务人员现场指导维护保养

其实在这些年沃尔沃客户关爱行动中，这样的案例还有许许多多。36家来自全国的经销商各显神通，为客户设备进行巡检。在一次又一次和客户接触的过程中，加强与客户互动交流，接受第一手的反馈，耐心聆听用户的心声，帮助客户解决问题的同时，也是沃尔沃与客户携手并进的过程，以实际行动关爱客户、回馈客户。 在进入中国市场的十数个年头里，凭借着完善的服务体系、遍布全国的服务网点、快速的服务响应速度，以及独具匠心的客户关爱活动，沃尔沃建筑设备已连续数年荣获“全国销售服务行业十佳单位”的称号，其优秀的售后服务能力也得到了行业和广大媒体的一致认可。

为了更好地传递“以人为本”的贴心服务，沃尔沃建筑设备在2013年也将这份对客户的关怀融入了新一季的客户关爱活动中。“关爱由心，专业随行”是本届活动的主题。客户不仅能感受到来自沃尔沃建筑设备的贴心关爱，专业的服务更是如影随形。自七月火热开展以来，沃尔沃建筑设备的专业售后团队已经陆续奔赴全国各地，来到广大客户身边。此次活动为客户打造业内领先的用户体验，涵盖了一系列纯正配件促销及客户服务推广活动。沃尔沃建筑设备力图以专业服务回馈客户的支持，以贴心关怀陪伴客户携手并进，共同成长。

沃尔沃建筑设备中国区总裁罗东表示：“客户关爱项目不是沃尔沃建筑设备单次的市场回馈活动，而是我们对中国用户长期、持续而坚定的承诺。它的成功举办诠释了沃尔沃建筑设备“以客户为中心”的服务理念，同时也体现了沃尔沃 “以人为本”的品牌文化已融合在我们日常的商业运作之中。2013年，通过新一季的沃尔沃客户关爱活动，我们期待将客户关爱的品牌持续壮大，相信更多的客户将因我们的产品和服务更加喜欢、信赖沃尔沃品牌。”

责任编辑：Winnie